恒力石化商務(wù)禮儀培訓(xùn)綱要(教材)(完整版)
【正文】 一、稱呼禮儀 稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對(duì)人尊稱 稱謂的種類和用法 國(guó)際稱謂習(xí)慣 中國(guó)稱呼禮儀 禮貌稱呼 二、介紹禮儀 如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人 自我介紹 相互介紹中應(yīng)注意事項(xiàng) 三、握手禮儀 正確的握手方法：右手自然相握、停留 13 秒、微笑、目視對(duì)方 把握好握手的時(shí)機(jī) 握手的注意事項(xiàng)：與長(zhǎng)者握手、與領(lǐng)導(dǎo)握手、被介紹握手 握手禁忌 四、問(wèn)候禮儀 問(wèn)候的規(guī)矩 問(wèn)候的方式 問(wèn)候中的禮貌語(yǔ)言 問(wèn)候的內(nèi)容 問(wèn)候中的注意事項(xiàng) 鞠躬禮的注意事項(xiàng) 五、名片禮儀 設(shè)計(jì)漂亮的 商務(wù)名片 把握出示名片的最佳時(shí)機(jī) 交換名片注意事項(xiàng) 掌握遞送名片的方法 名片整理收藏 第五講、商務(wù)接待禮儀 接待前的準(zhǔn)備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀 交換名片禮儀 稱呼禮儀 斟茶禮儀 饋贈(zèng)禮儀 乘車禮儀 第六講、商務(wù)談判禮儀及會(huì)議禮儀 談判準(zhǔn)備 談判中禮儀 談判后的慶祝 會(huì)議的座次安排 會(huì)議中的禮儀 提前退場(chǎng)的要求 第七講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之敬酒禮儀 一、敬酒的恰當(dāng)時(shí)間 賓主入座后，用餐開(kāi)始前 吃過(guò)主菜后，甜品上桌前 二
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