護士基礎(chǔ)禮儀(完整版)
【正文】 的責任心 2.尊重患者的人格尊嚴，不損傷患者的自尊心 3.從患者的利益出發(fā)，時時為患者著想。,?,禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用,第三部分 禮儀文化在醫(yī)院服務(wù)中的成效,?,病人享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過禮儀文化建設(shè)實施感動服務(wù)體現(xiàn)了人文醫(yī)學(xué)的本義，它依照患者的需求來提供服務(wù)，從多個角度恰如其分地滿足患者的個體需求。,?,我們應(yīng)該把護理服務(wù)及其成本視為一種資源，資源是可開發(fā)、可增值的，服務(wù)同樣可以產(chǎn)生更為深遠的社會效益和經(jīng)濟效益。,?,服務(wù)的幾個質(zhì)量標準,2.績效質(zhì)量標準：醫(yī)院提供的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量標準是在患者的期望范圍之內(nèi)，患者認為醫(yī)院是應(yīng)該或者可以提供的。,?,儀表的重要性,種類 整體印象中所占比重% 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7%,?,護士禮儀的含義,護士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護理交往藝術(shù)的學(xué)問。 ——莎士比亞,?,禮儀——是指人們在交往活動中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的、約定俗成的規(guī)范和程序。禮儀時人們工作、生活、社交的潤滑劑。,?,禮儀的首應(yīng)效應(yīng),人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。其根本目的就是滿足服務(wù)對象的需要。這就是感動服務(wù)。因此，我們非常重視對護理人員的形象塑造，而塑造何種形象，怎樣塑造，決定著醫(yī)院護理發(fā)展的方向。開發(fā)一個新顧客是老顧客成本的五倍，流失一個老顧客的損失，要靠爭取十個新顧客才能彌補。 8.儀態(tài)端莊，舉止文雅，經(jīng)常面帶笑容。同時，學(xué)習(xí)也應(yīng)與時俱進，不斷更新知識。 語音：清晰、大小適度 語速：相對緩慢 語氣：親切、面帶微笑 語調(diào)：低一度,?,交談的技巧,真誠的交談。 溝通的外延,?,姿 態(tài),姿態(tài)：是人的體態(tài)語言 站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿 坐姿：優(yōu)雅 行走：迅捷、輕盈、打招呼 手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、 召喚他人 其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、 開關(guān)門等,?,站 姿,?,手 勢,原地指路,近距離指示,伴隨引路,召喚他人,?,姿 態(tài),蹲 姿,推治療車,端治療盤,持病歷夾,?,介紹禮儀,自我介紹：恰當介紹自己的職務(wù) 介紹他人： 介紹的順序原則： 把男士介紹給女士 把晚輩介紹給長輩 把職位低者介紹給職位高者 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事,?,握手禮儀,注意雙手衛(wèi)生。 掛斷電話前要說再見。 雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健?3.3.2023:07:4523:07Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。23:07:4523:07:4523:073/20/2023 11:07:45 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月20日星期一11時7分45秒23:07:4520 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。23.3.2023:07:4523:07Mar2320Mar23 1越
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