【正文】 及時(shí)備案，誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。掌握基本功 能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力 。 第四條、為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn) 。管理員經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。對(duì)因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐，可事先預(yù)約或 通知。炊事 人員每年進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，無(wú)健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作。做到日清月結(jié)，賬目相符 。按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，服從工作安排，遇事要請(qǐng) (消 )假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位。 以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰 100以上或清退 因過(guò)失導(dǎo)致客戶(hù)投訴，隱瞞投訴或?qū)蛻?hù)夸大事實(shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失 。不說(shuō)粗話(huà)、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言。 二 .員工形象要求 男士：西裝，領(lǐng)帶，皮鞋。 二、工作總結(jié)計(jì)劃 按時(shí)提交周、月、季、全年總結(jié)計(jì)劃。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。 員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。 四、病假 員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理。遲到 /早退 4次，按曠工一天處理。 第四章勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、簽到 所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度，無(wú)故不到崗者，視為曠工處理。 經(jīng)過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。 ，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。 招聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果由各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部上報(bào)總公司人力資源部備案。 不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。 樹(shù)立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。 第十二條未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運(yùn)行。 第四條值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得保衛(wèi)科長(zhǎng)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。 喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別 。超過(guò) 2天按事假扣薪。 睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款 20元 。 早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班 。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 2 公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。 行政部根據(jù)總經(jīng)理的批準(zhǔn)意見(jiàn)，通知申請(qǐng)人。 員工生病不能堅(jiān)持工作，請(qǐng)病假 1天以上的，就提交醫(yī)院出具的病歷本或病假證明，病假期限屆滿(mǎn)時(shí)，員工就返崗。 秋冬季度：上午 8： 30— 12： 00； 下午 1： 30— 5： 30。通話(huà)語(yǔ)言簡(jiǎn)明、不聊天或說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事。 1注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 1 一、員工工作準(zhǔn)則 準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效不拖延不積壓。 待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及客戶(hù)的合作。 早晨上班遇領(lǐng)導(dǎo)或同事應(yīng)相互問(wèn)候。 樹(shù)立與加強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格尊守各項(xiàng)規(guī)章制度。 請(qǐng)假： 員工請(qǐng)假，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)《請(qǐng)假條》，因身體不適等緊急原因臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)在上班前電話(huà)聯(lián)系告知部門(mén)主管，返崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 未辦理請(qǐng)假手續(xù)或超過(guò)請(qǐng)假期限不到崗的，一律作曠工處理，曠工 1天，當(dāng)月全勤不予記發(fā)，另扣發(fā)當(dāng)天三倍工資。公司可采取一切必要的手段保護(hù)公司的利益，包括向社會(huì)公布其行為。遲到 30分鐘以?xún)?nèi)的， 每次扣 10元 。一月內(nèi)連續(xù)曠工 3 天或累計(jì)曠工 5天的，作自動(dòng)解除合同處理 。病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理 。 年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受 3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò) 7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定 。 其它假別由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng) 理審批，并送行政部行政管理員處備案。 員工未請(qǐng)假即不到崗或 雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 第九條保持監(jiān)控室設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持每月進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)作。 公司員工應(yīng)倡導(dǎo) “ 勤敏、務(wù)實(shí)、思取、變通 ” 的企業(yè)文化。 