質(zhì)量寓言故事(完整版)
【正文】 疲軟，沒有感召力。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。 ” 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說： “你不是就在陳 太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ” 男孩說： “我只是想知道我做得有多好！ ” PAGE： 3 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 ” 陳太太回答： “我的割草工也做了。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。 PAGE： 9 猴子香蕉與培訓(xùn) —— 感想 這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 ：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 (或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開車去買。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。 買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗 PAGE： 14 買香草冰淇淋汽車就會(huì)秀逗 —— 感想 為什么呢？原因是出在這家冰淇淋店的內(nèi)部設(shè)置的問題。 “請(qǐng)三思而后行！不要輕易下結(jié)論”就是這個(gè)故事給予我的！ 會(huì)投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！ 處事態(tài)度，莫若于此！ 若人人皆有此處事態(tài)度 , 何愁公司經(jīng)營不好 。 現(xiàn)在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會(huì)因?yàn)閺南ɑ鸬街匦录せ畹臅r(shí)間較短時(shí)就會(huì)秀逗？原因很清楚，絕對(duì)不是因?yàn)橄悴荼苛艿年P(guān)系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應(yīng)該是“ 蒸氣鎖”。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。 你知道嗎？每當(dāng)我買的冰淇淋是香草口味時(shí)，我從店理出來車子就發(fā)不動(dòng)。試想，如果什么事情只有 %的成功率
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