【正文】 ■ 分權(quán)與集權(quán)是指揮成功的關(guān)鍵 ■ 指揮的基本內(nèi)容 先行 溝通 指導(dǎo) 營造氛圍 獎(jiǎng)懲 實(shí)施并監(jiān)控決策 明確目標(biāo) 界定問題 提出備選方案 評(píng)估并選擇 最優(yōu)方案 企業(yè)外部 市場(chǎng)環(huán)境 約束 組織和投 入要素的 限制 ■ 管理決策的一般程序 形勢(shì)判斷 1 原因分析 2 制定決策 3 計(jì)劃分析 4 創(chuàng)新發(fā)展 5 （四）協(xié)調(diào) Coordination ■ 涵義 人與人之間傳達(dá)思想、交換情況和協(xié)調(diào)相互間行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。人員在不同時(shí)期可能變化，但矩陣結(jié)構(gòu)不變，任務(wù)完成后也可能被解散。明確組織目標(biāo)、衍生目標(biāo)、計(jì)劃和政策 — ?確定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要的活動(dòng)（業(yè)務(wù)內(nèi)容），并加以分類 — ?基于活動(dòng)進(jìn)行部門劃分，并考慮可獲得的資源 — ?賦予部門領(lǐng)導(dǎo)必要職權(quán)和責(zé)任 — ?基于職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)將各個(gè)部門縱橫交錯(cuò)地連接起來 — ?配備職務(wù)人員 設(shè)計(jì)中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤。使上下級(jí)之間組成一條等級(jí)鏈，反映了上下級(jí)的權(quán)力、責(zé)任和聯(lián)系渠道；下級(jí)只有一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)；不允許越權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、越權(quán)接受指令 責(zé)權(quán)對(duì)等原則。計(jì)劃聯(lián)結(jié)和啟動(dòng)其他管理職能 普遍性。通過實(shí)踐可以驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實(shí)踐來檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論與方法只有通過實(shí)踐，才能帶來實(shí)效，發(fā)揮其指導(dǎo)實(shí)際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實(shí)踐中，完善管理學(xué)的理論和方法 2. ■ 管理思想、管理意識(shí)、管理觀念 ■ 管理理論、管理方法、管理技術(shù) ■ 管理應(yīng)用、管理實(shí)踐、管理藝術(shù) 3. ★ 管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的。 西蒙 (Herbert A. Simon) ◆ “管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。F這里的“法”是取法、遵循的意思，不僅道要以自然為法則，天、地、人都要取法“自然”。美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的會(huì)員享利 兵工廠還利用成本控制和計(jì)量方法來幫助做出管理決策。 (3)裝配線生產(chǎn)。 埃及金字塔 、 巴比倫古城 、我國的 萬里長(zhǎng)城等，都是古代人民勤勞智慧的結(jié)晶，也是歷史上偉大的管理實(shí)踐。 ★ 中國理念、西方標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)的管理方法） “古為今用，洋為中用”； 中國先鋒企業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行管理方法的重要方式 以西方管理標(biāo)準(zhǔn)作為基準(zhǔn)點(diǎn)（ Benchmark，標(biāo)桿比較）； 善于以中國理念來概括和執(zhí)行這些西方標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)，追求經(jīng)營利潤的最大化，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 社會(huì)責(zé)任觀：企業(yè)與社會(huì)之間存在著廣泛的聯(lián)系，面對(duì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的各種問題，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任（不僅是為了滿足社會(huì)最低期望所承擔(dān)的義務(wù)，而且是為了最大限度地改善社會(huì)福利而主動(dòng)采取的行動(dòng)） 道德責(zé)任觀：企業(yè)有義務(wù)承擔(dān)社會(huì)項(xiàng)目去造?；蚍?wù)于公眾，企業(yè)可以同時(shí)達(dá)到各種目的，即利潤最大化和滿足公眾需求 慈善責(zé)任觀：企業(yè)的慈善責(zé)任是指企業(yè)參與非強(qiáng)制性的、非由法律規(guī)定的或非由倫理要求的社會(huì)活動(dòng)的義務(wù)，是社會(huì)對(duì)企業(yè)成為出色的企業(yè)公民的要求。正是為了向顧客提供商品或服務(wù)，社會(huì)才將創(chuàng)造財(cái)富的資源交給企業(yè)。 