【正文】 明確需求 明確我們的價值 達成協(xié)議 建立客戶關(guān)系 商談結(jié)果文本化 就項目目標達成一致 使項目團隊的能力適應(yīng)項目需求 為員工提供發(fā)展的機會 2名公司管理團隊成員 項目指導(dǎo) — 有時會需要項目經(jīng)理、助理和編輯的幫助 辦公室經(jīng)理 /員工協(xié)調(diào)人 和項目負責(zé)人 訪談 分析 項目背景介紹 項目中的關(guān)鍵問題 項目目標 項目內(nèi)容 工作方法 項目成果定義 人員與時間安排 公司內(nèi)部討論 與客戶間的討論 了解項目背景 幫助分析問題 理解項目建議書的內(nèi)容 明確自我發(fā)展需求 與導(dǎo)師討論項目的側(cè)重 熟悉團隊成員 1）項目初始階段 24 一、如何開展項目 2）項目啟動階段 好的開始是成功的一半。當某個辦事處非常忙的時候，MGM會被迫請求客戶延緩項目開始的時間以保證建立合適的團隊。閱讀哪些文件可以幫助我們盡快進入狀態(tài)。 此間，您的工作是：為 MGM做會議準備， 查閱新項目文檔并進行行業(yè)、競爭對手、財務(wù)分析。麥肯錫的原則是每個客戶要有至少兩個MGM以擴大經(jīng)驗基礎(chǔ)，提供持續(xù)服務(wù)并建立質(zhì)量保證。 理解您在項目中的角色可以幫助您確定哪些技能是您最需要的，同時也意識到您在您的首個項目上取得成功的因素并不一定是以后的項目中必須的。在整個組織中選擇重點并為績效提高進行環(huán)境準備 ? 目標設(shè)定 ? 遠景 ? 整體流程設(shè)計 ? 培訓(xùn) ? 溝通 ? 考核 組。 3：流程管理者 7 一、如何開展項目 Total Operational Performance Focus：提高成本 /質(zhì)量 /服務(wù)的績效 ?確定項目的這個設(shè)計 ?挑選并培訓(xùn)管理團隊 ?建立 TOP項目和基本預(yù)算 ?計劃溝通的日程 ?建立持續(xù)的人力資源計劃 產(chǎn)生并評估解決方案 為項目作準備 再次評估方案并作最終結(jié)論 對已達成的結(jié)論制定實施計劃 實施 建立 數(shù)據(jù)庫 ?確定每一個TOP項目組的任務(wù) ?確定支持上述目標的每一個活動 ?確定最終產(chǎn)品和服務(wù) ?估算每一個最終產(chǎn)品的成本 ?分析目標、活動和終點產(chǎn)品 ?產(chǎn)生第一輪的解決方案 ?評估這些方案 ?與更高層次的管理者、供應(yīng)商和客戶驗證方案 ?TOP項目組的管理者向管理委員會作講解 ?委員會評估方案并決策 ?委員會將同意的方案與TOP小組溝通并由其制定實施計劃 ?實施計劃交給管理者以獲得批準 ?TOP項目小組實施 ?階段進展向高級管理者匯報 階段 0 1 2 3 4 5 圖表 1－ 2 8 一、如何開展項目 4：流程設(shè)計者及協(xié)助者 與客戶是伙伴關(guān)系，“能力構(gòu)建（ Capabilitybuilding）”項目是很好的例子。 這種情況下，你可能會絕大多數(shù)時間在客戶處工作，與客戶方的組員一起工作并幫助他們理解麥肯錫解決問題之道，雖然工作的重心仍然應(yīng)該是分析和解決問題，但你還要充分運用溝通和交流的能力，來保證客戶方人員在解決問題過程中的共同承擔(dān)責(zé)任、提出解決方案。當客戶的參與變化的時候，我們的角色也要隨之變化。 我們討論項目的這些方面是出于兩個目的：告訴你項目中經(jīng)常會發(fā)生的事情和各種情況下你的角色和責(zé)任 注：客戶服務(wù)團隊，簡稱 CST(Client Service Team)。 182。在您離開 McKinsey公司時，有義務(wù)歸還本文件。 在團隊中工作是麥肯錫的基本原則，團隊是麥肯錫組織結(jié)構(gòu)的基石；在麥肯錫，您遇到的團隊工作的情形也許會和您以往的經(jīng)驗有所不同。舉個例子：在一個評估銷售力度的項目中，我們會先確定客戶所有的戰(zhàn)略都是清晰的，所有項目建議都支持這些戰(zhàn)略。 