實(shí)事求是，不搞形式主義 。 人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。 在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門(mén)報(bào)到，《入職通知單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項(xiàng)向本部門(mén)經(jīng)理咨詢(xún)。 員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。公司若覺(jué)得員工不能勝任，應(yīng)及時(shí)辭退員工。 二、遲到 /早退、缺勤 早上及中午上班遲到或 下午下班，超過(guò)或提前 30 分鐘以?xún)?nèi)者，扣款 10 元。事假須由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)。 曠工扣除三倍日工資。孕檢假為帶薪假。 會(huì)議內(nèi)容及類(lèi)型還有開(kāi)會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見(jiàn)附件 1。 ，不隨地吐痰，不在室內(nèi)抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫(huà)。 四 .紀(jì)律 。 主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。 擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的 六、附則： 公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛(ài)關(guān)系，請(qǐng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo)。員工就餐一律收 (繳 )就餐卡，禁止收取現(xiàn)金 。對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、就餐者 ,cheapairnikes，要照價(jià)賠償。 九、計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。嚴(yán)禁隨帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室 。確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶(hù)需求和公司利益的平衡 。口頭與書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá) (包括闡述，講解，基本商務(wù)寫(xiě)作，傾聽(tīng)和理解能力 )技巧 。以目標(biāo)為導(dǎo)向，理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并不斷提升個(gè)人目標(biāo)以及執(zhí)行力。為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù) 。 關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)。 第十六條、談判與訂約 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公 司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案 (含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等 )。 貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。 業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶(hù)征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。 組織、參與各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。字跡潦草、敷衍了事的重新填寫(xiě)。 男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。 進(jìn)門(mén)時(shí)要輕聲敲門(mén)，說(shuō)話(huà)和氣舉止大方得體。 產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫(huà)。每日工作服從主管安排。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無(wú)策。每季度支付一次，提成結(jié)算 時(shí)間為收回全部貨款之日。 第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定 新業(yè)務(wù)員到 崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)員入職的第三個(gè)月份按本管理制度第四十七條計(jì)算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的，視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位，將依據(jù)勞動(dòng)合同法進(jìn)行處理。無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。無(wú)可查證確實(shí)具有出差情形的證據(jù)的，按曠工處理。如果邀同事一起去見(jiàn)客戶(hù)，那么受邀人員出差過(guò)程中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用，公司均不予報(bào)銷(xiāo)。貨款超過(guò)合同約定日期的一年才全部收回的，取消業(yè)務(wù)員提成。 (8)任何情況下不與客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事?tīng)?zhēng)辯。 (6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。 崗位職責(zé) (服務(wù)員 ) (1)熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項(xiàng)目特點(diǎn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及 安排工作，為客人隨時(shí)提供有效的服務(wù)。 文明禮貌用語(yǔ)。對(duì)待業(yè)務(wù)應(yīng)無(wú)大小、貴賤之分。違者每人每次樂(lè)捐 30元。 二、考勤制度： 上班時(shí)間：夏季上午 7:30，冬季上午 8:00。 公司要求帶票的若因個(gè)人服務(wù)不到位導(dǎo)致會(huì)員票銷(xiāo)售失敗的當(dāng)事人每人樂(lè)捐 5 元。 三、職責(zé) /總經(jīng)辦 負(fù)責(zé)建立健全公司內(nèi)部的控制機(jī)制，確保本手冊(cè)產(chǎn)生、修改、取消和管理的基本要求能夠有效地執(zhí)行。 2)公司因工作需要安排員工加班時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，員工也應(yīng)積極配合。 3)所有員工上班期間不得穿拖鞋、涼拖 (孕婦及特殊崗位要求例外 )，不得赤腳。 5)工作時(shí)間內(nèi)，員工不得接待私人探訪，如確有必要須報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后到指定地點(diǎn)接待。 12)員工不得在公司工作時(shí)間內(nèi)買(mǎi)賣(mài)私人物品。 