【正文】 運(yùn)用合適的教育方法 保持 ” 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，及時(shí)、及應(yīng)、及至 “ 的實(shí)干作風(fēng) 培養(yǎng)問題意識(shí)，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地板 —兩幫 —頂板 —設(shè)備 —工具 ……質(zhì)量、安全、效率、現(xiàn)場(chǎng)…… 積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告 積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法 (樹立 ” 專家權(quán)威 ” ) 善用 ” 紅白臉 ” ，運(yùn)用各種激勵(lì)手段（樹立 “ 組織權(quán)威 ” ） 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立 ” 人格權(quán)威 “ ） 傾注一切熱情和力量去面對(duì)工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。 (6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會(huì)了解更 多的事情。真正實(shí)現(xiàn)全員管理、精細(xì)化管理的文化到班組、班組實(shí)踐核心價(jià)值觀的文化生根工程，并在這一核心價(jià)值觀指導(dǎo)之下，創(chuàng)作全新的管理哲學(xué)、管理文化、管理模式。白國(guó)周班組依靠的是白國(guó)周班長(zhǎng)個(gè)人勤懇、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及積累了二十多年的管理經(jīng)驗(yàn)去管理班組，但是，塔山煤礦作為一個(gè)建成未滿三年的企業(yè)，班組長(zhǎng)文化素質(zhì)偏低、管理經(jīng)驗(yàn)不足，能達(dá)到白國(guó)周這樣管理水準(zhǔn)、管理經(jīng)驗(yàn)的班組長(zhǎng)寥寥無幾。 二、是班組長(zhǎng)管理能力滯后。公司的主要任務(wù)是建設(shè)經(jīng)營(yíng)大同市南郊區(qū)塔山煤電一體化項(xiàng)目，是塔山煤礦和塔山電廠的安全責(zé)任主體。公司成立于2023年 8月 26日，在大同市工商局注冊(cè)，注冊(cè)資本金 。 在公司快速發(fā)展中，國(guó)投大同塔山煤礦基層員工職業(yè)化素養(yǎng)低、基層管理者勝任力不足、基層管理模式欠缺的現(xiàn)狀，與現(xiàn)代化礦井管理的標(biāo)準(zhǔn)和需要脫節(jié)，造成現(xiàn)場(chǎng)管理的壓力大、問題多、小事故頻發(fā) 。班組建設(shè)需要在審視企業(yè)収展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上進(jìn)行系統(tǒng)思考，將班組建設(shè)納入到組織運(yùn)作的系統(tǒng)中，而不是割裂地看班組建設(shè)，就班組建設(shè)論班組建設(shè)。 (3)問題解決能力：善于用 “ 為什么？為什么？為什么？ ” 的三問思維。 （ 11）控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大。 SDIC 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知 一、班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的 “ 細(xì)胞 ” ，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 四、班組管理十大原則 以價(jià)值觀為核心的原則； 關(guān)注利益的原則； 自我管理的原則； 以人為本的原則； 全員參與的原則； 刺激超越自我的原則； 誠(chéng)信的原則； 鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則； 實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則； 注重細(xì)節(jié)的原則。 輪值 機(jī)組司機(jī) 支護(hù)工 皮帶司機(jī) 排水工 頂部支護(hù) 幫部支護(hù) 第一輪 李明 劉根民 楊國(guó)軍 彭永峰 劉金桂 恩玉軍 郭文奇 周士民 第二輪 李明 劉根民 彭永峰 楊國(guó)軍 劉金桂 郭文奇 恩玉軍 周士民 第三輪 李明 周士民 劉金桂 劉根民 恩玉軍 彭永峰 楊國(guó)軍 郭文奇 通過各工種的輪值，例如劉根民原來只會(huì)頂部支護(hù)，現(xiàn)能進(jìn)行幫部支護(hù)；彭永鋒原來是一名農(nóng)民工，現(xiàn)在能操作頂部、幫部支護(hù)及排水、皮帶司機(jī)；我區(qū)有 50多名原本是農(nóng)民工，現(xiàn)在都是煤礦掘進(jìn)專業(yè)的操作能手。 ■ 具體規(guī)劃： 為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)班組成員提升管理水平，必須提升員工的素質(zhì)，具體規(guī)劃為：以明確“三大員”的職責(zé)，圍繞管理既培訓(xùn)，培訓(xùn)既管理；學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，開展“每日一題”“每日一問”，圍繞以實(shí)踐為師，開展班后會(huì)進(jìn)行相互工作評(píng)定，提升員工的技術(shù)技能，是我當(dāng)前工作的重中之重。 