電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)精選5篇(完整版)
【正文】 電商客服實(shí)習(xí)總結(jié)【篇 2】 經(jīng)過數(shù)個星期的深化了解。 第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開始我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡單的，我看 到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。今日談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性熟悉和 看法。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，共性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獵取信息、進(jìn)行比較、完成肯定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持共性化商品的交易活動。有時候感覺很好，什么都不需要做，就是覺得太無聊了。 所以，針對這樣的問題，我覺得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。我們看著就買，也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大。 此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容： 回訪電話 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。 客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內(nèi)容：客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題 。 回訪電話報表填制、報送 工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報告。特別 是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。學(xué)校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長和擴(kuò)展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。有小王，大叔，小鬼等等。我們很少放假，但一放假，我們就會聚在一起打打籃球，踢踢足球，打打羽毛球，這些都體現(xiàn)著我們的精神面貌，這怎不使人欣慰呢？ ―― 酸 酸溜溜的味道很多人都知道是怎樣的。技校的生活跟初中相比，真的差得遠(yuǎn)。在廠里的種種現(xiàn)象我都是看在眼里，記在心里的。 ―― 人情味 在京東方，我覺得管理級的人對員工說不上什么人情，人情味淡如水。管理們怎么就不會聽聽員工們的意見呢？其實(shí)很多時候員工們都是很在道理的，但是軍令如山，那沒辦法了。我們還在學(xué)校里，受著學(xué)校的保護(hù)，受著家長的愛護(hù)，就像溫室里的花朵一樣，這次實(shí)習(xí)好比我們這些花朵走出溫室，出來前的一次練習(xí)，但是還是有人受不了的，這樣的現(xiàn)象，真叫人擔(dān)心。由早上的四個鐘，到下午的四個鐘，更慘的是晚上還要加班。在廠里要面對很多在我們學(xué)校里沒有的東西，就是要跟自己的領(lǐng)導(dǎo)交流。教我怎么跟我的領(lǐng)導(dǎo)溝通，教我怎么的廠里做事，各 種零件的認(rèn)識，我所在流水線上生產(chǎn)的各種注意事項(xiàng)等等。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果 —— 我相信。直接影響著自身和公司的形象。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。 體會：認(rèn)真聽客戶意見，并做好登記、記錄。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評
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