公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)和功能概述(完整版)
【正文】 且管得越早越好。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。 愛德華愛德華 ?伯納斯解決了公共關(guān)系的原則、職能、功伯納斯解決了公共關(guān)系的原則、職能、功用等一系列理論問題，公共關(guān)系學(xué)的基本理論形成用等一系列理論問題，公共關(guān)系學(xué)的基本理論形成。李發(fā)表了公共關(guān)系活動(dòng)的原則宣言，提出 “講真話 ”的基本原則。 李（ n 傳播的效能性n 公共關(guān)系能產(chǎn)生作用，基于傳播溝通手段。二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素和本質(zhì)特征n （一）公共關(guān)系的五大構(gòu)成要素 n 主體 —— 組織n 公共關(guān)系的主體是指在公關(guān)活動(dòng)中處在主要地位的各類社會(huì)組織，它們是公關(guān)活動(dòng)的策劃者、組織者和實(shí)施者。 通常意義上的公共關(guān)系，是指一種有目的傳播活動(dòng)和行為規(guī)范，是一種客觀存在。 n 總目標(biāo) —— 塑造形象。在社會(huì)實(shí)踐中，公關(guān)咨詢業(yè)逐漸形成和發(fā)展起來，公共關(guān)系學(xué)的核心思想形成。 ” n 1903年，艾維 學(xué)》教科書。 普及化階段 —— 應(yīng)用理論的發(fā)展 一句話說公關(guān) 公共關(guān)系是爭取對你有用的朋友公共關(guān)系是努力干好，讓人知曉公共關(guān)系是百分之九十用來做對，百分之十用來說好公共關(guān)系是信與愛的運(yùn)動(dòng)三、公共關(guān)系世界化及其發(fā)展趨勢 公共關(guān)系工作的職業(yè)化公共關(guān)系行業(yè)的國際化公共關(guān)系學(xué)科的規(guī)范化公共關(guān)系教育的專業(yè)化公共關(guān)系研究的創(chuàng)新性第三節(jié)公共關(guān)系的學(xué)科和體系n 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象n 公共關(guān)系學(xué)是研究組織與其公眾的社會(huì)關(guān)系現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的綜合性、交叉性和應(yīng)用性科學(xué)。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。 （ 2）公關(guān)無小事。其實(shí)丙爭的不過是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。五、全員教育 樹立組織全體成員的公共關(guān)系意識。即公共關(guān)系部同企業(yè)內(nèi)部其他職能部門處于平等地位，公關(guān)部的負(fù)責(zé)人同其他部門的負(fù)責(zé)人一樣作為中級管理層的一分子，在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，并能獨(dú)立地開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)（見圖 33）。n 第二種，公關(guān)部歸屬于銷售部門。公關(guān)公司不僅局限在為客戶提供某一方面的專項(xiàng)服務(wù)，而且提供綜合性的全面服務(wù)；或者與廣告公司合營，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提供全面的公關(guān)業(yè)務(wù)。伯納斯指出：“公共關(guān)系的工作是為了贏公眾的贊同 ”， “首先服務(wù)于公眾利益 ”n 真誠互惠的意識n 是公共關(guān)系的功利意識n 組織與公眾之間是既競爭又合作，共同發(fā)展。n 開放的心理n 具有開放心理的人，能接受各種各樣性格不同的人，并能異中求同與各種類型的人建立良好的關(guān)系；能冷靜對待處理遇到的困難與挫折。一天他坐在靈隱寺大殿后面閉著眼睛捻素珠時(shí)，忽然算到，某時(shí)某刻將從天外飛來一塊巨大的石頭落到靈隱寺后面的村子上，于是他急忙跑進(jìn)村動(dòng)員鄉(xiāng)親們暫離村莊，可是村民們不信他的勸告。n 案例 2：給總統(tǒng)祝壽n 法國的白蘭地酒譽(yù)滿全球，但是一直進(jìn)不了美國市場。n 智與勇是構(gòu)成運(yùn)籌、謀劃能力的兩大要素，且二者缺一不可。公關(guān)人員的素質(zhì)并非天生，而是后天有意識、有組織地不斷加強(qiáng)教育培養(yǎng)、培訓(xùn)的結(jié)果。n 2)在職進(jìn)修培訓(xùn)n (1)短期培訓(xùn)n 由高校、企業(yè)或行業(yè)組織 (如公關(guān)協(xié)會(huì) )舉辦，時(shí)間長短不一。分為理論知識（含職業(yè)道德）和技能操作考核兩種方式。 一月 21一月 2121:58:5621:58:56January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 2121:58:5621:58Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 21:58:5621:58:5622 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 2121:58:5621:58Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 2121:58:5621:58:56January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。理論知識考試和技能操作考核均采用百分制，皆達(dá) 60分以上者為合格。 n (2)見習(xí)培訓(xùn)n 這種方式的特點(diǎn)讓見習(xí)者在一段時(shí)間內(nèi)充任本組織或外部組織公關(guān)人員的助手，見習(xí)并實(shí)際參與公關(guān)實(shí)踐。有人把此類人才結(jié)構(gòu)形象地稱為 “三個(gè)1／ 3”，即：n ——1 ／ 3的企業(yè)家，有企業(yè)家頭腦；n ——1 ／ 3的宣傳家，有較強(qiáng)的形象觀念、信息觀念、能說會(huì)寫，富有傳播技巧，信息靈通，左右逢源；n ——1 ／ 3的外交家，待人熱情真誠，說話幽默高雅，舉止端正，態(tài)度謙和，善交朋友。法國白蘭地酒能夠成功地打進(jìn)美國市場，就歸功與一個(gè)成功的運(yùn)籌謀劃 ——抓住美國總統(tǒng)艾森豪威爾做壽時(shí)機(jī)，策劃一個(gè)轟動(dòng)全球的 “ 以酒慶壽 ” 的大型公共關(guān)系專題活動(dòng)。因此任何關(guān)于酒類的商業(yè)性的市場開拓策略對美國都無濟(jì)于事。濟(jì)公靈機(jī)一動(dòng)，意識到機(jī)會(huì)來了。不久，海里布又來到這片海邊森林打獵，發(fā)現(xiàn)那條被他救活的蛇向他游來，并且開口說話： “你是我的救命恩人，父親請你去我家做客，她的父親龍王盛情款待了海里布之后，勸他接受一塊能懂鳥的語言的石頭，并忠告，無論遇到什么情況，都不能說出石頭的秘密。n 創(chuàng)新審美的意識n 塑造組織良好形
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