抱怨客戶處理應對ppt30頁)(完整版)
【正文】 ③ 必須堅持 3個原則 ?掌握政策，正確判別抱怨的性質 ?以理服人，禮貌待客 ?調查分析，實事求是 掌握好 1個尺寸 前事不忘后事之師 1 ? 預防機制的建立 ? 專人專職處理抱怨人員 ? 導入流程 ? 內部查核制度 ? 員工素質提升 ? 重點教育培訓 ? 客戶是要被教育的 Thanks! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 上午 1時 50分 :50March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 上午 1時 50分 58秒 01:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:50:5801:50:5801:50Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 50分 58秒 上午 1時 50分 01:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 01:50:5801:50:5801:503/17/2023 1:50:58 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 01:50:5801:50:5801:50Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 17日星期五 上午 1時 50分 58秒 01:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。目錄 Contents 抱怨處理人員的心理素質 抱怨來源的原因探討 處理抱怨的原則 處理抱怨的技巧 處理抱怨需具備的心理素質 （ 1）具有同情心 （ 2）自我情緒管理 （ 3）認真處理抱怨的積極態(tài)度 調查顯示，不滿的用戶會對平均 11人談論他們的不滿經歷（其中 13%的不滿用戶會和 20多人談論），而滿意的用戶
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