【正文】 潔、 安全、自律 第 105頁(yè) 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的管理 ? 計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)確性直接影響對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程符合性的判定 ? 選擇適宜的檢測(cè)設(shè)備 ? 按規(guī)定周期檢定 /校準(zhǔn)，標(biāo)識(shí)清晰 ? 明確檢測(cè)點(diǎn)和檢測(cè)要求 ? 使用和搬運(yùn)時(shí)確保其準(zhǔn)確性 第 106頁(yè) 第 頁(yè)第 頁(yè) 五、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的基本目的： 防止不合格品的產(chǎn)生，控制不合格品，改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 所謂的素養(yǎng)，就是養(yǎng)成遵守既定事項(xiàng)的習(xí)慣。 第 96頁(yè) “6S”5 安全 目的： 確保安全，保持良好工作氛圍。清掃不充分，沒(méi)有制度化，將會(huì)引起一系列問(wèn)題。 進(jìn)行整頓的基本方法： 整頓的技術(shù)：通?？煞譃闃?biāo)簽、定位置表示、顯示板、區(qū)華線等類型。 如上種種，若不及時(shí)加以整理，將起連鎖反應(yīng)，浪費(fèi)和損失不斷擴(kuò)大，惡性循環(huán)開(kāi)始。 第 90頁(yè) 質(zhì)量教育的任務(wù)和內(nèi)容 ? 質(zhì)量教育的任務(wù)：不斷增強(qiáng)企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)。 （ 3）主持建立質(zhì)量體系。 （ 2）計(jì)量工作有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ①一致性； ②準(zhǔn)確性； ③可溯源性； ④法制性。團(tuán)隊(duì)中最近 20天的業(yè)務(wù)中隨機(jī)地每天抽取 1000份訂單并計(jì)算樣本級(jí)中的缺陷訂單占樣本容量的比例。 ? Process(過(guò)程 ): – 任何一個(gè)有輸入輸出的活動(dòng) 。 (最終產(chǎn)品特性 )， 即質(zhì)量屋的 “ 如何 (How)”。 第 47頁(yè) 二、質(zhì)量功能展開(kāi) （ QFD）的定義 1. QFD的最顯著的特點(diǎn)是要求企業(yè)不斷地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和需求 ， 并通過(guò)合適的方法 、 采取 適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過(guò)程中予以體現(xiàn)這些需求 。 第 45頁(yè) 使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。 第 41頁(yè) 第 頁(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 返修 故障 質(zhì)量提高 成本下降 生產(chǎn)過(guò)程 1:100 1:1 1:1000 1:10 質(zhì)量 第 42頁(yè) (3)設(shè)計(jì)質(zhì)量 ――― 設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性， 1）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工 藝、新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次； 2）在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降 低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。 目標(biāo)的確定要實(shí)事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 與產(chǎn)量需并重 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ,您一定要相信 ,請(qǐng)不要懷疑 ! 第 20頁(yè) 四、質(zhì)量管理的演進(jìn) 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 SQC TQM 第 21頁(yè) 項(xiàng)目 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理 管理范圍 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 生產(chǎn)過(guò)程 + 設(shè)計(jì)過(guò)程 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程 管理對(duì)象 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 + 工序質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量 管理特點(diǎn) 事后把關(guān)，管結(jié)果 從把關(guān)向預(yù)防發(fā)展 防檢結(jié)合預(yù)防為主 管理依據(jù) 符合規(guī)格 按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制 以用戶為中心、重在產(chǎn)品適用性 管理方法 運(yùn)用技術(shù)檢驗(yàn)方法 技術(shù)檢驗(yàn)方法 + 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 運(yùn) 用 多 種 管 理 方法，提高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量 管理標(biāo)準(zhǔn)化 重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)并重 管理經(jīng)濟(jì)性 忽視質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 講求質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 參與人員 依靠檢驗(yàn)部門和檢驗(yàn)人員 依靠技術(shù)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門 全體員工 三階段比較 第 22頁(yè) 全面質(zhì)量管理（ TQC、 TQM） 1 定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù) ，并造就了石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把 質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求 質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質(zhì)量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 ? 質(zhì)量的價(jià)值有二層含義： ? 1）是市場(chǎng)價(jià)值； 2）顧客價(jià)值。 雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的 ， 但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則 品 質(zhì) 定 義 改 變 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷。 ? 有人向他請(qǐng)教秘訣，他笑著說(shuō) : ? 「哪有什么訣竅，我不過(guò)是熱愛(ài)我的工作，一留心周圍的事，點(diǎn)子就出來(lái)了。 第 25頁(yè) 四、質(zhì)量管理史中著名人物 戴明（ W. Edwards Deming） 朱蘭（ Joseph Juran） 石川 馨 (Karou Ishikawa ) 可勞斯比（ Philip Crosby） 第 26頁(yè) 第 頁(yè)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過(guò)程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 8. 