【正文】 他們解決。 8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說 “ 我是最棒的 !我是獨(dú)一無二的 !” 。 3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒有完成的原因是以下三點(diǎn)： ，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生 !沒有達(dá)到預(yù)期效果 ! .不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想 ! 3. 在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個(gè)人需要兼任多種角色，同時(shí)我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請(qǐng)教 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的，需要不斷地學(xué)習(xí)和磨練。 在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì) __市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 4S 站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。 并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。 二、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升 營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 20__年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為 “ 服務(wù)管理年 ” ，提出 “ 以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益 ” 的經(jīng)營(yíng)方針。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作 。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性 。對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障 。我常說 “ 價(jià)格是一把雙刃劍 ” ，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。 通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。我用樂觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn) 。 在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。我是無比幸運(yùn)的 !我沒有隨波逐流，人云亦云 。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。 從 03 月 14 日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí) ! 說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。 在車市火爆的，上海大眾以 萬臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以 6000 臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲 !從 05 月至今，我銷售了近一百臺(tái)新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在 11 月完成了單月銷售 20 臺(tái)的一個(gè)里程碑。 1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。在全體員工的共同努力下， __公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。根據(jù) 20__年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。另外我們和 __市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 __理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) __維修服務(wù)點(diǎn)，將 __的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校 組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。今年完成 __任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用 “ 三墊一罩 ” ，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛 。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系 。針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。 汽車銷售員工作總結(jié)與心得 3 時(shí)間飛逝，半年的時(shí)間一晃而且。 其次，在工作中難免會(huì) 遇到各式各樣的問題和困難。 汽車銷售員工作總結(jié)與心得 4 __年已經(jīng)過去了