銀行經(jīng)理年終心得體會范文(完整版)
【正文】 給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。 銀行經(jīng)理年終心得體會范文 隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿 意，鼓勵繼續(xù)保持。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交 流，這需要日積月累逐漸摸索。 ” 時刻關(guān)注客戶需求。還有人家王經(jīng)理說的 :舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中 這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概 :我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己，鍛煉自己。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化， 提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。 ” 周阿姨情緒有些急，聲音很大： “ 干嘛還等到 9： 30 呀 ?” 我急忙上前說： “ 周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五 9： 30— 15： 00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶
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