物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范本10篇(完整版)
【正文】 職責(zé)篇 2 接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶 APP 報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求 (比如：報(bào)修、投訴等 )，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況 。 4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作 。 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。 負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作 。 熱誠(chéng)接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系 。 當(dāng)客戶離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理客戶做過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品 。 、填寫(xiě) “ 服務(wù)中心工作記錄 ” 、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算。 統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。 協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。 整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。 定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén) 。 APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)
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