合格客戶服務代表需具備的素質(1)(1)(完整版)
【正文】 ? d貿易公司 CRM TRAINING 開發(fā)顧客的 18種技巧 6. 通信利用法 CRM TRAINING 世界級客戶服務中心的基礎 企業(yè)愿景 業(yè)務目標 客戶服務中心的使命 印象建立時刻 客戶體驗及客戶關系管理 服務水平目標 客戶服務 中心目標 流程規(guī)范 團隊協作 監(jiān)控 支持 Source: HKCSC 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 企業(yè)成長 分析 管理 威爾瑪 服務IBM 公關 廣告 質量 日本鋼板 文化 GE 創(chuàng)新 SONY 形象 麥當勞 企業(yè)永續(xù)經營八構面 ａ、 企業(yè)成長的本質 質量 ｂ、企業(yè)成長的支持者服務 ｃ、企業(yè)成長的臉面 形象 ｄ、企業(yè)成長的依托 文化 e、企業(yè)成長的基礎 管理 f、企業(yè)成長的活力 創(chuàng)新 g、企業(yè)成長左臂 廣告 h、企業(yè)成長的右膀 公關 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 有效服務團 隊的要素 顧客需求滿意 傳遞關系價值系統(tǒng) 企業(yè)活力和 使命 溝 通 技 巧 決 策 技 巧 解決問題 的 技 巧 拍電報 game 傳訊息 game 齊眉棍 game 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING GE變革的帶頭人 韋爾奇 “公司無法提供職業(yè) 保障，只有顧客才行 ” 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客是我們所有經營活動的中心， 公司策略是吸引新的顧客并留住他們?。。? C 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 產品價值 服務價值 人員價值 形象價值 經費成本 時間成本 整 體 顧 客 價 值 整 體
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