【正文】 程度(%) ?目標與平衡計分卡的配合度(%) ?士氣(員工滿意度 ) ?員工提案 (授權(quán) ) ?平均任期(主要職位 ) 組織學習流程 技能 ?核心職能提昇比率 74 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 公司策略地圖 (05~07年 ) F2 F1創(chuàng)造顧客、員工 、股東價值 F3 財務構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程構(gòu)面 C2 C3 C4 C5 F4 F6 生產(chǎn)力策略 營收成長策略 投資策略 C1 F5 C25 C11 C14 C15 C17 C24 C23 C21 C32 C39 C33 C37 C34 C38 C41 C42 C43 C44 C45 C52 學習成長構(gòu)面 提高員工生產(chǎn)力 C310 75 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 企業(yè)整體的報表和分析 企業(yè)使用的策略績效管理工具 ? SAP公司推出網(wǎng)頁型態(tài)的 mySAP策略企業(yè)管理（ mySAP Strategic Enterprise Management）模組 ? PeopleSoft公司推出網(wǎng)頁型態(tài) 企業(yè)績效管理套裝軟體 76 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 企業(yè)整體的報表和分析 作業(yè)基礎(chǔ)成本系統(tǒng) ? 模型可以當生產(chǎn)特定產(chǎn)品或服務時，確認所有公司裡導致成本發(fā)生的活動，使經(jīng)理人可以看見產(chǎn)品或服務是有利潤或是賠錢，並且力求最佳的企業(yè)利潤 77 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 企業(yè)整體的報表和分析 作業(yè)基礎(chǔ)成本系統(tǒng) ? 所謂「作業(yè)基礎(chǔ)成本制度」是指以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務所進行的作業(yè)（Activity）為成本蒐集的中心點，將成本歸屬（ trace）到各項作業(yè)，再經(jīng)由作業(yè)將成本歸屬到產(chǎn)品或勞務，以計算成本的會計制度。 ? ESS可整合外在事件的資料。 ? 能在所有的決策過程中給予管理者支援，而傳統(tǒng)管理科學模式只能協(xié)助過程中的一、二步驟。 ，以符合未來多變化與未知的環(huán)境。Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 提升數(shù)位化公司的管理決策 Chapter 12 1 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 學習目標 1. 面對非例行性或持續(xù)改變的問題時，瞭解資訊系統(tǒng)如何協(xié)助管理者做出更好的決策 2. 認識協(xié)助資深主管訂定決策的特殊系統(tǒng)及其優(yōu)點 3. 瞭解支援管理決策的系統(tǒng)對組織的價值 2 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm ? 沿革 1970年代，史考特摩頓（ Scott Morton）即提出了“管理決策系統(tǒng)”的觀念。 ，強調(diào)非資訊人員亦可以使用自如。電腦圖表（如：長條圖、散佈圖或是圓形圖）的提供，使得管理者能審視、分析、了解大量的資料。 主管支援系統(tǒng) (ESS) 29 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm ESS的定義 ? ESS是支援組織的策略層級，協(xié)助非結(jié)構(gòu)化的決策。 ※ 你不能用戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)來管理策略。 ? ESS使用最先進的繪圖軟體，並可呈現(xiàn)各處來的資料及圖形。包括造模語言，其可用來建立訂作的模式。使用者組合，改變或重新排列不同的模組。 ? [Gordon Davis] 「一種整合性的人機系統(tǒng)，可以提供資訊以支援組織的日常作業(yè)、管理及決策活動。此系統(tǒng)使用到電腦硬體與軟體、人工作業(yè)程序、模式以及資料庫」。 ? 是容易使用的系統(tǒng)（具有親和力） ? 系統(tǒng)能適當?shù)鼗貞褂谜? ? 是支持管理者的判斷，而不是加以取代 ? 所要達到的目的之一，是改善決策制定的效能而非效率 特質(zhì) 9 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 決策支援系統(tǒng) (DSS) ? 決策的過程通常不是用已標準化且定義好的問題、目標與解決方案來使系統(tǒng)自動操作的過程，而是一能解決非結(jié)構(gòu)化問題的彈性的過程。此種軟體經(jīng)常被稱為 模式庫管理系統(tǒng) (MBMS)。 ? ESS不像其他系統(tǒng)是用來解決特定的問題。 內(nèi)部資料 ?TPS/MIS資料 ?財務資料 ?辦公室系統(tǒng) ?建模 /分析 外部資料 ?道瓊工業(yè)指數(shù) ?網(wǎng)際網(wǎng)路新聞 ?標準普爾指數(shù) 31 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián) 32 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 系統(tǒng)彈性 不是決策系統(tǒng) 是協(xié)助主管制定決策工具 ? 提供高階管理所需的資訊 ? 整合內(nèi)部和外部來源的資料 ? 分析 比較 與預測趨勢的能力 ? 建立一個運算和溝通的環(huán)境，用以處理企業(yè)裡變革的問題 主管支援系統(tǒng) (ESS) 33 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 監(jiān)控組織的績效 ? 追蹤競爭者的活動 ? 發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié) ? 找出機會 ? 預測趨勢 主管支援系統(tǒng) (ESS) 34 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 ? 整合來自組織各部門的所有資料 ? 允許管理者依照需求進行選擇、存取、和調(diào)整資料 ? 允許高階主管和其部屬能夠以相同的方法來檢視相同的資料 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 35 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 向下挖掘 ? 能從上層的彙總資料逐步查詢詳細資料的能力 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 36 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Management Decision Making for the Digital Firm 企業(yè)的主管支援 建立 ESS ? 容易使用 ? 要有環(huán)境偵測的功能 ? 必須使外部與內(nèi)部資訊來源都可應用在環(huán)境偵測的目的上 主管支援系統(tǒng)在組織裡扮演的角色 37 Essentials of Management Information Systems, 6e Chapter 12 Enhancing Man