這時，您將會花大量的時間在辦公室里，分析、討論，并定期向客戶匯報項目進展。我們通過保證高質(zhì)量的工作，扮演向?qū)?、教練、榜樣、溝通員的角色以保證每個人知道發(fā)生了什么及其重要性，來貢獻我們的價值。盡管分析和綜合的能力也很重要，但引導(dǎo)客戶注意力、認識并克服個人或群體對變化的抵觸、以及靈活調(diào)整項目流程將是保證項目成功的關(guān)鍵技能。在某些國家，當?shù)匚幕瘺Q定了客戶會在所有項目中都有廣泛的參與；而在另一些地方，我們的團隊通常只和小規(guī)模的客戶團隊一起以較少互動的形式工作。 1B： 麥肯錫咨詢項目的典型流程 17 一、如何開展項目 初始期 啟動期 假設(shè) 材料分析 結(jié)論與報告 交流：為變革創(chuàng)造條件 在附錄 B中你將看到在一個真實的項目中的各個階段所用到的項目文檔 第一階段 第二階段 第三階段 ? LOP ? Problem statement worksheet ? Logic tree ? Issue analysis ? Activity plan ? Extract from Storyline Storyboard 典型咨詢項目流程 圖表 1－ 6 18 一、如何開展項目 1）項目初始階段 公司咨詢項目的主要來源： ? 190。通常，還應(yīng)當訪談客戶的經(jīng)理們，看他們是否在行動需求上達成一致。）項目建議書通常應(yīng)該闡明以下幾點： （見下頁） 21 一、如何開展項目 如果你將參加一個新項目的工作，那么你要做的第一件事就是查閱包含項目建議書在內(nèi)的新項目文檔。 撰寫項目建議書（續(xù)） 1）項目初始階段 22 一、如何開展項目 組建團隊 1）項目初始階段 如果客戶確定和麥肯錫合作，那么我們就要組建團隊了。而對于，新客戶我們很少能了解足夠的情況以點名要求對方人員參與，我們只能描述我們對需要的人員的要求。因為項目建議書在客戶公司內(nèi)部不是廣泛傳閱的，每個高級經(jīng)理都要知道項目的目的，麥肯錫的角色，以及經(jīng)理們需要在項目進程中和結(jié)束后需要做的工作。有時，我們在第一次會議中就結(jié)構(gòu)化工作，有時會在另一次會上。會議的核心是：全隊討論，一系列診斷問題的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶處境。 31 一、如何開展項目 結(jié)構(gòu)化工作 —— 確定需要的信息和分析 2）項目啟動階段 從問題定義到確定所需要的信息和分析，我們通常需要做議題分析。例如： ?在項目啟動會上，我們會給出一些假設(shè)，雖然我們還沒有答案； ?我們會假設(shè)性地給出一個分析的結(jié)果、一些數(shù)據(jù)的含義以及一些可能的建議 的邏輯； ?假設(shè)有時會產(chǎn)生熱情。我們有計劃地結(jié)構(gòu)工作會有利于客戶有效地收集和提供數(shù)據(jù)； ? 調(diào)研： 項目組將有專門的分析員通過各種渠道進行調(diào)研； ? 同行業(yè)的其他項目資料： 在我們的知識庫中有相關(guān)的其他項目的資料。 盡管在項目進行的過程中通過充分的溝通與互動，客戶經(jīng)理已基本了解了顧問的建議與觀點，但最后的正式的報告（口頭的及書面的）仍很重要，書面的文檔將留給未參加項目的人使用。 ?客戶小組的成員有時有其他的工作要做，而且工作熱情不如顧問公司的顧問；所以需要顧問提高客戶組員的期望值，并降低自己的期望值，使雙方的期望值達到某種平衡。 