【正文】 邏輯： 先小人，后君子，大家皆君子； 檢查針對的對象： 是事情，是崗位。 Page 33 案例 1：改號碼 公司網(wǎng)站上的一個重要電話號碼出錯了，老總在早會就安排負責(zé)技術(shù)的部門趕緊糾正這一重要的失誤。 警惕結(jié)果陷井 Page 29 警惕結(jié)果陷井之一：好態(tài)度 =好結(jié)果 好態(tài)度 =好結(jié)果的幾大負面影響： ?*收獲不想要的結(jié)果； ?*導(dǎo)致以后有更多的 “好心 ”員工犯更大的錯； ?*可能造成一些 “假好心 ”； ?*制度無法執(zhí)行下去，員工不敬畏制度。過了很久，小鄧滿頭大汗回來說： “ 人太多，擠了半天，排了三小時才輪到我，但窗口所有 28號去青島的火車票包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了。 請將這一原則銘記在心，并有效地貫徹到你的工作中。 在任何時候，如果你感覺到我們沒有做對事情，沒有做對我們大家都有益的事情，請明白地說出來。那就是企業(yè)對你的終極期望 —— 永遠做非常需要做的事，而不必等待別人要求你去做。 這是總經(jīng)理想要的結(jié)果嗎？ Page 21 定義結(jié)果，就是定義客戶 定義客戶，就是定義工資 以始為終的管理：只交換結(jié)果，不交換過程 執(zhí)行的本質(zhì)就是要結(jié)果 ， 商業(yè)的本質(zhì)就是價值交換 ， 一個員工無論多努力 ，但如果提供的是不能與客戶交換的價值 ， 那么這樣的努力就毫無意義 。 要結(jié)果不要任務(wù) 千斤重擔(dān)眾人挑，人人頭上有指標 ?R2 一對一責(zé)任系統(tǒng) ? 在組織層面 ：進行角色定位，明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，量化任務(wù)指標和組織指標，提出業(yè)績標準，做到靠業(yè)績用人而不是靠感覺用人； ? 在員工執(zhí)行層面 ：明確結(jié)果針對的責(zé)任人，必須是一對一責(zé)任，不允許一對多責(zé)任。懂得這一點，管理者就要放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，制度提前，自我退后，把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化、制度化，讓員工按制度的要求而不是管理者的指令工作。有了這種機制，就有了自覺。 有制度是否等于法治管理？ 企業(yè)僅有制度存在，不叫法治管理，只有把制度真正執(zhí)行到位，才叫法治管理。 Page 8 如何獲得執(zhí)行力？ 答案很簡單：如果你想得到權(quán)力，就凡事都壓制住下屬，如果你想得到執(zhí)行力，就讓他們超過你！ 作為管理者，應(yīng)該做自己該做的，那就是為下屬指明方向 ，而具體的執(zhí)行，就該是任何一個下屬都比你更專業(yè)、更能干，這也對應(yīng)了我們集團曾董常說的一句話， 叫“干部有能力，領(lǐng)導(dǎo)有水平”。 一對一責(zé)任 （ Responsibility） 檢查與跟蹤 （ Review） 即時激勵 （ Reward） 結(jié)果定義 （ Result） 4R是什么？ 4R執(zhí)行力系統(tǒng)的組成： Page 14 ?R1結(jié)果定義系統(tǒng) ?在組織層面 ：確定目標并將計劃和任務(wù)層層分解。 Page 17 Page 18 一、 R1結(jié)果定義系統(tǒng) 我們每天走進工作崗位的第一件事就是問自己：我要做什么？怎樣做才能讓工作做好、讓自己成長？ Page 19 4R執(zhí)行力系統(tǒng)會指導(dǎo)你如何過馬路？ 定義結(jié)果是我們每天工作的起點 Page 20 案例 1：戈恩的 180計劃 案例 2：生日 一家公司有 300多名員工，近年來發(fā)展很快，總經(jīng)理是個優(yōu)秀企業(yè)家，他決定以后要以公司名義為員工過生日，體現(xiàn)公司的關(guān)懷與回報。謝謝！ 在你任職期間，你會被要求做許多事情：一般性的職責(zé)，特別的任務(wù)，團隊和個人項目。 一刻都不要忘記企業(yè)對你的“終極期望”。 對于這封信所表達的主題，歡迎你隨時和我以及公司中的其他成員展開討論，或許我們都將因此更好的實現(xiàn)企業(yè)的終極期望?！? 不能交換的，不是真的結(jié)果 ?工作的結(jié)果：薪酬、福利、機會、發(fā)展 …… ?生意的結(jié)果：利潤、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠 …… ?睡覺的結(jié)果：健康、精神 …… ?學(xué)習(xí)的結(jié)果：知識、閱歷、能力 …… …… ? 當(dāng)結(jié)果的確不是我們能控制的，怎么辦？ 答案是 提供替代的解決方案，同時養(yǎng)成想方法的習(xí)慣 。通過多家比價一通加班忙碌，終于完工，卻發(fā)現(xiàn)印制有誤，只好重印，為此公司損失 ；公司有規(guī)定：凡是個人原因?qū)е鹿緭p失的，視情況個人要承擔(dān) 1/3以上。 警惕結(jié)果陷井 警惕結(jié)果陷井之二：沒錯誤發(fā)生 =好結(jié)果 封閉控制讓我們放心，卻使我們掉入掩耳盜鈴的陷井；開放透明讓我們不安，卻是好結(jié)果的保證。 Page 37 如何讓員工學(xué)會主動做事？ 答案是 流程 ：就是確定事先做什么、事中做什么、事后做什么； 什么是主動性的敵人？ 答案是 含糊 ：大家做之前信誓旦旦，做的過程含含糊糊，做完之后必然是有功大家爭，有過相互推卸。 Page 43 四、 R4（ Reward） 即時激勵 如果一種行為獲得了積極的回