維電電子程序文件顧客滿~(完整版)
【正文】 材料部計劃員應(yīng)及時采用不同的方法，多方面了解競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品成本的有關(guān)信息，以供公司對顧客滿 意度基準(zhǔn)的確定和競爭分析用。 對于糾正措施的驗證有兩種方式；一 種是對糾正措施實施驗證；另一種是通過以后的“ 顧客滿意度調(diào)查表” 來驗證和評價其實施效果。 材料部負(fù)責(zé)了解競爭對手的相關(guān)信息和資料。 3. 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表負(fù)責(zé)每 半 年定期對顧客滿意度進行評審。 d) 其它需求和同類競爭對手相關(guān)資料。 每年由總經(jīng)理對 內(nèi)部審核 部提交的“ 顧客滿意度綜合評價分析報告，進行一次年度評審，并簽字確認(rèn)。 。 在反饋回來的調(diào)查表中對于顧客不滿意的事項必須提供充分的證據(jù)和資料，以便于采取糾正措施讓顧客滿意 內(nèi)部審核 部應(yīng)將各月份顧客滿意度的評定結(jié)果畫出趨勢圖，以觀察顧客
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