【正文】 明確， 執(zhí)行方式與完成標(biāo)準(zhǔn)常因人而異n 崗位內(nèi)容缺乏明確的分析與和界定，多依靠習(xí)慣或經(jīng)驗n 領(lǐng)導(dǎo)者扮演行政監(jiān)督的角色，工作重心放在確認(rèn)工作完成及公文旅行上。銷售公司 股份公司 生產(chǎn)廠策略發(fā)展 專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)務(wù)業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理成本組物資部財務(wù)部分管副總調(diào)研組維修組采購組應(yīng)付組應(yīng)收組職能管理部市場推廣部售後服務(wù)部廠長人事組現(xiàn)場工 藝組工段職能管理部工藝部制造部財務(wù)處會計處 ...業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)和工作設(shè)計指導(dǎo)原則在組織架構(gòu)的每一個層級均有明確的角色與定位，工作內(nèi)容的設(shè)計也是依照這原則發(fā)展出來的。/工作角色 說明策略發(fā)展專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)執(zhí)行n 能創(chuàng)造并維護(hù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的跨功能問題之處理n 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 n 管理角度須同時考慮長期與短期需求 。計劃部的主要職責(zé) ：n 協(xié)調(diào)制訂銷售月計劃和周計劃，提高計劃的準(zhǔn)確性n 制訂日進(jìn)度管理報表，監(jiān)控計劃執(zhí)行效果n 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)統(tǒng)計，管理各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的進(jìn)程n 根據(jù)實(shí)際，及時通過計劃調(diào)整流程對銷售計劃進(jìn)行調(diào)整n 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行銷售分析客戶服務(wù)部的主要職責(zé)：n 維修網(wǎng)點(diǎn)管理n 重大服務(wù)活動推廣n 客戶服務(wù)的監(jiān)控提高n 服務(wù)創(chuàng)新n 顧客意見的反饋收集及聯(lián)系解決n 服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)職能管理部的主要職責(zé) ：n 提供財務(wù)支持n 監(jiān)督銷售回款和利潤指標(biāo)n 銷售分公司審計n 行政事務(wù)處理、檔案管理n 工會組織n 提供人力資源服務(wù)，如招聘、薪資和培訓(xùn)等銷售公司營銷產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)劃並調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)　價格管理促銷管理渠道和賣場管理產(chǎn)品知識管理營銷計劃價格促銷場地產(chǎn)品以銷售渠道作區(qū)隔提供產(chǎn)品和客戶服務(wù)現(xiàn)場管理存量控制銷售預(yù)測管理服務(wù)提供現(xiàn)場人員管理現(xiàn)場環(huán)境管理產(chǎn)品與服務(wù)提供行政支持管理服務(wù)管理與營銷世界典範(fàn)流程相較，銷售公司的營銷功能仍須做進(jìn)一步改善和整合。