【正文】 家庭背景 .人生態(tài)度 .能力及個(gè)性 .興趣等16 警衛(wèi)如何面對(duì)工作挫折？ 挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到阻礙和干擾，其需要得不到滿足時(shí)表現(xiàn)出的一種消阻礙和干擾，其需要得不到滿足時(shí)表現(xiàn)出的一種消極情緒狀態(tài)。的麻煩和不順心 是警衛(wèi)最重要的心態(tài) 。對(duì)于交辦的事 ,不論完成與否 ,均及時(shí)反饋警衛(wèi)工作必備的禮儀 : 嚴(yán)肅而文明 ,警衛(wèi)的禮儀禮貌是企業(yè)文化 的一部分 . : 企業(yè)的窗口形象 ,警衛(wèi) 的素質(zhì)影響企業(yè)的聲譽(yù) 。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。 2 禮儀的概念1. 禮貌的概念禮貌的概念 : 禮和貌是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循禮和貌是在社會(huì)交往中，人與人之間必須遵循 的一定行為規(guī)范的一定行為規(guī)范 ,從儀容，稱呼從儀容，稱呼 ,言行到舉止言行到舉止 ,都表現(xiàn)都表現(xiàn) 出對(duì)別人恭敬出對(duì)別人恭敬 ,尊重和友好尊重和友好 ,而對(duì)自己有所克制而對(duì)自己有所克制 . 2. 禮節(jié)的概念禮節(jié)的概念 : 指人們?cè)谌粘＝浑H生活中為表示敬重指人們?cè)谌粘＝浑H生活中為表示敬重 ,致意致意 , 問(wèn)候的慣用形式問(wèn)候的慣用形式 .(握手握手 .遞名片遞名片 .介紹介紹 .接待接待 ……) 3. 禮儀的概念禮儀的概念 : 包括禮儀和儀式包括禮儀和儀式 ,是指在一些莊重的場(chǎng)合中，是指在一些莊重的場(chǎng)合中， 為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式 ,包括有包括有 規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求規(guī)格禮遇和禮節(jié)程序要求 .3禮儀的重要性及功能 : 1. 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來(lái)看 . 2. 從 交際 的角度來(lái)看 . 3. 從 傳播 的角度來(lái)看 . 4. 從 團(tuán)體 的角度來(lái)看 . 1. 教育 功能 2. 美化 功能 3. 協(xié)調(diào) 功能 4. 溝通 功能 5. 維護(hù) 功能 4 第一節(jié) : 警衛(wèi)相關(guān)禮儀5(1)1.2.3.4.用組織的力量來(lái)解決警衛(wèi)遇到的問(wèn)題 ,沒(méi)有 ,怨天尤人或次日即請(qǐng)假 。從? 正因?yàn)橛写炜简?yàn)，也便沒(méi)有不屈的人格。(3)(2) 要有一個(gè)辯證的挫折觀， 經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。他們的 成功經(jīng)歷很值得我們大家去深思，去學(xué)習(xí)。明明有位女職員是財(cái)稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為愛(ài) ,喜愛(ài)著童裝， 象個(gè)２６歲的小女孩 ，其外表與她所從事的6. 政府部門(mén)來(lái)訪 ,可引至?xí)褪?,然后通知 總務(wù)或要找的人 ?！跋壬?”,請(qǐng)您將車塔停在黃線內(nèi) ,堵住門(mén)口 ,這里的車子進(jìn)出比較多 ,拜托!)(“請(qǐng)您耐心點(diǎn) !”禮貌用語(yǔ) 26(通知被訪人后 )“這樣吧 ,請(qǐng)您稍等一回兒 ,我請(qǐng)上面來(lái)處理 ”27 電話禮儀的重要性 2829*音量 報(bào)出名字及問(wèn)候 31打電話的技巧 應(yīng)迅速吐出食物，再接電話**接待來(lái)訪禮儀1） 將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座 （右側(cè)為上座，門(mén)的正對(duì)面為主座）2）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。上 拜 36 匯報(bào)工作禮儀2）輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后才能進(jìn)門(mén)；工作中的禮儀 要樹(shù)立整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象； 在工作中要做到六不、四要 ： 不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金 不要諉過(guò)給同事， 不干私活， 不打私人電話， 不打聽(tīng)探究別人隱私 ： 工作場(chǎng)所要搞衛(wèi)生，個(gè)人桌面要整潔， 同事見(jiàn)面要問(wèn)好， 崗位來(lái)人要主動(dòng)對(duì)應(yīng) 做不到的事 ,別亂說(shuō) 。 未來(lái)的事 ,未來(lái)再說(shuō) 。 商量的話 。警衛(wèi)訓(xùn)條注意42 第二節(jié) : 警衛(wèi)相關(guān)職責(zé)43(2). 警衛(wèi)工作的職責(zé)? 警衛(wèi)組織的任務(wù) : ,守護(hù)和巡邏工作。值勤中遇到有違法犯罪人員不服制止 ,甚至行兇 .報(bào)復(fù)的 .可依法采取正當(dāng)防衛(wèi) 。 ,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子 。 ,健全防范制度 ,提高安全防范能力 ,主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)和保衛(wèi)部門(mén)的工作 。不準(zhǔn)擅離職守不準(zhǔn)擅離職守 .2. 3. 站姿端莊 :站立值勤時(shí) ,應(yīng)收腹 .直腰 .挺胸 .雙肩要4. 警衛(wèi) 的 行為舉止 52安全檢查事項(xiàng) , 滅火器是否在有效 期內(nèi) ,消防栓是否有水 。有個(gè)富家子弟特別愛(ài)吃餃子 ,每天都要吃 .但他又特別刁 ,只吃餡 ,兩頭的皮尖尖就丟到后面的小河里去 .大嫂對(duì)他講 :不要感謝我 ,我沒(méi)給你什么 ,都是我收集你當(dāng)年丟的餃子皮尖 ,曬干裝了好幾麻袋 ,本來(lái)是想備不時(shí)之需的 ,正好你有需要 ,就又還給你了 .這是二十一世紀(jì)對(duì)人才的要求 . 15:45:0515:45:0515:45Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 2115:45:0515:45Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 1