【摘要】了解-抱怨與投訴的含義明晰-抱怨與投訴的價值掌握-抱怨與投訴的處理技巧培訓目標抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應對案例分析事前準備有效化解實戰(zhàn)應對課程目錄實戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結抱
2025-02-23 03:49
【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講:龍振國2023/3/142課程目標?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因,揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域,規(guī)避服務風險;?面對客戶挑戰(zhàn),如何調整服務心態(tài),建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器,身心和諧,快樂工作;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒
2025-02-23 13:03
【摘要】醫(yī)藥商品購銷員培訓處理顧客投訴導入環(huán)節(jié)step1:設置情境2023年3月5日,湖南徐某等386名消費者向市消協(xié)投訴,成都某保健品公司推銷員承諾凡一次性購買10盒以上可參加免費游未能兌現(xiàn),且不退貨。導入環(huán)節(jié)step2:暢言感受l。是不是弄錯了。l。未有結果!我要投訴!.未能兌現(xiàn)的感受
2025-01-01 05:26
【摘要】投訴處理課程目的、使參訓學員能有效地處理日??蛻敉对V;、縮小客戶投訴的消極影響;、挽留投訴客戶,擴大企業(yè)知名度。課程形式講授+案例分析+情景游戲+模擬演練顧客投訴的原因對顧客的承諾沒有實現(xiàn)顧客沒有受到應有的尊重顧客的權利受到損害投訴造成的后果
2025-02-24 22:32
【摘要】顧客抱怨處理?,.討論題綱?顧客為什麼會抱怨?顧客的抱怨應該如何處理?顧客抱怨處理的後續(xù)事宜?面對顧客抱怨的正確心態(tài)顧客為什麼會抱怨??因為和顧客的期望值產生落差?因為顧客遭遇困難而無法解決?因為顧客認為他已經受到損失?因為其他心理層面的一些因素顧客為
2025-01-17 04:29
【摘要】高效處理顧客投訴終端建設類0904版?什么是顧客投訴??是指顧客對企業(yè)產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。?顧客投訴是每一個企業(yè)皆遇到的問題,它是顧客對企業(yè)管理和服務不滿的表達方式,也是企業(yè)有價值的信息來源,它為企業(yè)創(chuàng)造了許多機會。因此,如何利用處理顧客投訴的時機而贏得顧客的信任
2025-01-27 03:29
【摘要】阿迪達斯運動品公司如何處理客戶投訴和抱怨培訓教材客服部?第一部分:客戶服務?第二部分:處理投訴和抱怨?第三部分:adidas退貨政策?第四部分:adidas處理客訴流程第一部分:客戶服務?第一單元:關于adidas經銷商售后服務的問卷調查結果?第二單元:何謂服務?
2025-08-03 10:29
【摘要】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預防顧客投訴的產生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標準。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項重點進行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習?預防
2025-01-12 06:30
【摘要】第一篇:餐飲服務單位如何處理投訴 餐飲服務單位 處理客戶投訴技巧 一、前言 隨著社會的進步,生活水平的提高,學校師生對餐飲服務的要求越來越高,師生的維權意識也越來越強。餐飲是學校食堂管理工作中...
2024-10-25 03:52
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632美容院顧客投訴抱怨處理手冊一、前言每個顧客選擇你的店,都是抱了很大的希望,想滿足自己某方面的需要或享受你的服務,而當他的這種愿望無法獲得百分之百的滿足時,就會發(fā)生抱怨。當然,以服務為主的美容業(yè)并非萬能的,而每一位顧客的要求又各異,所以,抱怨的產生是不可避免的,關鍵是看你如
2025-08-16 17:03
【摘要】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對比行動聯(lián)想決定滿足1)購買“必要性”商品2)購買“感覺上占便宜”的商品3)購買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說話
2025-05-11 00:25
【摘要】如何應對客戶的投訴抱怨空杯心態(tài)手機開振動換個腦筋說在前面化干戈為玉帛—客戶抱怨投訴處理課程目的?從客戶抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個層面,使學員理解客戶抱怨投訴管理的重要性,以及如何尋找客戶抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學員在今后的工作中,能
2025-01-20 20:48