市場銷售客戶服務(wù)市場銷售客戶服務(wù)市場銷售客戶服務(wù)銷售公司需解決的關(guān)鍵問題：n 公司總部對各個區(qū)域必須有恰當(dāng)?shù)墓芾砗驼{(diào)控機(jī)制，以達(dá)到執(zhí)行公司戰(zhàn)略意圖的目的n 控制資源配置，節(jié)約管理成本優(yōu)點(diǎn)：n 每一地區(qū)的市場和銷售較易根據(jù)市場情況作出調(diào)整n 有利于產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅耐卣谷秉c(diǎn)：n 每一區(qū)域的功能重疊，易造成資源浪費(fèi)n 各個區(qū)域之間的市場營銷工作不易協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象n 公司的戰(zhàn)略意圖難以統(tǒng)一執(zhí)行銷售公司區(qū)域一部 區(qū)域三部區(qū)域二部特點(diǎn)：n 銷售公司根據(jù)區(qū)域分部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的營銷工作n 銷售公司總部層面的集中管理壓力減少，具體的管理和控制下放在各區(qū)域部架構(gòu)四 (區(qū)域部架構(gòu) )區(qū)域部架構(gòu)的營銷組織可以充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)，滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨?，但整個公司的集中管理性較弱。洗衣機(jī)廠目前洗衣機(jī)廠與技術(shù)中心在產(chǎn)品設(shè)計到制造的流程中存在著缺口，建議確定一位負(fù)責(zé)人 (Process Owner)來整合此流程。洗衣機(jī)廠I. 策略議題1. 整體洗衣機(jī)廠生產(chǎn)運(yùn)營策略規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行2. 洗衣機(jī)廠生產(chǎn)運(yùn)營策略預(yù)算規(guī)劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行3. 洗衣機(jī)廠生產(chǎn)運(yùn)營資源分配計劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行4. 工藝質(zhì)量攻關(guān)策略 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行 執(zhí)行5. 年度生產(chǎn)計劃 裁決 復(fù)核 復(fù)核 初核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行項目 首席執(zhí)行官 首席運(yùn)營官 洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)事業(yè)副總董事會1. 月度生產(chǎn)計劃 裁決 審核 提議 /執(zhí)行2. 零部件和備品備件采購計劃 復(fù)核 初核 提議 /執(zhí)行3. 零部件和備品備件庫存報告 執(zhí)行 /審核4. 日常設(shè)備維修報告 執(zhí)行 /審核 5. 部品 質(zhì)量檢測 執(zhí)行 /審核 6. 成品質(zhì)量檢測 執(zhí)行 /審核7. 質(zhì)量抽查 執(zhí)行 /審核8. 流水線工藝設(shè)計 執(zhí)行 /審核9. 績效評估管理辦法與激勵方案 裁決 審核 初核 /執(zhí)行 提議 /執(zhí)行其他部門 *洗衣機(jī)生產(chǎn)制造的主要匯報關(guān)系。技術(shù)中心特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)n 成立以研究發(fā)展副總為領(lǐng)導(dǎo)的項目委員會，對中長期的產(chǎn)品研究開發(fā)作統(tǒng)一規(guī)劃；制定規(guī)范的項目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)競爭原則，選擇最佳設(shè)計方案n 成立新產(chǎn)品開發(fā)部和基礎(chǔ)研究部，分別負(fù)責(zé)目前或近期產(chǎn)品開發(fā)和中、長期的基礎(chǔ)研究n 新產(chǎn)品開發(fā)部由項目小組，工業(yè)設(shè)計室和零部件設(shè)計室組成。