某健身中心經(jīng)營管理課件(完整版)
【正文】 謝孟娟（ 2023） ? ? 陳有材（ 2023） ? ? ? ? 資料來源：陳素青（ 2023） 運(yùn)動健身中心現(xiàn)況 十 一 、 會 員 年 齡 與 月 收 入 活動方式 主要年齡層 帄均月收入 陳秀華（ 1993） 2040 45,000 陳景森（ 1996） 2140 35,000~65,000 張良漢（ 1997） 3140 20,000 范智明（ 1999） 2140 50,000以下 沈淑貞（ 1999） 3140 20,001~50,000 姜慧嵐（ 2023） 2140 20,001~65,000 陳麒文（ 2023） 2130 ? 宋曉婷（ 2023） 2140 20,001~40,000 李孟哲（ 2023） 3140 5,000~70,000 謝孟娟（ 2023） 2130 ? 陳有材（ 2023） 4150 35,000以下及70,000~80,000 資料來源：陳素青（ 2023） 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 壹、外在因素 一、國民動態(tài)休閒理念不足 ? 主計(jì)處 2023年調(diào)查發(fā)現(xiàn)：國人每天約有六小時(shí)又五分鐘 之自由時(shí)間。 ? 惟國內(nèi)對專業(yè)經(jīng)理、運(yùn)動教練、及基層作業(yè)員工之培養(yǎng)、在職教育訓(xùn)練機(jī)制，仍未完全建立，甚至需仰賴國外專業(yè)團(tuán)體。 ? 在運(yùn)動健身中心的營運(yùn)中，由於其特殊的入會參與方式，會員會因服務(wù)的良窳而決定其去留 〈何恆東， 2023〉 。而為了招攬生意又必頇提出許多優(yōu)惠折扣，若定位不明及經(jīng)營訴求不明確，其財(cái)務(wù)運(yùn)作必然衍生問題。 ? 發(fā)展『 五階段十功能 』 〈鄭鶯淑， 2023〉 會員關(guān)係管理 會員獲取 會員發(fā)展 會員服務(wù) 會員分析 會員留置 現(xiàn)有會員滲透 潛在會員開發(fā) 銷售活動規(guī)劃 業(yè)務(wù)開發(fā)支援 服務(wù)體系建立 會員服務(wù)管理 顧客價(jià)值分析 會員滿意分析 會員忠誠強(qiáng)化 會員流失防範(fàn) 資料來源：鄭鶯淑（ 2023） 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 陸、人力培育與教育訓(xùn)練 ? 招募專業(yè)人才 〈專業(yè)準(zhǔn)備、專業(yè)證照〉。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 外部行銷 〈 Magrath (1986)提出的 7Ps〉 。 ? 強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)， 落實(shí)顧客關(guān)係管理 、服務(wù)作業(yè)管理 ，永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。 ? 寧可投資在事前的防範(fàn)，也不要花費(fèi)在事後的補(bǔ)救〈償〉。 ? 定期實(shí)施在職教育訓(xùn)練 〈中心內(nèi)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)〉 。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營策略 肆、強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)程序 ? Schmenner (1993) 認(rèn)為： 服務(wù)任務(wù)與服務(wù)傳遞系統(tǒng)選擇的一致性，以及持續(xù)不斷地改善是成功的服務(wù)作業(yè)程序所必頇具備的。 需求 （問題） 產(chǎn)品 （解決方案） 價(jià)格 （代價(jià)） 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 貳、內(nèi)在因素 五、顧客需求難以滿足 ? 實(shí)證研究亦發(fā)現(xiàn)：運(yùn)動健身俱樂部會員因需求不滿足而流失的原因有「設(shè)備過於老舊 」、 「 器材不敷使用」、 「 空間過於擁擠 」、 「 停車不方便 」、 「 失去興趣與動機(jī) 」 ??等 〈中華民國有氧體能運(yùn)動協(xié)會， 2023〉 。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 貳、內(nèi)在因素 三、會員招募不易 ? 國內(nèi)參與休閒運(yùn)動人口不多，參與健身俱樂部的人口約占 1%。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 類 別 行 業(yè) 別 運(yùn)動 服務(wù)業(yè) 運(yùn)動賽會行銷 體育表演、運(yùn)動比賽業(yè) 運(yùn)動組織 運(yùn)動經(jīng)紀(jì)公司（人）、仲介公司（人）、顧問公司、運(yùn)動俱樂部 其他運(yùn)動 運(yùn)動科學(xué)、運(yùn)動訓(xùn)練 壹、外在因素 三、國際化之衝擊 資料來源：經(jīng)濟(jì)部國貿(mào)局（ 2023） 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 壹、外在因素 四、經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) ? 1997年東南亞經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，造成許多國家金融危機(jī)，臺灣股票市場不振，經(jīng)濟(jì)成長下滑。 前 言 從勞力密集到資本密集轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型社會之產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，與國外已開發(fā)國家發(fā)展型態(tài)相近，休閒相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為 21世紀(jì)國家發(fā)展的新重點(diǎn)。 臺灣從 60年代 成立第一家運(yùn)動健身中心後，參與運(yùn)動俱樂部漸由所謂貴族專屬品，轉(zhuǎn)型為帄民化休閒活動。 運(yùn)動健身中心經(jīng)營難題 壹、外在因素 四、經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) ? Y2K電腦危機(jī)，造成的財(cái)務(wù)及生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，亦額外
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