商務(wù)禮儀以及商務(wù)儀態(tài)(完整版)
【正文】 陌生的人和偶然認識的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 52 建立職業(yè)習(xí)慣 ——電話禮儀 ? 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 53 電話禮儀 ? 禁忌事項 ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 54 電話禮儀 ? 體諒對方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 55 電話禮儀 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準備 ? 撥打電話： ? 備好號碼、內(nèi)容； ? 慎選時間、地點； ? 準備對方回呼 ? 接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 56 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ? 咬字準確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語句簡短 ? 姿勢正確 57 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ? 撥打方 ? 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 58 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ? 雙方相互問好 ? 雙方自我介紹 ? 雙方進行確認 ? 通話中途 ? 內(nèi)容緊湊 ? 主次分明 ? 重復(fù)重點 ? 積極回應(yīng) ? 代接電話 59 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ? 再次重復(fù)重點 ? 暗示通話結(jié)束 ? 感謝對方幫助 ? 代向他人問候 ? 互相進行道別 60 電話禮儀 ? 做好通話記錄 ? 留言的方法 ? 電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ? 每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ? 記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼 ? 留言時墊一張復(fù)寫紙 ? 給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 ? 留言清楚，切忌詞義不明 61 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機禮儀： ? 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ? 飛機上不能使用手機 62 辦公室禮儀 ——接待來訪 ? 不可 “冷板凳 ” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 63 辦公室禮儀 ? 上班前的準備 ? 準時 ? 計劃當天工作內(nèi)容 ? 工作時間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強溝通、交流 ? 不推諉責任 ? 態(tài)度認真 ? 不背后議論他人 64 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個知道，同時把你的打算告訴他 ? 只有當你的肚子已經(jīng)看得出時，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作 ? 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個孕婦 ? 不要到處跟人訴苦 ? 在工作上要比以前更為勤奮 65 辦公室禮儀 ? 給懷孕員工同事的忠告 ? 為她感到高興并恭喜她 ? 不要不停地問她一些懷孕的情形 ? 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動靜 66 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1