【正文】 管理 3：團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的類型 利益沖突 性格沖突 情感沖突 工作沖突 資源沖突80曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理 3：團(tuán)隊(duì)沖突處理團(tuán)隊(duì)沖突的處理處理方式一：競(jìng)爭(zhēng)處理方式二：回避處理方式三：遷就處理方式四：妥協(xié)處理方式五：合作81曾老師職業(yè)培訓(xùn)解 決 沖 突 的 5 個(gè) 步 驟F Take Responsibility 勇于承擔(dān)責(zé)任F Open Discussion 開誠(chéng)布公討論F Explore Solutions 尋求解決方案F Reach Agreement 達(dá)成一致意見F Follow Through 后續(xù)協(xié)調(diào)完善82曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理 4：執(zhí)行：完成任務(wù)的學(xué)問您讀過《把信送給加西亞》這本書嗎？您讀過《沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力》這本書嗎？您讀過《沒有任何借口》這本書嗎？您懂得什么叫執(zhí)行嗎 ?83曾老師職業(yè)培訓(xùn)如何解決團(tuán)隊(duì)問題Recognising Defining a Problem 認(rèn) 得 和 明 確 問 題 Analysing the Problem 分 析 問 題Implementing the Solution 方 案 實(shí) 施 Developing Alternative Solutions 尋 求 有 效 方 案 Evaluating Solution 方 案 評(píng) 估84曾老師職業(yè)培訓(xùn)案例 D公司的 5位專家的辭呈 (20分鐘 ) D公司是一家從事研制開發(fā)高精密儀器的高科技公司，擁有員工 350名。MarchMarch20232:27:3314:27:3314:27:332121,21,下午 14:27:33三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。March2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。20231知人者智，自知者明。下午 14:27:34三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。March 2:27:34212:27 三月 21三月 2114:27:3414:27:34March2:27:33 2:27:33212:27 三月 21三月 2114:27:3314:27:33March 14:27:3314:27:3314:273/21/202320231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。她進(jìn)入公司后工作表現(xiàn)令人滿意，很快就被提升為部門主管，這時(shí)她才干了三個(gè)月，而其他同樣的員工往往要干一年才能爬到這個(gè)位置。領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)n 第四招 因此管理者要有并且表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和素質(zhì)，以取得員工的高度認(rèn)同。n 比如：女性的故事，安利公司n 通過增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力等因素產(chǎn)生員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，引起員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。你所描述的美好前景，能夠喚起團(tuán)隊(duì)犧牲精神，不是崇高，而是因?yàn)檎鎸?shí)和真誠(chéng)。迫于董事會(huì)的壓力，為了打開局面，新近招聘一名員工。反觀知更鳥，卻只有少數(shù)學(xué)會(huì)，始終沒有擴(kuò)散到其余的大多數(shù)。 面對(duì)面而坐n 畫圖人談自己的感想，并對(duì)轉(zhuǎn)述人回答的問題進(jìn)行評(píng)價(jià)?！　≡诔鍪虑皫追昼?，飛行員曾告訴你：在東北方向距離 113公里的煤礦上，有人居住。團(tuán)隊(duì)非正式組織的數(shù)量，非正式組織成員列表，非正式組織與團(tuán)本愿景是否一致，非正式組織對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的影響。正是因?yàn)閭€(gè)體差異導(dǎo)致了超級(jí)業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表特征為： 個(gè)人能力強(qiáng)大，能獨(dú)檔一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對(duì)的銷售業(yè)績(jī)躍躍領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其它成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。（參謀）n 第三、團(tuán)隊(duì)需要善于凝聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。他們?cè)敢庠谧鞒鰶Q策之前得到更多的信息。 19曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊(duì)成員的角色n 總結(jié)者 生產(chǎn)者 與推動(dòng)者 組織者相似，他們也關(guān)心活動(dòng)成果。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)?具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）?成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合?彼此承諾和信任11曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持應(yīng)變技能相互的信任相關(guān)的技能一致的承諾良好的溝通外部支持有效的團(tuán)隊(duì)12曾老師職業(yè)培訓(xùn)有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素 （ Effective Team Elements ）Task Acplishment Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題Individual Needs Interest 個(gè)人需求和興趣Dynamic Cohesive Group有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧Communication Skills 溝通技巧13曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的種類n 問題解決型團(tuán)隊(duì)（協(xié)會(huì)）n 自我管理型團(tuán)隊(duì)（緊密團(tuán)隊(duì)） n 領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)n 管理執(zhí)行團(tuán)隊(duì)n 業(yè)務(wù)操作團(tuán)隊(duì)n 多功能型團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)） 14曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段n 第一階段 （ Forming）： 團(tuán)隊(duì)的形成階段 n 第二階段 （ Storming）： 團(tuán)隊(duì)的磨合階段 n 第三階段 （ Norming）： 團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 n 第四階段 （ Performing）： 團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段n 第五階段（ Creation）： 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段15曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段時(shí)間效能創(chuàng)立 磨合 發(fā)揮 高效 下降 新生團(tuán)隊(duì)醫(yī)生16曾老師職業(yè)培訓(xùn)建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)成員回顧和學(xué)習(xí) 對(duì)照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)的對(duì)比情況17曾老師職業(yè)培訓(xùn)九種團(tuán)隊(duì)成員的角色n 創(chuàng)造者 革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點(diǎn)或新概念，他們獨(dú)立性較強(qiáng)，喜歡自己安排工作時(shí)間，按自己的方式、節(jié)奏進(jìn)行工作。他們的弱點(diǎn)是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯(cuò)。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國(guó)內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是用團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。 28曾老師職業(yè)培訓(xùn)陳惠湘：卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)方面n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心）n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練n 卓越的團(tuán)隊(duì)始于不懈的學(xué)習(xí)精神29曾老師職業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生n 時(shí)間： 30分鐘 活動(dòng)目的：通過具體活動(dòng)來說明，團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧的平均組合，只要學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 　　你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個(gè)人都帶有手帕。 Lean Forward 身體前傾 做記錄54曾老師職業(yè)培訓(xùn)有效溝通之 個(gè) 人 的 溝 通 風(fēng) 格F A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式 F This Pattern Is U