4某供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃(完整版)
【正文】 務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度 等多形式的服務(wù)措施。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。（營(yíng)銷部） ⒈ 組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 和服務(wù)質(zhì)量情況。 ⒍ 規(guī) XX縣區(qū)供電公司的客戶服務(wù)中心。 ⒊ 客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。（營(yíng)銷部） ⒎ 繼續(xù)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復(fù)查工作。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理 念，著力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造 “ 誠(chéng)信安徽電力 ” 服務(wù)品牌。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生，降低投訴舉報(bào)率。 完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1