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前臺個(gè)人述職報(bào)告精選6篇(完整版)

2025-09-05 13:49上一頁面

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【正文】 之后的工作中,我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己,做好新的一年的工作計(jì)劃,根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正,做更好的自己。 一天下來記錄好自己的工作,在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,每一次都有微小的進(jìn)步。 六、來年計(jì)劃 在明年的工作中,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅(jiān)持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。下面是小編精心推薦的前臺個(gè)人述職報(bào)告,僅供參考,歡迎閱讀! 前臺個(gè)人述職報(bào)告精選篇 1 一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲。同時(shí),酒店對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。 三、加強(qiáng)了禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí) 要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必 須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。 五、不足之處 聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。在 20__年這努力奮斗的一年中,作為一名前臺,我做到了不斷地進(jìn)步,不斷地成功,但也經(jīng)歷過失敗。 三、不足之處 在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。 一、在接待工作方面 身為前臺的我們,最為重要的工作就是禮儀。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必須要一心二用,非常的容易出問題。 一、前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象 首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。 酒店為 了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候 又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,控制好成本。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上 有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。在增長我自身知識的同時(shí),我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。以此爭取更高的入住率。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。劍雖利,不礪不斷 ” 、 “ 勤學(xué)后方知不足 ” 。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸: “ 客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們 ” , “ 只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑 ” 。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,
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