【正文】 ? 強(qiáng)調(diào)溝通的必要性，所有人都需要知道溝通渠道的情況，以便每個(gè)人都與組織的木辨析起來(lái)。管理者的任務(wù)應(yīng)從簡(jiǎn)單的衡量、控制和監(jiān)督拓展到更難以捉摸、更復(fù)雜的方面，諸如價(jià)值觀和組織。 Slonan（ 18751966） ? 1899年，斯隆 24歲時(shí)成為哈亞特 Hyatt滾珠軸承公司的總裁。他從管理中抽調(diào)了業(yè)余精神，取而代之的是有節(jié)制的、值得尊敬的職業(yè)精神。 大公司應(yīng)運(yùn)發(fā)展的 1920年代 ? 1922，《哈佛商業(yè)評(píng)論》問(wèn)世。 ? 1926， Cocacola開始銷往海外。 ?但沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)是 人 在工作?！? ? “我們永遠(yuǎn)不能將人與機(jī)械截然分開。 ? 1944， IBM生產(chǎn)出第一臺(tái)大型計(jì)算機(jī)，重量超過(guò) 5噸。 ?現(xiàn)代營(yíng)銷誕生了。 ? 銷售關(guān)心的是讓人們用現(xiàn)金換你的產(chǎn)品的花招和技巧，他不關(guān)心交換雙方的價(jià)值。 道 .麥格雷戈 ： Y理論 前提：人希望且需要工作，那么組織就要確立每個(gè)人要承擔(dān)的目標(biāo)，并放手讓他們?nèi)プ觥? 《 Z理論 》 威廉 .大內(nèi) （ William Ouchi） ? 許多人認(rèn)為 X理論和 Y理論是互相排斥的，是矛盾的兩極，是胡蘿卜加大棒。 ? 迅速清晰地交流信息。 ，而不是晉升階梯中的一步。 “現(xiàn)代對(duì)戰(zhàn)略的理解的第一本集大成者。 ? 依賴于發(fā)散思維、直覺(jué)和潛意識(shí)的運(yùn)用。（太少！）他們的工作特征是： ? 以毫不松懈的步伐從事大量工作， ? 承擔(dān)的工作任務(wù)具有多樣化、短暫性和瑣碎的特點(diǎn)， ? 偏好當(dāng)前的、特定的和非常規(guī)的問(wèn)題， ? 偏好口頭交流而不是書面交流， ? 在一個(gè)內(nèi)外相連的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)行動(dòng)， ? 遭受重重制約但仍能對(duì)工作施加一些控制。團(tuán)隊(duì)工作和工業(yè)民主思想在挪威取得了成功，然后流傳到瑞典。 ? 專家：只能在很窄的領(lǐng)域作貢獻(xiàn)。 ? 1975，家用電腦面世。 提出 7CS框架？ ? 大前研一（ 1943）認(rèn)為，日本管理遠(yuǎn)不只是公司歌曲和終身雇用制度，而是日本的戰(zhàn)略思考藝術(shù)。當(dāng)然它也與完全依賴直覺(jué)碰運(yùn)氣、不經(jīng)過(guò)任何真正的分類或分析就做出結(jié)論的方式完全不同” 。 ?統(tǒng)計(jì)方法可以幫你在一開始就做對(duì)事情，這樣，你就不必測(cè)試它。 中來(lái)。 、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。廢除年度評(píng)比或賞罰體系。 。 ? 對(duì)企業(yè)、整個(gè)產(chǎn)業(yè)和國(guó)家層次的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了杰出的研究，并建立了有說(shuō)服力的模型。 ?在一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)中的有效競(jìng)爭(zhēng)。 ?告訴美國(guó)人，他們的病怎樣才能好一些以及什么時(shí)候才能好一些。 ?不離本行。不僅需要修辭，還需要激情、信任、樂(lè)觀和希望。 ?企業(yè)再造鼓勵(lì)管理人員再次考慮如何最佳地組織企業(yè)，提倡企業(yè)按流程而不是職能組織企業(yè)。 ? Peter Senge(1947)《第五項(xiàng)修煉》：未來(lái)真正優(yōu)秀的組織，將是能使組織內(nèi)部所有層級(jí)的員工都自覺(jué)學(xué)習(xí)、發(fā)揮他們學(xué)習(xí)能力的組織。這是企業(yè)再造的前提。 ?自我管理與調(diào)度 ——善于學(xué)習(xí)，堅(jiān)忍不拔的毅力，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任和面對(duì)挑戰(zhàn)。 ?寬嚴(yán)并濟(jì)。 ?重新發(fā)現(xiàn)了與公司主宰相反的人本主義。 新進(jìn)入者的威脅 供方侃價(jià)實(shí)力 買方侃價(jià)實(shí)力 替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 供方 買方 替代品 產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在進(jìn)入者 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的力量 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)力的可行方法 —— 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的三種基本戰(zhàn)略 ?