銷售員服務(wù)技巧研討(完整版)
【正文】 效率及重要性 ? 給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù) ? 而且有效地建立顧客對店員的信心 現(xiàn)代成功店員的基本條件 ? 誠以待客 ? 表現(xiàn)出健康與活力 ? 培養(yǎng)良好記憶力 ? 注意自己裝扮 店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練 ? 對行業(yè)具備專門知識 ? 熟悉店鋪應(yīng)對銷售常識 ? 懂得商品展示陳列基本技巧 店員工作責(zé)任 ? 為顧客作有效的商品組合 ? 為顧客選擇合適的商品 ? 將商品情報提供給顧客 ? 創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境 ? 使顧客對商店產(chǎn)生依賴、認(rèn)同感 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注意 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 顧客購買心理階段的了解 ?注 意 ?興 趣 ?聯(lián) 想 ?欲 望 購買心理過程八階段 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ?比 較 檢 討 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ?注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動 ? 滿 足 顧客心理與銷售應(yīng)對 顧客的 心理反應(yīng) 銷售的 應(yīng)對動作 訴求重點 注 興 聯(lián) 欲 比 信 決 意 趣 想 求 較 念 心 等 接 商 商推 銷 結(jié) 金包歡 待 品 品 售 錢 送 時 提 說
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