與供方互利的關(guān)系 八項(xiàng)原則是全面質(zhì)量管理的基本思想 第 27頁(yè) 五、 質(zhì)量管理核心 第 28頁(yè) 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（和其他相關(guān)方） 要求 顧客（和其他相關(guān)方） 滿意 管理職責(zé) 產(chǎn)品 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 圖釋 增值活動(dòng) 信息流 第 29頁(yè) 管理與質(zhì)量管理概念圖 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 體系（系統(tǒng)） 最高管理者 管理 管理體系 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 質(zhì)量策劃 有效性 效率 質(zhì)量管理體系 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) 在質(zhì)量方面所追求的目的 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 第 30頁(yè) 質(zhì)量管理核心之一：質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目策劃 質(zhì)量方針 質(zhì)量 策劃 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最 高管理者正式發(fā)布的該 組織的總的質(zhì)量宗旨和 質(zhì)量方向 分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資 源，形成合力，有效發(fā) 揮質(zhì)量管理效能 針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先 質(zhì)量策劃，確保全過(guò)程 受控和產(chǎn)品品質(zhì) 制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃， 將各目標(biāo)分解到相關(guān)部 門；定期分析和改進(jìn)， 并完善相應(yīng)的考核激勵(lì) 機(jī)制 第 31頁(yè) 質(zhì)量管理目標(biāo) ? 設(shè)定目標(biāo)就是要把問(wèn)題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。 ? 輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控 制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。 第 54頁(yè) QFD瀑布式分解模型 ? 實(shí)施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個(gè)過(guò)程 ， 將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求 。 ? 為了分析和控制加工過(guò)程中螺栓的質(zhì)量，現(xiàn)決定采用均值極差控制圖進(jìn)行監(jiān)控。其中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；管理標(biāo)準(zhǔn)包括管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)準(zhǔn)包括專用工作標(biāo)準(zhǔn)、通用工作標(biāo)準(zhǔn)、管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。 （ 5）為了如實(shí)把質(zhì)量責(zé)任制落到實(shí)處，企業(yè)必須制定相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施。 ? 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些？ （ 1）組織基本功訓(xùn)練，落實(shí) “ 三按 ” 和 “ 三分析 ” 活動(dòng)。 2)每天通過(guò)觀察現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程來(lái)自我評(píng)價(jià) 6S狀況 . 3)跟蹤不符合標(biāo)準(zhǔn)的 6S狀況 . 第 92頁(yè) 第 頁(yè)“6S”1 整理 目的： ； 、誤送； 。 整頓就是將所有留下來(lái)要的物品，明確放置方法 及予以標(biāo)式，以便在需要的時(shí)候能夠立即找到。 實(shí)施要領(lǐng)： （室內(nèi)、室外）； ，清理臟污； ，予以杜絕或隔離； ，作為作業(yè)規(guī)范； ，實(shí)施改善。 應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位制定崗位 6S日常確認(rèn)表，明確應(yīng)負(fù)責(zé)的范圍、對(duì)象、方法、周期、要求，定期檢查實(shí)施及記錄狀況。 第 97頁(yè) 第 98頁(yè) 第 頁(yè)“6S”6 素養(yǎng) 目的： 具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工； 。 第 103頁(yè) 作業(yè)方法與工藝紀(jì)律管理 ? 確定適宜的工藝，制定必要的作業(yè)文件 ? 確保崗位人員持有并理解和掌握工藝規(guī)定和操作要求 ? 提供所需資源 ? 嚴(yán)格工藝紀(jì)律 第 104頁(yè) 工作環(huán)境管理 ? 工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的一組條件，包括物理的、社會(huì)的、心理的、環(huán)境的因素。 ?記錄的目的 證實(shí)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平 。 （ 2）工序本身有特殊要求，或?qū)ο碌拦ば蛴杏绊懙馁|(zhì)量特性，以及影這些特性的支配性工序要素。 ? 不合格品的控制措施： ? ⑴ 標(biāo)識(shí)； ⑵ 隔離； ⑶ 評(píng)審和處置 。 在最簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)檢驗(yàn)抽樣方案中，通常要確定抽取的樣本量 n和產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 (包括接收數(shù) A、拒收數(shù) R和判斷規(guī)則 )。 對(duì)需調(diào)查的事件或情況， 明確項(xiàng)目名稱 ； 167。 頻率計(jì)算和累計(jì)； 167。 資料 匯總統(tǒng)計(jì) ； 167。 ? 因?yàn)閷⒂绊懙秸麄€(gè)車間任務(wù)的完成，王主任非常生氣，對(duì)一班班長(zhǎng)進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)： “ 你怎么這么不負(fù)責(zé)任。 ? ① 返工； ② 降級(jí)； ③ 報(bào)廢 。 （ 4）用戶反饋回來(lái)的，或抽檢（審核）不合格的質(zhì)量項(xiàng)目。 ?檢驗(yàn)的分類 按檢驗(yàn)階段分類 按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類 按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類 按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類 按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類 按檢驗(yàn)方法分類 第 111頁(yè) 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本職能 ? （ 1） 度量。 ? 開(kāi)展“ 6S”管理，建立適宜的工作環(huán)境。 實(shí)施要領(lǐng)： 、肩章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)； 、規(guī)定； ； ； （早會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）有關(guān)使用要領(lǐng)。 所謂的清潔，是維持整理、整頓、清掃 3S之成果。 清掃工作的艱巨，不在于搞多少次“大掃除”，而在于如何將此項(xiàng)工作日?；? 實(shí)施要領(lǐng)：