SDIC “班委建設(shè)” —— 人人都是管理者員” ■安全委員職責(zé)： 班前會(huì)組織全班成員學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，入井后協(xié)助班長(zhǎng)進(jìn)行隱患排查，做好探放水記錄及安全監(jiān)督工作，班后會(huì)進(jìn)行當(dāng)班生產(chǎn)中的安全匯報(bào)，并將當(dāng)班風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的學(xué)習(xí)內(nèi)容、及隱患排查結(jié)果記錄在冊(cè)，作為周、月、季、年的總結(jié)及考核。 ? 收班會(huì)收的案例，負(fù)責(zé)班組“管理視窗”看板的維修和更新，日常工作的督察和指導(dǎo)。 ●個(gè)人與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ●以標(biāo)桿為師 ●以實(shí)踐為師 ●以分享為師 ●以問題為師 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) SDIC SDIC 國(guó)投大同能源有限責(zé)任公司 國(guó)投大同塔山煤礦掘進(jìn)區(qū) 實(shí)踐 通過星期六專業(yè)的培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)讓員工逐步掌握知識(shí)。 ■管人具體化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。它促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)、按某種方式行事。其核心理論為 “ 人是整 體的統(tǒng)一 ” ，樹立了 “ 以人為本，發(fā)揮人的潛能 ” 的管理意識(shí)。 異常報(bào)告途徑：點(diǎn)檢者 班長(zhǎng) 隊(duì)長(zhǎng) 區(qū)長(zhǎng) 名稱 種類 編碼 序號(hào) 點(diǎn)檢及點(diǎn)檢項(xiàng)目 點(diǎn)檢 周期 月 日 （初次點(diǎn)檢日期） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 點(diǎn)檢者印 組長(zhǎng)檢印 65 一、定義 （一）質(zhì)量：一組固有特性（ )滿足要求 ()的程度 （二）質(zhì)量管理 () 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 質(zhì)量策劃 () 質(zhì)量控制 () 質(zhì)量保證 () 質(zhì)量改進(jìn)() 質(zhì)量管理的一部分，致 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分， 質(zhì)量管理的一部分， 力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī) 致力于滿足質(zhì)量要求 致力于提供質(zhì)量要求 致力于增強(qiáng)滿足質(zhì) 定必要的運(yùn)行過程和相 會(huì)得到滿足的信任 量要求的能力 關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 第六章 質(zhì)量管理 66 二、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及 生產(chǎn)力的最有效工作方式。 現(xiàn)在的水平 更高的水平 目標(biāo)的水平 第六章 質(zhì)量管理 71 五、新 QC七種手法 （一）親和圖法 就是針對(duì)某一問題 ,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。 （七）箭頭圖法 利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。 注意事項(xiàng) 如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）； 通過示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式來教育員工； 對(duì)員工應(yīng)明確說明這樣做的原因及必要性； 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)； 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。 ——即尋找時(shí)間為零； ? 清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境； ? 清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化； ? 修養(yǎng)：對(duì)于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。 （ 1）要有高度的自信心 （ 2）避開拒絕的鋒芒 （ 3）要有靈活多變的策略 （ 4）要解決他人拒絕時(shí)提出的理由 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 98 理想的表達(dá)方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準(zhǔn)備 保持和諧氣氛，不要只顧表達(dá)自己的意見 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達(dá)熱情與誠(chéng)意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時(shí)機(jī) 適當(dāng) 考慮正式探討主題的適當(dāng)時(shí)機(jī) 話題內(nèi)容不宜操之過急 措辭 適當(dāng) 不使用艱澀難懂的言詞 配合問題性質(zhì)及當(dāng)時(shí)的狀況進(jìn)行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語調(diào)不宜過急 