中高層干部管理技能提升教材(完整版)
【正文】 N進(jìn)度 4 WHO 責(zé)任人 5 WHY 目的 6 HOY 方法 7 HOW MUCH數(shù)量 8 HOW MUCH COST成本 9 SAFETY安全 10 其本質(zhì) ,處理企業(yè)的一切活動都要思考這九個(gè)因素 11 互動題 :今天下班前到樓下打掃衛(wèi)生 ,你怎樣布置任務(wù) ? 33 從“日清”到“人單合一” 的三個(gè)層次 人單合一 :位于市場競爭的模式層面 ,(它的實(shí)質(zhì)是一種觀念 ,并不是什么運(yùn)作工具 .) 直銷直發(fā) :直接營銷到位 ,發(fā)運(yùn)到位 ,服務(wù)到位 (下了生產(chǎn)線直接到商場 ) 正現(xiàn)金流 :即 :現(xiàn)款現(xiàn)貨 (目前國內(nèi)許多企業(yè)陷入應(yīng)收帳款的黑洞之中 ) 34 “人單合一”導(dǎo)入的工具 T模式 何為 T模式 ? T是時(shí)間的英文的第一個(gè)大寫字母 如果把交付自己“定單”的當(dāng)天叫做“ T日” ,那么 ,“T日”之前以及之后的每一天 ,都需要有精確的預(yù)算 .這就是 T模式 .對于制造車間來說 ,執(zhí)行定單的當(dāng)天叫做“ T日” ,所以 ,提前一天在物料方面的預(yù)算就叫做“ T1”物料交接 ,還包括 T1的人員 ,設(shè)備 ,工藝等全方位的預(yù)算 . 35 以今天為例解析 T模式 今天安徽富煌集團(tuán)公司交流的 T時(shí)間 2023年 11月 15日 怎樣預(yù)算這次在富煌公司交流的各項(xiàng)工作到位呢 ? T1(14日 ):王維寶來富煌 ,溝通乘機(jī)等事宜 ,責(zé)任人 : T2(13日 )與公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通講課內(nèi)容 ,責(zé)任人 :王老師 T30(10月 15日 ):周總與王老師第一次溝通交流內(nèi)容等 T+3(11月 17日 ):安排討論等 。三是 多少人員配制 。 案例、 把“不滿意率”掛在黨群部門 “ 老板的妻子為何不參加竟聘” ？ 47 案例 ： 每周的生產(chǎn)調(diào)度例會，督辦的跟蹤 怎么多了一根排水管 ? 突擊工作的時(shí)清 一 、 日清的內(nèi)容 : 1 自我評價(jià) 2領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審 二 、 日清的原則 : 日事日畢 ,日清日高 在海爾 下班 的概念不是到點(diǎn)下班 ,而是完成當(dāng)天的工作 三 、 日清的三不放過 :必須找出問題的原因 ,責(zé)任人和解決措施 二、 OEC的日清體系 第五講 :OEC管理推行 日清體系 48 第五講 :OEC管理推行 日清體系 四、日清控制 1 每項(xiàng)工作要量化 (出示工資表 ). 2 每項(xiàng)工作都有責(zé)任人 . 3 每項(xiàng)工作都有預(yù)算目標(biāo)， 4 每項(xiàng)工作都有激勵(lì) . 案例 :酒店接待員為何不怕客人退菜 ? 青島郵政局員工為何不怕客戶退業(yè)務(wù) ? 現(xiàn)在 :酒店 :用餐接待單每個(gè)人消費(fèi)高于 50元之后 郵政 :每個(gè)區(qū)域因服務(wù)不到位引發(fā)客戶退單 , 對當(dāng)事人索賠退單金額的 50% 49 第五講 :OEC管理推行 日清體系 日清在內(nèi)容上分為“區(qū)域日清”與“職責(zé)日清” 區(qū)域日清主要包括七項(xiàng)內(nèi)容： 質(zhì)量日清 主要對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價(jià)值券等情況進(jìn)行清理。 51 第五講 :OEC管理推行 日清體系 “職能日清”的內(nèi)容與思路 何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題 問題發(fā)生在何地 問題發(fā)生在何時(shí) 問題的責(zé)任者 發(fā)生問題的原因 同類問題有多少 造成多大損失 如何解決 有無安全注意事項(xiàng) 52 第五講 :OEC管理推行 日清體系 日清重點(diǎn)清什么 ? 1 清每人身上掛的指標(biāo) 2 清用戶與員工的抱怨 3 清每人的最短板 案例 :采購崗位清什么 ? 53 54 55 日清中分析問題的基本思路 步驟 含義 先有數(shù) 比較分析數(shù)必須有差異，差距最大的數(shù)就是有問題的事。低于 C 三 、有人要問 :都達(dá)不到 (不要盯在某階段 ,而要看全年的平均值 ,因?yàn)?定的一個(gè)數(shù) .都達(dá)不到 ,是目標(biāo)過高 ,都能達(dá)到 ,是目標(biāo)過低 .) 四 、這個(gè) 數(shù) 定下來后 ,整個(gè)公司要圍繞這個(gè) 數(shù) 轉(zhuǎn) ,其他崗位都要為實(shí)現(xiàn)這個(gè)數(shù)而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 58 OEC管理項(xiàng)目導(dǎo)入 三個(gè)體系的分解 ● 日清體系 自評 復(fù)審 日清要借助表格去完成 管理人員的日清流程 ,下班前交上級領(lǐng)導(dǎo) 一線員工要通過 3E卡 (每人 ,每天 ,每件事 )去控制 管理人員怎樣明白自己每天的工作量 ?(例行工作 :根據(jù)崗位職責(zé)書 。 獎(jiǎng)勵(lì)程度要與貢獻(xiàn)相當(dāng)。太急了容易發(fā)生偏差，太遲了人們對此已經(jīng)淡漠，起不到教育作用。再試點(diǎn)驗(yàn)證，再推而廣之。 銅牌焊接師 連續(xù) 20萬焊點(diǎn)無焊漏 銀牌焊接師 連續(xù) 50萬焊點(diǎn)無焊漏 金牌焊接師 連續(xù) 100萬焊點(diǎn)無焊漏 如果有一個(gè)焊點(diǎn)焊漏了，要從零開始。 要給出路，不要使被懲罰者喪失信心。 李少杰在平凡的崗位上創(chuàng)造世界記錄 冰箱中二事業(yè)部員工李少杰 63 激勵(lì)要了 解員工的“五最”心理 員工最想得到的 尊重、話語權(quán) 員工最討厭的 被莫名其妙地扣了錢 員工最心煩的 提了問題沒人管 員工最擔(dān)心的 多干活不多掙錢 員工最激動的 當(dāng)著全體員工的面得到表揚(yáng) 案例 ： 把準(zhǔn)岳父母請來 感受官場上的 “ 拍 ” 陳大媽的感嘆 為副總辦同學(xué)聚會
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