4s店bmw銷售流程(完整版)
【正文】 drive Training. 試乘試駕培訓(xùn) . Test drive Schedule 試駕時間安排 (RSM Tool 010201) ? Test drive planner 試駕預(yù)約表 (RSM Tool 010201a) ? Test dive guideline 試駕指導(dǎo)準(zhǔn)則 (RSM Tool 010202) ? Test drive 試駕 (RSM Tool 010203) ? Showroom visit/daily log 展廳到訪日志 (RSM Tool 010104) BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購買需求和動機(jī) 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn) 6，進(jìn)行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達(dá)成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問和分析 演示和咨詢 堅持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 ? Attitude in handling objections: 面對客戶異議的態(tài)度 : ? Your first reaction should agree on the customer and then give your arguments. 首先要表示 理解 客戶的說法 , 之后再進(jìn)行解釋 . ? Appreciate the customers objection. 感謝 客戶提出的異議 . ? Be polite towards : other Brands, customers opinion, other dealers etc, etc. 要 尊重 其他品牌 , 客戶的見解 ,以及其他經(jīng)銷商等等 . Gain Commitment 獲得承諾 Invalidate Objections 消除異議 BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3，建立購買需求和動機(jī) 4，演示 /介紹產(chǎn)品 5，推銷產(chǎn)品賣點(diǎn) 6，進(jìn)行試駕 7，清除客戶異議 12，再次購買 11，保證持續(xù)的客戶關(guān)懷 10，新車交付 9，達(dá)成銷售 8，銷售談判 要求 原則 詢問和分析 演示和咨詢 堅持和銷售 關(guān)懷和準(zhǔn)備 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Time Emotional state (in %) Delivery Sales executive Customer Emotional experiences of customers and sales executives during the sales phases. 銷售流程中銷售顧問與客戶的情感歷程 . BMW Sales Process Training BMW 銷售流程培訓(xùn) 任務(wù) 1，系統(tǒng)的潛在客戶開發(fā) 2，歡迎 /建立聯(lián)系 /關(guān)系 3
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