使得在設(shè)計室和項目小組之間有一個過渡的橋梁n 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都增設(shè)項目管理委員會統(tǒng)籌管理開發(fā)設(shè)計工作；在技術(shù)質(zhì)量部下設(shè)技術(shù)信息室，作為與市場和銷售部門的接口n 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都將洗衣機(jī)廠品管部劃歸技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部直接管理，體現(xiàn)集中管理的原則n 在架構(gòu)一實(shí)施一段時間以后，通過對實(shí)施情況的評估和經(jīng)驗的積累，仍可考慮采取架構(gòu)二的模式經(jīng)過權(quán)衡利弊，并征求小天鵝領(lǐng)導(dǎo)的意見，我們選擇架構(gòu)一作為對技術(shù)中心組織架構(gòu)的建議。 國際業(yè)務(wù)組織 架構(gòu)國際業(yè)務(wù)海外子公司管理組品經(jīng)理出口業(yè)務(wù)科n 海外信息收集n 海外發(fā)展策略規(guī)劃n 海外項目規(guī)劃n 海外項目實(shí)施n 海外子公司運(yùn)營的監(jiān)管n 海外子公司之間的協(xié)調(diào)、平衡國際業(yè)務(wù)副總綜合管理科海外貿(mào)易 (以營銷、貿(mào)易、進(jìn)出口為主 )海外實(shí)業(yè)(以生產(chǎn)為主 )海外發(fā)展組香港公司密達(dá)奇公司印尼公司日本公司德國公司美國公司海外事業(yè)發(fā)展 馬來西亞公司阿根廷、伊朗等項目規(guī)劃海外發(fā)展長、短期規(guī)劃　資本支出項目進(jìn)程管理質(zhì)量和風(fēng)險管理項目建議價格促銷場地產(chǎn)品事業(yè)運(yùn)作監(jiān)管控制生產(chǎn)銷售預(yù)測 管理 事業(yè)體系 績效事業(yè)營運(yùn)可行性研究國際業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)與其核心功能和流程緊密相連。國際業(yè)務(wù)國際部海外子公司管理功能事業(yè) 1(例如貿(mào)易 )功能事業(yè) 2(例如生產(chǎn) )海外發(fā)展x公司x公司x公司x公司x公司x公司國際業(yè)務(wù)架構(gòu)四、五：在架構(gòu)一的選擇下，又可以按功能、產(chǎn)品、區(qū)域作分割 (續(xù) )。企業(yè)發(fā)展部的核心功能和流程研究外部競爭環(huán)境和匯總內(nèi)部經(jīng)營目標(biāo)制定初步策略與有關(guān)部門溝通根據(jù)反饋修訂調(diào)整，報執(zhí)行委員會確定策略指導(dǎo)有關(guān)部門制定各自的規(guī)劃檢查修訂年度經(jīng)營大綱月度產(chǎn)銷儲計劃財務(wù)策略 其他策略 綜合平衡 確定經(jīng)營大綱 /上報銷售方案 召開計劃平衡會確定可執(zhí)行的計劃生產(chǎn) /儲運(yùn)/設(shè)計方案財務(wù)預(yù)測 檢查計劃的執(zhí)行可行性研究 風(fēng)險評估確定投資計劃執(zhí)行投資計劃 /項目管理 項目驗收企業(yè)發(fā)展部制定考核方法，工具，流程和指標(biāo)下達(dá)考核指標(biāo)收集處理考核指標(biāo) /產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐進(jìn)行績效考核評價與各部門通報考核結(jié)果根據(jù)反饋修訂考核策略和制度向公司管理層匯報考核結(jié)果績效管理企業(yè)發(fā)展部功能的變化企業(yè)發(fā)展部為了使企業(yè)發(fā)展部專注于發(fā)展策略和經(jīng)營計劃的制定，我們建議加強(qiáng)企業(yè)策略規(guī)劃的功能，新增績效管理功能，將 IT系統(tǒng)管理和房地產(chǎn)功能分離出去。年度經(jīng)營大綱制訂會 月計劃平衡會 日常計劃調(diào)整詮 釋 詮 釋n 目的：制訂年度經(jīng)營大綱n 主要依據(jù)： “十五 ”規(guī)劃n 部門 /人員：以首席運(yùn)營官為核心，所有副總、部門負(fù)責(zé)人必須參與n 方式：正式會議，持續(xù)時間控制在半個月左右n 目的：制訂月綜合計劃n 主要依據(jù)：年度經(jīng)營大綱和市場需求預(yù)測n 部門 /人員：以企業(yè)發(fā)展部總計劃為核心，相關(guān)部門計劃負(fù)責(zé)人必須參與，鼓勵部門負(fù)責(zé)人參與n 方式：正式會議，持續(xù)時間一天左右n 目的：進(jìn)行日常計劃的實(shí)際調(diào)整n 主要依據(jù)：實(shí)際業(yè)務(wù)需求n 部門 /人員：企業(yè)發(fā)展部總計劃及相關(guān)部門計劃負(fù)責(zé)人n 方式：馬上就需調(diào)整的計劃進(jìn)行溝通，根據(jù)需要采用電話、傳真或面談方式企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部的工作匯報關(guān)系。