差別化戰(zhàn)略；其競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)在于通過(guò)質(zhì)量或服務(wù)等為消費(fèi)者提供附加價(jià)值，消費(fèi)者為此支付溢價(jià)，以彌補(bǔ)較高的成本。 ? 他最暢銷的書：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（ 1980年）， 《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（ 1985），還有《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（ 1990）。 ，以滿足顧客的需求。 之中 。 。所以要注意培訓(xùn)。 18. Deming （ 19001993） 改變世界的人物和事件之一 （ US News World Report,1991） 。質(zhì)量控制在日本得以確立，并呈不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)?！? 《戰(zhàn)略家的思想》1975年在日本出版， 1982年介紹到美國(guó) ? “戰(zhàn)略三角”（“戰(zhàn)略 3Cs”）：企業(yè)自身，顧客和競(jìng)爭(zhēng) .其中顧客是日本企業(yè)制定戰(zhàn)略過(guò)程的核心和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵。 ? 1979，索尼公司推出隨身聽。 飛速發(fā)展的 1970年代 ? 1971，電視香煙廣告被禁止。 ? 協(xié)調(diào)者：不必是最聰明的人。 經(jīng)理的類型 ? 聯(lián)系人：聯(lián)絡(luò)者與掛名首腦； ? 政治經(jīng)理：發(fā)言人與談判者； ? 企業(yè)家：企業(yè)家與談判者； ? 內(nèi)當(dāng)家：資源分配者； ? 實(shí)時(shí)經(jīng)理：故障排除者； ? 協(xié)調(diào)經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)者； ? 專家經(jīng)理：監(jiān)聽者和發(fā)言人； ? 新經(jīng)理：聯(lián)絡(luò)者與監(jiān)聽者； ：團(tuán)隊(duì) ?未來(lái)學(xué)家阿爾文 .托夫勒 Alvin Toffler (1928).1970年因《未來(lái)的沖擊》一舉成名。 ? 不循規(guī)蹈矩，而是出其不意，強(qiáng)調(diào)直覺(jué)。 ? 明茨伯格 Henry Mintzberg(1939)《戰(zhàn)略計(jì)劃的興衰》（ 1994） Mintzberg （ 1939） 加拿大人， 1961年畢業(yè)于 McGill University ? 戰(zhàn)略要么是“突然產(chǎn)生的”，要么是深思熟慮的“想法”。 “章程”，明確規(guī)定誰(shuí)有權(quán)做出有關(guān)管理者生死的決定。只具有一個(gè)或幾個(gè)職能的傳統(tǒng)知識(shí)，不再滿足要求。 日裔美國(guó)管理學(xué)者大內(nèi)，繼承了麥格雷格的衣缽。工作、游戲、休息一樣消耗腦力體力。 人際關(guān)系學(xué)派與激勵(lì) Maslow19081970: 《 激勵(lì)與個(gè)性》（ 1954）提出 需求層次論（ 1943首次提出），為 激勵(lì) 提供了理論框架。 ?關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)有效定義：創(chuàng)造消費(fèi)者。 ? 1945，第一家沃爾瑪商店成立。” ? “最成功的領(lǐng)導(dǎo)者能遇見而不是去實(shí)現(xiàn)未來(lái)前景。 梅奧：《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》 （ 1933）） ?人們希望與那些和自己一起工作的人保持聯(lián)系的愿望是很強(qiáng)烈的，這是人性的特點(diǎn)?？蓚惐葋啅V播公司成立。 ? 1923，沃爾特 .迪斯尼在好萊塢開辦第一家卡通工作室。每個(gè)事業(yè)部都有自己的工程、生產(chǎn)和銷售部門。 ?斯隆用清晰的政策和有才干的經(jīng)理人員取代了杜蘭特?zé)o規(guī)律的獨(dú)裁管理方式，在過(guò)去的 50年里，他重塑了 GM，改變了 GM的管理模式。但是別克不景氣，找到了一個(gè)合伙人比利 .杜蘭特 Durant。 ? 經(jīng)理職能的關(guān)鍵首先是建立溝通系統(tǒng)；其次是促進(jìn)保證關(guān)鍵活動(dòng)的安全；再次是構(gòu)建和定義目標(biāo)。 官僚體制的特點(diǎn)是： ?層級(jí)制度， ?非人格性， ?執(zhí)行既定的規(guī)則， ?工作成績(jī)決定升遷， ?勞動(dòng)的專業(yè)化分工， ?效率。降低成本。19071915年間，單位勞動(dòng)力的生產(chǎn)率每年提高 33%（ 19001907， %）。“我將為大多數(shù)人生產(chǎn)轎車”。 ? 1912年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)法律，禁止文職人員使用秒表， 1949年這一限制才被取消。 ? 1911年出版《科學(xué)管理原理》，是一位實(shí)驗(yàn)管理學(xué)家。 ?魯特認(rèn)識(shí)到：軍隊(duì)