客戶服務十方面(完整版)
【正文】 戶 。 1/25/2023 9 胡雨迎 七、把客戶看做工作中最重要的部分 當你工作的各方面 會談、做記錄、打電話等 開始使你疲倦時，養(yǎng)成改變態(tài)度的習慣。 1/25/2023 7 胡雨迎 六、移情的表示方法 無論你的服務技能多么嫻熟，有時你也會對客戶有一種不悅的情緒。 1/25/2023 4 胡雨迎 三、承諾要有余地 有時，在你充滿熱心答應客戶一切要求時，你自己可能發(fā)現，許諾難以履行的事情。 1/25/2023 3 胡雨迎 二、言而有信 我們從客戶那里聽到最多的抱怨是：提供服務的人作了許諾，而后卻不能兌現。 1/25/2023 5 胡雨迎 四、做些分外的服務 要養(yǎng)成為客戶做些分外服務的習慣。 u 你說的話我聽到了。把同事看做客戶會提高公司內交際的整體質量。 1/25/2023 13 胡雨迎 客戶服務中的“十為”、“十不為” 你每天都會面對這樣的情形，對客戶說的話會產生或中斷服務的相互作用，因為它們使客戶為難。 1/25/2023 18 胡雨迎 五、“那不是我的錯?！? 當客戶提出一些不合理或很難滿足的要求時，你又無能為力時，最好的辦法是不立刻做定回答，也不做任何承諾，進行熱情的安慰，并盡努力去滿足他們的要求?！边@樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調，會使客戶知道你意識到他的存在，并將盡快幫助他。 u 發(fā)放說明書，然后進行電話推銷。這些問題有助于讓客戶就某事作出決定。 u 分析型購買者。因為服務提供者沒有事先向客戶問及他們是否對其它商品感興趣，因而未能擔當好提供積極服務的角色，從而使多次推銷機會喪失掉。最好的策略是耐心而誠實地逐一介紹每一位客戶關心的事。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時 12分 43秒 23:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:12:4323:12:4323:12Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 23:12:4323:12:4323:123/18/2023 11:12:43 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 11時 12分 43秒 下午 11時 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:12:4323:12:4323:12Saturday, March 18,
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