500強(qiáng)公司全年收入總額達(dá) ，純利潤7312億美元。 500強(qiáng)公司中美國公司占 189家，日本公司占 82家?！? —— Peter F. Drucker □ 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購 □ 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客 □ 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一種慈善行為，企業(yè)慈善捐助的動(dòng)力來自于利他主義和為社會(huì)做慈善而帶來的道德感覺 [背景資料 ] 20世紀(jì) 80年代在西方興起企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)（ CSR） 企業(yè)社會(huì)責(zé)任主要包括人權(quán)、勞工權(quán)益和環(huán)境三方面，其中勞工權(quán)益是核心。 ★ 渠道驅(qū)動(dòng)（企業(yè)的外部動(dòng)力） 不是一意孤行地選擇品牌作為市場(chǎng)推廣的方式，更愿意服務(wù)于自己的分銷渠道； 講究渠道成員公平和連續(xù)的合作關(guān)系； 將渠道首先作為第一層客戶群，而后將其作為對(duì)公司品牌和產(chǎn)品最直接的市場(chǎng)推廣利器，以渠道驅(qū)動(dòng)終端市場(chǎng)。 ? 古羅馬帝國的興盛，很大程度上歸功于其有效的組織。兵工廠在安裝艦船時(shí)采用了類似于現(xiàn)代裝配線生產(chǎn)的制度，生產(chǎn)效率很高。 (8)人事管理。 唐納在學(xué)會(huì)上發(fā)表了有關(guān)論文，并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來形成一門學(xué)科 ?三次高潮。 老子所說的“自然”，并非客觀世界的大自然，也非具體存在的東西，而是引申為一種自然而然的狀態(tài)；所謂“道法自然”是說道就是其本來的樣子，“道”以它自己的狀態(tài)為依據(jù)，以它內(nèi)在的原因決定其本身的存在和運(yùn)動(dòng)，而不必依靠外在其他的原因。 德魯克 (Peter F. Drucker) ◆ “管理是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。” 亨利 從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。計(jì)劃可分解，涉及各級(jí)管理者 效率性。高層管理者擁有決策權(quán)及相應(yīng)責(zé)任義務(wù)；基層管理者擁有執(zhí)行和監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任義務(wù) 協(xié)調(diào)原則。計(jì)劃不正確；忽略人際關(guān)系；缺乏授權(quán)；直線職權(quán)與信息系統(tǒng)混淆不清；有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)、錯(cuò)用職權(quán)；服務(wù)部門職能和使用不當(dāng)；違反統(tǒng)一指揮與程序 ■ 典型的 組織結(jié)構(gòu) 直線制 (Linesystem)—— 條條組織形式 指揮系統(tǒng)從上級(jí)到下級(jí)員工，直線聯(lián)系，是最簡(jiǎn)單最基本的組織形式 廠長(zhǎng) 車間主任 班組長(zhǎng) 車間主任 車間主任 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 特點(diǎn) ： 上下級(jí)之間單一聯(lián)系。 缺點(diǎn) ： 人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生矛盾 事業(yè)部 定義 ： 按產(chǎn)品（或地區(qū)）組成一個(gè)組織單位，稱為事業(yè)部?；蛘哒f，將信息、觀念、思想傳遞給他人，并使其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)的過程。 關(guān)鍵點(diǎn)控制和例外控制。等同于一個(gè)獨(dú)立企業(yè)。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié) 缺點(diǎn) ： 組織內(nèi)活動(dòng)復(fù)雜時(shí)，就不能充分控制下級(jí)職員活動(dòng) 在發(fā)達(dá)國家，只在小企業(yè)中采用 職能制 Staffing System 各級(jí)管理人員設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。崗位責(zé)任制 平衡原則。計(jì)劃一旦確定，必須堅(jiān)決執(zhí)行 創(chuàng)造性。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才匱乏。管理是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的、最關(guān)鍵的因素。 （三）管理的性質(zhì) ，有組織，在一定環(huán)境下，使用利用資源的過程 ★ 科學(xué)性 ★ 社會(huì)性 ，只有滿意解 —— 滿意度準(zhǔn)則 、創(chuàng)新、集成化發(fā)展 （四）管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 1. ?科學(xué) 性。 唐納利 (James H. Donnely, Jr.) ◆ “管理就是通過其他人來完成工作?！白匀弧本褪堑?，就是規(guī)律，就是法則。“管理運(yùn)動(dòng)”所提倡的觀點(diǎn)已普遍被人們所接受，即：保存；調(diào)研