信息系統(tǒng)推行和信息委外的決策(完整版)
【正文】 能力不足 ， 組識(shí)須 重新調(diào)適 .... . 27 資訊委外的意義和回顧 ?資訊委外的定義 ： 將組織中資訊相關(guān)活動(dòng)，部份或全部由組織外資訊服務(wù)提供者來(lái)完成。1 資訊系統(tǒng)推行和資訊委外 .... . 2 本章大綱 ?第一節(jié) 企業(yè)資源規(guī)劃 ?第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理 ?第三節(jié) 客戶關(guān)係管理 ?第四節(jié) 資訊委外的意義和回顧 ?第五節(jié) 資訊委外的變遷 ?第六節(jié) 資訊委外的決策與實(shí)施 ?第七節(jié) 資訊委外聯(lián)盟的管理 .... . 3 整合型套裝軟體的特質(zhì) ?整體解決方案 (total solution) 。 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量 顧客滿意度 (Customer satisfaction) 交易前滿意度 (pretransaction satisfaction) 交易時(shí)滿意度 (transaction satisfaction) 交易後滿意度 (posttransaction satisfaction) 彈性 (Flexibility) 資訊流與物流整合性 (Information and material integration) 質(zhì)性指標(biāo) .... . 18 圖 119 供應(yīng)鏈規(guī)劃、供應(yīng)鏈執(zhí)行、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量的功能及目的 (續(xù) ) 項(xiàng)目 供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量 主要功能 有效風(fēng)險(xiǎn)管理 (Effective risk management) 供應(yīng)商績(jī)效 (Supplier performance) 以成本或獲利為基礎(chǔ) 成本最小化 (cost minimization) 銷(xiāo)售最大化 (sales maximization) 獲利最大化 (profit maximization) 存貨投資最小化 (inventory investment minimization) 投資報(bào)酬最大化 (return on investment maximization) 以顧客回應(yīng)為基礎(chǔ) 供應(yīng)率最大化 (fill rate maximization) 產(chǎn)品延遲最小化 (product lateness minimization) 回應(yīng)顧客時(shí)間最小化 (customer response time minimization) 前置時(shí)間最小化 (lead time minimization) 功能重複最小化 (function duplication minimization) 主要目的 量性指標(biāo) .... . 19 供應(yīng)鏈管理觀念與相關(guān)的資訊系統(tǒng) ?供應(yīng)鏈管理觀念 ?即時(shí)供補(bǔ) ?快速回應(yīng) ?有效消費(fèi)者回應(yīng) ?接單後生產(chǎn) ?供應(yīng)鏈管理相關(guān)的資訊系統(tǒng) ?電子資料交換 ?電子訂貨系統(tǒng) ?自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng) ?供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng) .... . 20 供應(yīng)鏈管理推行的重點(diǎn) ?供應(yīng)鏈管理成功要素 ?互信 ?成功協(xié)調(diào)者 ?企業(yè)間流程整合 ?資訊資源的共享 ?物流系統(tǒng)的建立 ?商品條碼化 .... . 21 供應(yīng)鏈管理推行的重點(diǎn) ?供應(yīng)鏈管理導(dǎo)入步驟 步驟一：主導(dǎo)者的出現(xiàn)與折衝 步驟二：成員簽訂書(shū)面化協(xié)議 步驟三：供應(yīng)鏈管理流程設(shè)計(jì) 步驟四：供應(yīng)鏈管理實(shí)際營(yíng)運(yùn) 步驟五：供應(yīng)鏈管理稽核評(píng)估 步驟六：成果的檢討與持續(xù)改善 .... . 22 客戶關(guān)係管理 ?客戶關(guān)係管理的意義 在建立客戶關(guān)係的基礎(chǔ)下 ， 企業(yè)整合各種與客戶互動(dòng)的管道和媒介 ， 並利用資訊科技對(duì)客戶資料 /資訊進(jìn)行分析 ， 以創(chuàng)造客戶和企業(yè)雙方價(jià)值的一種解決方案 。 ?能提供最佳管理實(shí)務(wù) (best practices) 。 ?隱含了流程再造 ， 本質(zhì)上是一個(gè) 「 組織轉(zhuǎn)型 」 ， 涉及組織流程 、 結(jié)構(gòu)和文化的改變 。 處理每日實(shí)際配銷(xiāo)程序作業(yè)的執(zhí)行。 ?就 ISD的生命週期來(lái)看 ， 省去前面各階段 ， 直接跨入「 系統(tǒng)推行 」 階段 。 ： 資訊處理服務(wù) 支援作業(yè)服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展 基礎(chǔ)建置與維護(hù) 系統(tǒng)整合服務(wù) 整體規(guī)劃服務(wù) ?資訊委外的回顧 ? 1960年代的資訊委外 ? 1970年代的資訊委外 ? 1980年代的資訊委外 ? 1990年代的資訊委外 ....
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