20)員工不得在公司電腦上隨意拷貝，刪除，篡改公司電腦資料 ，或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家，更不得泄露公司電腦資料信息。 27)員工在確認(rèn)上級(jí)指令違法違紀(jì)時(shí)，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向更高層上級(jí)報(bào)備。 二、溝通層面 要加強(qiáng)雙向溝通，員工及時(shí)了解公司的信息，公司及時(shí)了解員工的想法，具體做法有幾下幾點(diǎn)： 建立公開(kāi)信箱：可以由員工及時(shí)將問(wèn)題與建議發(fā)送至此公開(kāi)信箱，公開(kāi)信箱可由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，及時(shí)了 解員工的問(wèn)題與建議，對(duì)有必要的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決； 加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的溝通：入職當(dāng)天：溝通企業(yè)基本情況、開(kāi)啟入職引導(dǎo)；入職 2 周：溝通入職適應(yīng)情況；入職 3個(gè)月：了解實(shí)際工作情況、團(tuán)隊(duì)融入情況；入職 2年：溝通發(fā)展情況；績(jī)效溝通：針對(duì)績(jī)效情況進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)；離職：溝通離職原因等；崗位變動(dòng)：溝通新崗位適應(yīng)情況并提供幫助。 部門(mén)級(jí)的活動(dòng)：各部門(mén)可以有一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，組織部門(mén)的活動(dòng)，在活動(dòng)中，增加部門(mén)成員的熟悉程度及默契度。 員工關(guān)系管理，有很多可以做的工作，還是要加強(qiáng)用心程度，才能做好此項(xiàng)工作。 (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。 (五 )嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí) 上、下班，上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，不得無(wú)故曠工，請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。 如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在會(huì)議上提出讓每個(gè)銷(xiāo)售人員分享。 1當(dāng)日值班的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí)，需事先向經(jīng)理請(qǐng)示。 公司員工管理標(biāo)準(zhǔn)及制度篇 14 第一章、員工招聘錄用管理制度 一、適用范圍全體員工 二、聘用原則 員工的招聘根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向和各部門(mén)工作需要進(jìn)行。 試用期內(nèi)需進(jìn)行考核，并由人事部和用人部門(mén)填寫(xiě)《新員工試用期評(píng)定表》，由用人部門(mén)提出處理意見(jiàn)，上報(bào)人事部審核，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。勞動(dòng)合同變更內(nèi)容，可由簽訂勞動(dòng)合同的雙方商定。 ，工作業(yè)績(jī)突出的員工。人事部進(jìn)行審核及意見(jiàn)簽署后，提交人事部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人以上干部需要經(jīng)總裁批準(zhǔn)。 第二條凡本公司 員工都必須遵守和執(zhí)行本制度中的相關(guān)條款，同時(shí)享有本制度所規(guī)定的權(quán)益。 。 第二章人力資源管理 (一 )人力資源規(guī)劃、編制與定員制度 (二 )招聘制度 (三 )勞動(dòng)合同與勞務(wù)派遣制度 (四 )培訓(xùn)制度 (五 )勞動(dòng)紀(jì)律、休假與考勤管理制度 (六 )績(jī)效考核制度 (七 )薪酬分配制度 (八 )保險(xiǎn)、福利與保護(hù)制度 (九 )人員流動(dòng)制度 (十 )其它管理制度 (職稱(chēng)與職業(yè)資格技能等級(jí)、人事檔案、工作證等 ) 人力資源規(guī)劃、編制與定員制度第一條根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，預(yù)測(cè)、分析人力資源供給和需求狀況，制訂科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。離職的員工須圓滿(mǎn)地完成工作移交，如交接工作不能按時(shí)完成，公司有權(quán)推遲該員工的離職日期以及工資支付日期。 ，且視公司經(jīng)營(yíng)情況而調(diào)整。 六、崗位的變動(dòng) 公司可根據(jù)工作的需要，對(duì)員工進(jìn)行崗位合理調(diào)整，員工不得拒絕。 試用期間員工離職，需提前三天通知公司解除勞動(dòng)合同。 三、聘用程序 部門(mén)負(fù)責(zé)人提前一個(gè)月填寫(xiě) “ 員工招聘申請(qǐng)表 ” ，按審批程序批準(zhǔn)，由人事部組織并實(shí)施招聘。 在業(yè)務(wù)工作中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象違者予以處分。接電話(huà)一律應(yīng)答為 “ 您好 !__” 。 在業(yè)余的時(shí)間充分學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí)，接受公司的定期考核。 (七 )符合下列條件之一者，將給予嘉獎(jiǎng)、晉升 : (1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者 . (2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。 (6)每季度疏通沙井一次。 (一 )清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。 對(duì)員工的祝賀：在特殊的日子，送上對(duì)員工的祝賀。 提供專(zhuān)業(yè)溝通：給予對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展、心理咨詢(xún)方面的專(zhuān)業(yè)溝通。 29)不得因失職造成商品丟失或損毀，如有發(fā)生除將按照損失進(jìn)行賠償之外還要進(jìn)行必要的降職或罰款。 22)辦公室內(nèi)不得存放貴重物品，如有遺失公司概不負(fù)責(zé)。 14)員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng)。 6)禁止攜帶小孩進(jìn)入廠區(qū)、車(chē)間，嚴(yán)禁擅自帶外人進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)參觀、拍照。 5)本公司員工辦公期間必須佩帶胸卡或工作牌。不得代同事打卡或委托同事打卡。 1)負(fù)責(zé)制定、解釋、修訂此手冊(cè)，協(xié)助行政中心對(duì)員工進(jìn)行教育和監(jiān)督管理。 員工辭職須提前 15天提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理審批后方可停止上班。遲到、早退違規(guī)者每次樂(lè)捐 6元。 如果員工在外作業(yè)時(shí)遇到困難和問(wèn)題要及時(shí)向內(nèi)勤和經(jīng)理匯報(bào)，否則導(dǎo)致?lián)p失或