數(shù)據(jù)的收集 很 好 地 處 理復(fù) 雜 的 分析 ， 幾 乎 不需 要 監(jiān) 督 和幫 助 ； 并 可提 供 可 靠 的支援 管理自己的行為 能夠管理更大 /更多人的高層團隊；能夠激發(fā)團隊的熱情 能 夠 做 有 準備 的 發(fā) 言 ，并 能 夠 提 供材 料 和 對 問題 符 合 邏 輯的解答 參 與 小 組 的解決問題 提 供 附 加 的價 值 以 鼓 舞士 氣 ， 并 使他 人 參 與 道團隊行動中 有 破 壞 客 戶企 業(yè) 文 化 和能力的傾向 發(fā) 展 對 未 來工 作 有 影 響的 關(guān) 系 ， 而且 客 戶 要 求其 參 與 未 來對事務(wù)62 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 能 夠 從 傳 統(tǒng)的 公 共 媒 體或 咨 詢 公 司的 資 料 庫 中找 到 所 需 的數(shù)據(jù) 提出建議 通常情況下，按時完成自己的工作；工作時準確的，并可以很好地提交 面談 與 聽 眾 融 為一 體 ， 在 回答 發(fā) 言 時 可以 造 成 互 動局 面 利 于 達成結(jié)論顧問績效考核體系 66 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM溝通能力 積 極 參 與 在小 組 中 的 討論 ； 與 同 事合作很好 關(guān)系的質(zhì)量 理 解 客 戶 企業(yè) 文 化 的 復(fù)雜 性 ， 能 夠越 來 越 有 效地 利 用 這 種文化 事件的識別 培訓(xùn)，反饋團隊合作 影響其它 23:15:1723:15:1723:15Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:1723:15Mar2327Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:15:1723:15:1723:153/27/2023 11:15:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時 15分 17秒 下午 11時 15分 23:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 23:15:1723:15:1723:15Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 :15:1723:15:17March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 15分 17秒 23:15: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 將公司的針對性放在決定性的事件上，并做好在不太重要的問題上妥協(xié)或談判的準備 團隊領(lǐng)導(dǎo)*0 ＝主要需要改善之處； 1 ＝優(yōu)秀的新顧問； 2 ＝優(yōu)秀的顧問； 3 ＝出色的資深顧問－應(yīng)用所附上的表現(xiàn)評分標準指南填表，或者在沒有評分依據(jù)的地方留下空白項目表現(xiàn)評估－顧問 71 一、如何開展項目 分類 等級 * 長處 發(fā)展需要與特殊行動溝通能力 問題的構(gòu)建 影響 與 客 戶 小 組成員及 / 或主要 的 基 層 或高 層 經(jīng) 理 建立 緊 密 的 合作關(guān)系 被 團 隊 其 他成 員 視 為 團隊領(lǐng)導(dǎo)者 不 能 組 織 有效的 “ 事 實包”和章節(jié)；不 能 清 晰 地寫出文本 很 好 的 準 備與 傾 聽 ； 提煉 出 最 重 要的 信 息 ， 并在 高 效 地 向小組提出在討論問題時保持團隊的和諧；能夠知道何時引導(dǎo)團隊討論更大范圍的問題，并可以高效地運作 能夠發(fā)現(xiàn)解決關(guān)鍵問題中的“溝”；能夠在原有計劃的基礎(chǔ)上提供更大范圍附加的價值 在他 / 她負責(zé)研 究 的 部分 ， 能 夠 認清 問 題 的 實質(zhì)。 能 夠 找 到 新的 信 息 來源，并且 / 或者 組 織 數(shù) 據(jù)的新方法顧問績效考核體系 63 一、如何開展項目 分類 明顯還需要進一步發(fā)展優(yōu)秀顧問的表現(xiàn) 優(yōu)秀的資深顧問的表現(xiàn)準備好成為 EM解決問題能力 無 法 對 團 隊對 項 目 問 題的 理 解 做 出貢獻