避免語意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避免語焉不詳 結(jié)尾明確 目的 狀況 目的及目標(biāo)均須明確 須簡(jiǎn)潔適度 有明確的層次及要點(diǎn) 具體表示必要程度 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗(yàn)之談 表達(dá)方式力求客觀 事實(shí)與意見須有區(qū)別 其他 確定及預(yù)估他人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng) 留給他人發(fā)問時(shí)間 適當(dāng)運(yùn)用表情及手摯 99 理想的傾聽方法 基準(zhǔn) 要點(diǎn) 注意事項(xiàng) 理解 他人 態(tài)度要親切 毫無拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護(hù)他人的立場(chǎng) 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識(shí) 不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng) 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當(dāng)?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦外之音 努力掌握話中要點(diǎn)與條理 發(fā)問時(shí)須時(shí)適當(dāng) 不明了時(shí)須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時(shí)，可采取 “ 隨聲應(yīng)和 ” 的方式 需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 第八章 信息溝通與協(xié)調(diào) 100 理想的溝通方法 ① 心理準(zhǔn)備 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施 。 看板樣式 1 方針目標(biāo) 管理狀況 公布信息 A4紙 A4紙 A4紙 管 理 信 息 欄 X X 科 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 93 看板樣式 2 員 工 月 度 考 核 欄 百花園 每月之星 公告 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 94 看板樣式 3 生產(chǎn)管理看板 組織機(jī)勇圖 新品信息 New！ 管理欄 主體生產(chǎn)進(jìn)度表 缺件一覽表 設(shè)備管理表 公 告 通知 告示 人員去向表 姓名 去 向 機(jī)加 光學(xué) 表面 包裝 修理 檢查 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 95 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 1安全生產(chǎn) 1 安全生產(chǎn)五大原則 A、 生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則； B、 三同時(shí)原則：新建 、 改建 、 擴(kuò)建的項(xiàng)目 ， 其安全衛(wèi)生設(shè)施和措施要與 生產(chǎn)設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì) ， 同時(shí)施工 ， 同時(shí)投產(chǎn) 。 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 第七章 現(xiàn)場(chǎng)管理 82 班組長(zhǎng)一天的工作記錄 時(shí) 間 內(nèi) 容 上班 至 10： 00 提早 10分鐘上班 晨會(huì) 機(jī)械設(shè)備、治工具的作業(yè)動(dòng)作狀況的檢查，結(jié)果確認(rèn) 測(cè)定機(jī)器等精度確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)巡視 10： 00~12： 00 給上司報(bào)告生產(chǎn)狀況等 后勤事務(wù)的處理 把握某段時(shí)間的生產(chǎn)實(shí)績(jī) 出席聯(lián)絡(luò)會(huì) 對(duì)于指示事項(xiàng)的實(shí)施狀況檢查 1作業(yè) 1品質(zhì)和異常的情報(bào)收集和反饋 1跟組員問候 1設(shè)備關(guān)閉的確認(rèn) 13： 00 1參加午休的活動(dòng) 1上午生產(chǎn)實(shí)績(jī)的把握以及機(jī)械、設(shè)備治工具不符合點(diǎn)維修狀況的檢查。 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。它是采用會(huì)議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如某個(gè)不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。 下圖為問題的結(jié)構(gòu)示意圖 問題意識(shí)的定義：指把現(xiàn)在開始可能會(huì)發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認(rèn)識(shí)； 這種對(duì)待問題的心理活動(dòng)就是問題意識(shí)。是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。 （ 三）人性理論 第一階段： X 理論