前臺個(gè)人述職報(bào)告精選6篇(完整版)
【正文】 之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計(jì)劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己。 一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進(jìn)步。 六、來年計(jì)劃 在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅(jiān)持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增值，永不落伍。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。下面是小編精心推薦的前臺個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考，歡迎閱讀！ 前臺個(gè)人述職報(bào)告精選篇 1 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。同時(shí)，酒店對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。 三、加強(qiáng)了禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí) 要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必 須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。 五、不足之處 聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。在 20__年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進(jìn)步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。 三、不足之處 在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。 一、在接待工作方面 身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問題。 一、前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象 首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。 酒店為 了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候 又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上 有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。在增長我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。以此爭取更高的入住率。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。劍雖利，不礪不斷 ” 、 “ 勤學(xué)后方知不足 ” 。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸： “ 客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們 ” ， “ 只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑 ” 。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，
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