4客房服務(wù)工作總結(jié)(完整版)
【正文】 客人意見(jiàn)。熱情服務(wù)是幫助客人消除陌生感和緊張感。 顧客是上帝，客房是客人在飯店中逗留最長(zhǎng)的地方，客房是否潔凈、舒適、無(wú)污染，布置是否美觀宜人、客房?jī)?nèi)的設(shè)施、物品是否完好齊全、服務(wù)態(tài)度是否熱情周到等，對(duì)客人都有直接影響。禮節(jié)禮貌內(nèi)容豐富，靈活性很大，體現(xiàn)在客房服務(wù)的方方面面。為客人提供服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)，包括轉(zhuǎn)達(dá)留言、叫醒服務(wù)，以及提供針線包、圓珠筆等等。 “ 十 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 無(wú) ” ： 四壁無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)； 地面無(wú)雜物、紙屑、果皮 。當(dāng)然安全也不容忽視的，客人在旅店中希望自己人身和財(cái)物的安全。我以后會(huì)再接再 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 厲，任勞任怨干好自己的本職，為服務(wù)行業(yè)奉獻(xiàn)自己的光和熱。服務(wù)人員不能擅自進(jìn)入客人房間，有事或清掃房間要先敲門(mén)，得到允許再進(jìn)入。 “ 六凈 ” ： 四壁凈； 地面凈； 家具凈；
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