【正文】 對突出問題跟蹤監(jiān)督專項(xiàng)治理。 齊抓共管，各負(fù)其責(zé)。集中整改要做到 “ 三個不放過 ” ，即突出問題沒有查糾的不放過； 違法違紀(jì)問題處理不到位的不放過；整改方案落實(shí)不到位的不放過。要把整改方案和措施體現(xiàn)在具體行動上，及時改正存在的問題，對群眾意見 第 4 頁 共 27 頁 集中、社會反映強(qiáng)烈、事實(shí)清楚、情節(jié)惡劣、嚴(yán)重影響軟環(huán)境的人和事，要果斷拿出處理意見，嚴(yán)懲重處，決不包庇護(hù)短。 認(rèn)真查找在軟環(huán)境方面存在的突出問題。 集中整治活動分三個階段進(jìn)行： 第一階段。要面向投資者、面向企業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，多辦實(shí)事，多辦好事，切實(shí)解決 “ 門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、人難找 ” 的問題。對外開放，吸引外來資金， 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的全面型升級，必須下力氣技術(shù)打造一流的軟環(huán)境。主要解決以下問題。堅(jiān)持加快發(fā)展不動搖，苦于實(shí)干不爭論、凝心聚力求發(fā)展，謀富求強(qiáng)，以思想大解放推動經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。想問題、辦事情，多考慮企業(yè)利益，少考慮部門利益，遇到事情要互相配合協(xié)作。建立和強(qiáng)化時間概念，利用日程表記錄每天的工作內(nèi)容，要時刻清楚，這小時我干什么。 第二階段。建章立制階段。我中心將對集中整治活動集中和每個階段的工作提出明確要求，嚴(yán)格把關(guān)，不走過場。強(qiáng)化依法行政、依法治校、依法施教意識，以優(yōu)良的教育環(huán)境、教育秩序和教育質(zhì)量，為地方經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供教育保障。 二、主要任務(wù) 嚴(yán)格執(zhí)行軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，重新明確工作職責(zé)，做到任務(wù)到人、責(zé)任到位。切實(shí)治理部分教師體罰和變相體罰學(xué)生、向家長索要和變相索要錢物、求家長辦事、接受家長吃請等有損教育形象的行為。年末召開軟環(huán)境建設(shè)總結(jié)大會，深入挖掘選樹正面典型，發(fā)揮典型的示范導(dǎo)向作用。 三、適用范圍全校全體研訓(xùn)教師 四、實(shí)施步驟 集中整治活動實(shí)踐為 2024 年 6 月 27 日起至 9 月 30 日，分四個階段進(jìn)行。充分發(fā)揮人大代表、政 協(xié)委員、新聞媒體、基層學(xué)校、教師等各方 面的監(jiān)督作用，發(fā)動群眾舉報投訴。 （二）強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格追責(zé)。 附： XX縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動對照檢查的 5 個方面 10 個問題 XX縣區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單 第四篇。要制訂切實(shí)可行的計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。以下是我公司的具體實(shí)施方案： 為加強(qiáng)對我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企 業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行為規(guī)范及考核 第 15 頁 共 27 頁 細(xì)則： 所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。 本考核細(xì)則與《 XX 市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。（ 3 分） 二、態(tài)度用語（ 30 分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱 第 16 頁 共 27 頁 情，誠懇，有禮貌；與客戶對話時應(yīng)面向客戶，正視對方；可適時站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題，清楚 第 17 頁 共 27 頁 地認(rèn)識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決，貴在思想觀念的轉(zhuǎn)變和堅(jiān)持不懈的努力。主動地去為用戶服務(wù)，做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作，經(jīng)常與用戶交流，不能被動地按用戶的要求去做，多搞些有特色的服 務(wù)內(nèi)容，來吸引客戶。雖然我們一直在不斷改進(jìn)和完善我們的服務(wù)工作，取得了一定成績，但是我們還是要借這次活動的東風(fēng)，下大力氣，使我們的服務(wù)工作再上一個新臺階。 營業(yè)人員文明服務(wù)行為規(guī)范 一、儀表儀容（ 10 分） 營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。不得冷淡、怠慢客戶。回答或解答客戶問題，應(yīng)避免使用內(nèi)部術(shù)語。（ 8 分） 營業(yè)人員收付款項(xiàng)時必須唱收唱付；與客戶錢物交接時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟。 （ 12 分） 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范 一、儀表儀容（ 10 分） 施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。與客戶對話時應(yīng)正視對方，態(tài)度謙恭，有禮貌。（ 4 分） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時，施工、查修人員慶熱情指導(dǎo)客戶正確使用。不得讓客戶提供裝移機(jī)工具。未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶的設(shè)施物品。（ 10 分） 施工、查修人員在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。（ 15 分） 遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際條件和可能，給予熱情幫助。（ 10 分） 電話應(yīng)答客戶時，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔，避免碰臟客戶 物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上；施工現(xiàn)場做到人走地凈；要注意愛護(hù)客戶財物，搬移客戶設(shè)施物品時，動作要輕穩(wěn)，損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。（ 4 分） 施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當(dāng)間隔，不可按長鈴。（ 3 分） 當(dāng)遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復(fù)時，施工、查修人員應(yīng)向客戶 說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。 （ 3 分） 第 24 頁 共 27 頁 施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。 （ 4 分） 當(dāng)本臺席前辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時，營業(yè)人員應(yīng)注意客戶的先后順序，或適當(dāng)引導(dǎo)客戶遵守秩序，避免發(fā)生矛盾。（ 2 分） 當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)動作太慢時，營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度，不可催促客戶。（ 2 分） 營業(yè)人員在服務(wù)工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒，當(dāng)客戶態(tài)度不好或不禮貌時，要忍耐克制，得理讓人，有理也不與客戶爭辯。不準(zhǔn)穿拖鞋。 （ 1）以子項(xiàng)目標(biāo)為考核對象。 提高人員素質(zhì)，提供高水平服務(wù)。 電信部門是一個以信息 服務(wù)為主的對外服務(wù)部門，我們要充分認(rèn)識到自己工作的重要性，在團(tuán)結(jié)、服務(wù)、創(chuàng)新、求實(shí)的企業(yè)精神指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績找出不足，人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻(xiàn)上一束鮮花。（ 3分）