kpi績(jī)效分析與店鋪診斷(完整版)
【正文】 隱藏了什么 ?方向性 : 找到問(wèn)題 ,明確重點(diǎn) ?整改和提升 :對(duì)癥下藥 ,重點(diǎn)突破 關(guān)鍵詞釋意 5 績(jī)效績(jī)效 KPI管理的重要性 ? 明確主管的主要責(zé)任，明確員工的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) ?告別”混沌”經(jīng)營(yíng)的不利局面 ? 明確切實(shí)可行的 KPI，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵 ? 提升終端管理控制能力 ? 有效利用和分配資源 ? 經(jīng)營(yíng)危局的預(yù)警機(jī)制 ? 激勵(lì)員工的績(jī)效考核管理 6 第二節(jié) KPI的性質(zhì)分類 7 KPI的性質(zhì)分類 KPI類型 過(guò)程KPI ?例如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程得分，成交率、體驗(yàn)率等 ?體現(xiàn)過(guò)程水準(zhǔn)的關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)。 成交筆數(shù) ? 客單價(jià)是在一定時(shí)期內(nèi)的平均價(jià)格，離開(kāi)了時(shí)間這個(gè)指標(biāo)沒(méi)有任何意義。人效的高低與員工總?cè)? 數(shù)、銷售技能、商品存銷比、補(bǔ)貨達(dá)成率有關(guān) 管理意義： 是考量店鋪銷售人員人均貢獻(xiàn)度和技能的有效工具，是反映銷售人員銷售能力的重要指標(biāo)之一。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 54分 40秒 01:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:54:4001:54:4001:54Wednesday, March 15, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:54:4001:54:4001:543/15/2023 1:54:40 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 54分 40秒 上午 1時(shí) 54分 01:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 01:54:4001:54:4001:54Wednesday, March 15, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 15日星期三 上午 1時(shí) 54分 40秒 01:54: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 1時(shí) 54分 :54March 15, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 管理意義： 33 服務(wù)管理類 KPI 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程得分 過(guò)程性 KPI 34 形象管理類 KPI 形象控制標(biāo)準(zhǔn)得分 過(guò)程性 KPI 35 第五節(jié) 店鋪績(jī)效 KPI分析診斷方法 36 了解藥性 VS 學(xué)配藥方 37 這些現(xiàn)象說(shuō)明什么？ ? 成交率 ? ? 體驗(yàn)率 ?,成交率 ? ? 體驗(yàn)率 ?，成交率 ?，存銷比 ? ? 體驗(yàn)率 ?，成交率 ?，存銷比 ?，ATV ? 38 KPI分析方法 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián) ? 從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù) ? 從 KPI之間的關(guān)聯(lián)找出問(wèn)題 ? 能找出問(wèn)題的大類原因 ? 做為魚(yú)骨圖的前期分析 魚(yú)骨圖 ? 從數(shù)據(jù)到實(shí)際工作 ? 從大類原因中找到最直接 的根本原因 ? 可以有針對(duì)性的制定改善 方案 39 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)診斷法 40 數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)診斷法常見(jiàn)的誤區(qū) 41 魚(yú)骨圖分析法 從數(shù)據(jù)到工作實(shí)際，核實(shí)問(wèn)題真實(shí)度 42 魚(yú)頭 出現(xiàn)的問(wèn)題情況（如業(yè)績(jī)低下） 中骨 原因的大類（如商品原因） 小骨 原因的小類（如商品 /存銷比低） 魚(yú)骨圖分析法 43 出現(xiàn)的 問(wèn)題 魚(yú)頭
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