3規(guī)范化服務(wù)演講稿(完整版)
【正文】 加油站已于去年底建成投產(chǎn)，我們喊了多年的 “ 狼來了。安全工作是一切工作的保證，必須做到萬無一失，否則就會一失萬物。誰服務(wù)越好、越人性化、越體現(xiàn)企業(yè)關(guān)懷，客戶就選擇誰；反之，誰服務(wù)差、服務(wù)品質(zhì)參差不齊，客戶就會拋棄誰。我還將為客戶推介我行的金融產(chǎn)品，為客戶適合的理財產(chǎn)品，不怕麻煩，詳細(xì)講解，不瞞不騙，讓客戶的金融需求全方位的。做節(jié)能降耗的有心人有心人要善 算計。篇五：服務(wù)環(huán) 境略顯雜亂。二是自助銀行設(shè)備故障頻繁，客戶抱怨較多，加之信用卡推介宣傳與實際用卡環(huán)境存在一定的偏離，致使客戶投訴增多。服務(wù)效率不高。二是營業(yè)窗口服務(wù)功能無基本劃分，客戶無論是辦理轉(zhuǎn)賬、臨時賬務(wù)查詢還是繳存現(xiàn)金基本都得依序排隊，業(yè)務(wù)高峰時，本來只需幾分鐘就能完成的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或賬務(wù)查詢客戶卻要排隊等候幾十分鐘甚至一小時以上。四是便民設(shè)施缺乏且利用不好，絕大部分營業(yè)大廳飲水設(shè)備未正常使用、無一次性紙杯，較多的營業(yè)單位意見簿處無備用的筆、填單 臺前基本無老花鏡等服務(wù)設(shè)施，雨傘架、愛心傘等既能體現(xiàn)對客戶人性關(guān)懷、又能宣傳銀行品牌形象的設(shè)備更是少之又少。二是營業(yè)用具不定位，柜臺上亂扔亂放突出、營業(yè)賬（簿）表及會計憑證亂堆亂放、電腦終端及營業(yè)柜桌上擺放其他物品，柜臺內(nèi)及柜員桌上雜亂、臃腫。節(jié)能要從細(xì)節(jié)入手，要提倡精打細(xì)算，比如，夏季使用空調(diào)要關(guān)心天氣變化，陰天則關(guān)掉空調(diào)，開窗通風(fēng)，溫度不要調(diào)得太低，水要節(jié)約，很多客戶洗手，上廁所用水后不關(guān)，我們要經(jīng)常檢查，隨時關(guān)好，夜班下半夜車輛較少，要關(guān)掉部分照明用電。我要與、與同事的協(xié)作，以真誠無私的，服務(wù)、提升工作。著一場空前危機(jī)，金融業(yè)面臨著諸多困境、危機(jī)與挑戰(zhàn)，這場 “ 金融風(fēng)暴 ”對我國銀行業(yè)沖擊，但也給帶來了許多反思和教 訓(xùn)。在安全工作中，不能單純停留在明火的防范上，還要做好防盜、防搶、防詐騙、防破壞等工作，要層層落實好安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅持不懈地進(jìn)行安全教育，完善安全設(shè)施，落實安全措施，確保安全工作萬無一失。 ”如今 “ 狼 ” 真的來了。由于企業(yè)改制，現(xiàn)在的員工流動性較大，
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