恒力石化商務禮儀培訓綱要(教材)(完整版)
【正文】 一、稱呼禮儀 稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對人尊稱 稱謂的種類和用法 國際稱謂習慣 中國稱呼禮儀 禮貌稱呼 二、介紹禮儀 如何恰當?shù)亟榻B別人 自我介紹 相互介紹中應注意事項 三、握手禮儀 正確的握手方法：右手自然相握、停留 13 秒、微笑、目視對方 把握好握手的時機 握手的注意事項：與長者握手、與領導握手、被介紹握手 握手禁忌 四、問候禮儀 問候的規(guī)矩 問候的方式 問候中的禮貌語言 問候的內(nèi)容 問候中的注意事項 鞠躬禮的注意事項 五、名片禮儀 設計漂亮的 商務名片 把握出示名片的最佳時機 交換名片注意事項 掌握遞送名片的方法 名片整理收藏 第五講、商務接待禮儀 接待前的準備 迎接客戶禮儀 接待客戶禮儀 鞠躬、握手、引導禮儀 交換名片禮儀 稱呼禮儀 斟茶禮儀 饋贈禮儀 乘車禮儀 第六講、商務談判禮儀及會議禮儀 談判準備 談判中禮儀 談判后的慶祝 會議的座次安排 會議中的禮儀 提前退場的要求 第七講、商務宴請禮儀之敬酒禮儀 一、敬酒的恰當時間 賓主入座后，用餐開始前 吃過主菜后，甜品上桌前 二
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