護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 、狠抓醫(yī)療質(zhì)量， 提高病人和員工對(duì)醫(yī)院的滿意度 ? 醫(yī)院的質(zhì)量最終體現(xiàn)在病人和醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度方面，每一個(gè)來(lái)院的病人和家屬，真正完全對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意肯定不會(huì)有糾紛。 五、護(hù)患糾紛的防范 （一）護(hù)士防范糾紛的思維 1. 自尊自愛(ài) 2. 膽大心細(xì) 3. 一絲不茍 4. 圣手佛心 五、護(hù)患糾紛的防范 （二）護(hù)士防范糾紛的措施 五、護(hù)患糾紛的防范 （二）護(hù)士防范糾紛的措施 護(hù)理分開(kāi)來(lái)講，“護(hù)”可以理解為生活的料理，“理”主要是指精神和思想的梳理。 8. 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問(wèn)題，少數(shù)護(hù)理人員缺乏以病人為中心的服務(wù)意識(shí)。 三、護(hù)患糾紛的主要問(wèn)題 在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，不是以護(hù)士為主要矛盾對(duì)象，但由于與患者及家屬接觸機(jī)會(huì)多，護(hù)理工作特點(diǎn)又居醫(yī)療前沿，是各項(xiàng)治療措施執(zhí)行落實(shí)者，因此護(hù)士的工作態(tài)度、工作質(zhì)量常常是引起糾紛的誘因及導(dǎo)火線。 在分析糾紛發(fā)生的原因，因護(hù)士和護(hù)理工作直接引起的糾紛者，所占比例比醫(yī)生少，但許多糾紛常為多種因素，某些糾紛的直接責(zé)任者可能不是護(hù)士，但患者家屬申訴的內(nèi)容、理由，摻雜著許多護(hù)理原因，尤其在服務(wù)質(zhì)量上反映的更為突出，所以在風(fēng)險(xiǎn)管理上，在防范醫(yī)療糾紛上，護(hù)患糾紛必須提到應(yīng)有的位置，給予重視。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 前言 ? 護(hù)理工作是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，護(hù)士處在醫(yī)療服務(wù)的第一線，直接參加搶救急、危重病人，進(jìn)行各種治療和護(hù)理。 三、護(hù)患糾紛的主要問(wèn)題： 1. 護(hù)士是觀察病情變化的發(fā)現(xiàn)者、報(bào)告者。 四、護(hù)患糾紛的原因 （一）來(lái)自護(hù)理方面原因 1. 違反有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，工作隨意性強(qiáng)，缺乏責(zé)任心。 四、護(hù)患糾紛的原因 （二）來(lái)自病人或家屬方面的原因 。只要我們努力做好以上七點(diǎn)措施，即可有效地防范護(hù)患糾紛 第二部分：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理 一、加強(qiáng)法制觀念教育， 不斷提高護(hù)士職業(yè)行為中法律意識(shí) ? 法律是人們行為規(guī)范的準(zhǔn)則，作為一名合格護(hù)理人員，首先應(yīng)學(xué)法、知法
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