將與策略規(guī)劃核心功能關(guān)系較為密切的項目投資管理和與策略規(guī)劃核心功能關(guān)系不大的固定資產(chǎn)管理分開? 房地產(chǎn)與企業(yè)發(fā)展部的核心功能關(guān)系不大，可移出企業(yè)發(fā)展部；而 IT系統(tǒng)由于其在企業(yè)發(fā)展中獨(dú)特的重要地位，可單獨(dú)成為一個部? 新增績效管理組，追蹤行業(yè)最佳實(shí)踐，制定實(shí)施策略的具體考核指標(biāo)，評估策略的實(shí)施情況? 由于固定資產(chǎn)管理側(cè)重于操作層面的日常管理，不屬于企業(yè)發(fā)展部的非核心功能，將來仍可考慮將其移出企業(yè)發(fā)展部移出將來移出一分為二新增企業(yè)發(fā)展部績效管理組項目管理計劃?n 原先企業(yè)發(fā)展部的組織結(jié)構(gòu)缺乏制定長遠(yuǎn)發(fā)展策略規(guī)劃的功能，計劃功能多以平衡匯總為主。缺點(diǎn) :n 由于以區(qū)域性策略為重，所以以區(qū)域內(nèi)綜合效益的提昇為主要任務(wù)，區(qū)域下特定事業(yè)的策略發(fā)展易被忽略n 因強(qiáng)調(diào)綜合效益，區(qū)域下各事業(yè)的績效較不易分別架構(gòu)四 (產(chǎn)品事業(yè)體系 ) 架構(gòu)五 (區(qū)域事業(yè)體系 )產(chǎn)品事業(yè) 1(例如洗衣機(jī) )產(chǎn)品事業(yè) 2(例如冰箱 ) 國際部國際業(yè)務(wù)區(qū)域事業(yè) 1(例如北美 )區(qū)域事業(yè) 2(例如歐洲 ) 國際部國際業(yè)務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計說明n 相比海爾、春蘭等競爭對手，小天鵝產(chǎn)品在國際市場上的知名度和占有率沒有優(yōu)勢；為了從戰(zhàn)略角度來幫助小天鵝逐步成長 為國際型的公司，并實(shí)現(xiàn)其十五規(guī)劃，這樣的組織機(jī)構(gòu)能強(qiáng)化海外發(fā)展總體規(guī)劃和管理的能力n 海外投資和國內(nèi)事業(yè)發(fā)展為兩類不同的領(lǐng)域：政治、文化、經(jīng)濟(jì)、社會等層面與國內(nèi)事業(yè)不一樣，所以需要專業(yè)化的體系來運(yùn)營，結(jié)合小天鵝現(xiàn)有的情況，劃分生產(chǎn)和貿(mào)易兩大類，能讓每一類專注于自己的領(lǐng)域，統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、經(jīng)營、管控n 事業(yè)體系為明確的利潤成本中心，績效容易考核，能提高其責(zé)任度n 小天鵝將來的發(fā)展，國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)將起到互相借鑒和幫助的作用，國內(nèi)事業(yè)部體系和海外事業(yè)體系將各施所長，這是事業(yè)組合 (Portfolio Model)的雛形；帶領(lǐng)小天鵝向財務(wù)性集團(tuán)發(fā)展架構(gòu)一 (國內(nèi)、海外事業(yè)各有其權(quán)責(zé)單位負(fù)責(zé)的事業(yè)部架構(gòu) )及架構(gòu)三 (以功能為分割的事業(yè)體系 )的組合較符合小天鵝的情況與世界潮流。高階組織架構(gòu)的選擇海外事業(yè)發(fā)展組織架構(gòu)國內(nèi)、海外事業(yè)分割國內(nèi)、海外事業(yè)整合功能事業(yè)體系架構(gòu)產(chǎn)品事業(yè)體系架構(gòu)功能事業(yè)體系架構(gòu)區(qū)域性架構(gòu)(架構(gòu)一 )(架構(gòu)二 )(架構(gòu)三 )(架構(gòu)四 )海外事業(yè)發(fā)展可選擇不同的架構(gòu)，而以國內(nèi)、海外事業(yè)分割，且以功能事業(yè)體系為主的組織架構(gòu)較適合小天鵝的發(fā)展，也符合國際潮流。雖然目前的架構(gòu)把質(zhì)量管理部隸屬于技術(shù)中心，但未來的發(fā)展可能會要求成立獨(dú)立的質(zhì)量管理部。但項目組不常設(shè)，項目小組隨項目的立項而成立，隨項目的完成而解散n 設(shè)技術(shù)信息室，其主要功能之一是負(fù)責(zé)收集市場和客戶的信息，然后將信息提供給技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和各設(shè)計室n 可以統(tǒng)籌計劃研究開發(fā)和設(shè)計工作，避免對市場作被動反應(yīng)，做到超前開發(fā)市場所需要的產(chǎn)品n 整合整機(jī)和零部件開發(fā)設(shè)計n 增強(qiáng)基礎(chǔ)研究的功能n 避免研究開發(fā)的隨意性n 創(chuàng)造開放的環(huán)境，真正做到設(shè)計中心的工作以項目為導(dǎo)向，項目的實(shí)施以市場和消費(fèi)者為導(dǎo)向n 引入競爭機(jī)制，保證好的方案能被采用，調(diào)動設(shè)計人員的積極性n 將市場和消費(fèi)者因素引入設(shè)計，并使設(shè)計與生產(chǎn)密切結(jié)合n 與現(xiàn)有模式差別過大，實(shí)施起來有一定難度n 由于項目組人員不固定，而且項目組不斷地依任務(wù)而重組，對設(shè)計人員的管理會有困難。技術(shù)中心組織架構(gòu)技術(shù)中心研究發(fā)展副總技術(shù)中心整機(jī)設(shè)計部 測試部 技術(shù)質(zhì)量部工業(yè)設(shè)計室全自動洗衣機(jī)設(shè)計室雙缸洗衣機(jī)設(shè)計室滾筒洗衣機(jī)設(shè)計室電腦板設(shè)計室綜合設(shè)計室電氣設(shè)計室測試室計量室技術(shù)管理室質(zhì)量管理室技術(shù)信息室項目小組項目管理委員會營銷規(guī)劃部市場研究組銷售公司客戶服務(wù)部銷售公司市場推廣部與市場營銷和銷售部門接口，收集市場動態(tài)和消費(fèi)者反饋和需求洗衣機(jī)廠品管部零部件設(shè)計部新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行研究項目管理長遠(yuǎn)研究開發(fā)計劃技術(shù)中心的組織架構(gòu)與其核心功能和流程緊密相連。技術(shù)中心洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠技術(shù)中心洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠品管部技術(shù)質(zhì)量部洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠品管部技術(shù)質(zhì)量部洗衣機(jī)廠未來現(xiàn)在說明：n 技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 洗衣機(jī)廠品管部執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品檢驗過程負(fù)責(zé)n 洗衣機(jī)廠長領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品檢驗，有權(quán)對產(chǎn)品檢驗工作作出決定，并對產(chǎn)品制造和產(chǎn)品檢驗同時負(fù)責(zé)說明：n 技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)洗衣機(jī)廠品管部執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品檢驗過程負(fù)責(zé)n 技術(shù)中心有權(quán)根據(jù)品管檢驗結(jié)果作出禁止出廠、停產(chǎn)等決定n 洗衣機(jī)廠長統(tǒng)籌產(chǎn)品制造與產(chǎn)品檢驗，對產(chǎn)品制造負(fù)責(zé)：建議之組織架構(gòu)以下就各架構(gòu)逐一進(jìn)行說明。市場銷售客