【正文】 （ 2）重人術(shù)：? 正面激勵，言辭懇切；? 委以重任，適時晉升；? 同甘共苦，身體力行；? 獎懲要做到使人 “ 心悅誠服 ” ，注意后期效益；? 全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。 ? 4．第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 授權(quán)式?授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點 :?從行為上來說， 是少指揮，少支持。但因為第二階段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。? 從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。 、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下 3個要素、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別? 領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，管理的對象是物。? (5)管理層沒有及時傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。、培養(yǎng)相互信任精神?表明你既為自己也為別人的利益工作?用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊?表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的?開誠布公?公平?說出你的感覺?保密?表現(xiàn)出你的才能第 4節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)的過程? 員工在工作中彼此欣賞? 形成工作團(tuán)體? 出現(xiàn)團(tuán)隊組建需求團(tuán)隊組建階段? 確定目標(biāo)? 識別技能、劃分角色團(tuán)隊磨合階段? 團(tuán)隊訓(xùn)練? 管理沖突? 加強(qiáng)溝通團(tuán)隊融合階段? 增強(qiáng)凝聚力? 建立、遵守規(guī)范? 提高責(zé)任意識團(tuán)隊高產(chǎn)階段? 改進(jìn)方法? 迎接挑戰(zhàn)? 績效考核? 學(xué)習(xí)提升? 慶賀成功團(tuán)隊調(diào)整階段團(tuán)隊建設(shè)也有自己的生命周期?團(tuán)隊修整?團(tuán)隊解散?出現(xiàn)新的目標(biāo)團(tuán)隊的發(fā)展 4個階段第 5節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)中的阻力與誤區(qū)? 1．來自組織結(jié)構(gòu)的阻力? (1)傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團(tuán)隊的發(fā)展。運作方式有一位明確而強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個人執(zhí)行任務(wù)。團(tuán)隊能夠 促進(jìn)員工參與決策 ，有助于管理人員增強(qiáng)組織的 民主氣氛 ，提高員工的 積極性 。第 1節(jié) 團(tuán)隊產(chǎn)生的背景第 2節(jié) 團(tuán)隊的構(gòu)成要素? 定義：是指為了實現(xiàn)某一 目標(biāo) 而由 相互協(xié)作 的個體所組成的 正式群體 。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同； 任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動。? (2)死板而沒有風(fēng)險的企業(yè)文化。、團(tuán)隊建設(shè)中的阻力、團(tuán)隊建設(shè)中的阻力? 3．來自于個人的阻力? (1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，那么個人的貢獻(xiàn)誰來承認(rèn)？個人的成就感從哪兒來？? (2)如果在團(tuán)隊中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認(rèn)可？? (3)個人害怕團(tuán)隊會給他帶來更多的工作。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。? 從監(jiān)督的頻率上來看，因為團(tuán)隊的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。? 從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點，當(dāng)團(tuán)隊成員認(rèn)為比較困難時，才幫他解決。?從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。? 用人術(shù)：? 知人善任，唯才所宜 ；? 推誠取信，用人不疑；? 令行禁止，賞罰分明 ；? 虛懷若谷，見賢思齊。?溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個人的溝通能力就要做到：?事前溝通、事中溝通、事后溝通；?有事及時溝通，沒事經(jīng)常溝通；?直接溝通與間接溝通并用；?個人溝通與團(tuán)隊溝通并用；?正向溝通與反響溝通并用。3網(wǎng)絡(luò)溝通—— 充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。 —— 《 沖突的魔力 》 托馬斯 .柯蘭姆合作、面對沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就強(qiáng)制 回避最優(yōu)通常能帶來雙贏結(jié)果第 5節(jié) 實用工具：需求分析法表 1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）（供電局）立場 A（政府）立場 B需求 1 需求 1需求 2 需求 2需求 3 需求 3建設(shè)順利 減少對當(dāng)?shù)氐挠绊憹M足供電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好節(jié)省投資滿足供電節(jié)省土地資源不影響景觀、解決沖突的實用工具：立場與需求分析法（ 1）、關(guān)注焦點：沖突各方的需求（ 2）、共同尋找對需求的解決方法 （ 3）、組合成彼此接受的方案表２： “對需求解決方案 ”頭腦風(fēng)暴需求 節(jié)省投資 網(wǎng)架結(jié)構(gòu)好 滿足供電 節(jié)省土地資 源 不影響 景觀解決方案 1 多布點 要建變電站 少建變電站解決方案 2 變電容量夠解決方案 3變電站布置簡單 GIS建戶內(nèi)站解決方案 4站址建設(shè)條件好建在偏遠(yuǎn)地方解決方案 5 出線少變電站聯(lián)系緊密（出線多）出線少 出線少解決方案 6采用架空線 用電纜 用電纜解決方案 7 地下變電站地下變電站一個可能的結(jié)論做好規(guī)劃采用大容量主變密集區(qū)建戶內(nèi)站簡化接線方式折中，相互體諒合適地方采用 T接市中心用電纜條件不成熟 、回顧什么是沖突對沖突進(jìn)行評估：四思而行沖突的解決怎樣利用個人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測試第六章 團(tuán)隊激勵策略? 第 1節(jié) 認(rèn)識激勵? 第 2節(jié) 激勵的原理 ? 第 3節(jié) 激勵的方法 第 1節(jié) 認(rèn)識激勵、激勵的定義 所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標(biāo)的系統(tǒng)活動。? 負(fù)激勵 —— 從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時，組織將對其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。方法 對于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進(jìn)伙伴，給予表揚(yáng)、獎勵、經(jīng)驗介紹等 ，是很好的激勵方法。如果滿足不了員工的需求，那實物激勵等于失效。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對方的不滿和怨恨； 5）責(zé)備 無效，多加稱贊。 不同 屬員的激勵方法高 能力 低低 意愿 高意愿 高 ,能力高意愿 高 ,能力低意愿 低 ,能力低意愿低 ,能力高、 不同 屬員的特點（ 1）意愿低能力低? 激勵的重點– 多做技術(shù)上的輔導(dǎo)– 加強(qiáng)觀念的建設(shè)– 真誠的贊美– 具體明確的回饋 ? 激勵方法– 用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵、 不同 屬員的激勵方法（ 2）意愿低能力高? 激勵的重點– 聆聽他們的意見– 尋求改善的辦法– 肯定銷售能力– 增強(qiáng)他的信心? 激勵的方法– 用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵（ 3）意愿高能力低? 激勵重點– 加強(qiáng)技能輔導(dǎo)– 多關(guān)心日常拜訪情況? 激勵方法– 用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵（ 4）意愿高能力高? 激勵的重點– 請參與重要的任務(wù)– 請他將經(jīng)驗分享– 請他訓(xùn)練同仁? 激勵方法– 用制度、目標(biāo)和榮譽(yù)激勵 ? 第 1節(jié) 團(tuán)隊績效的概念? 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊績效的策略? 第 3節(jié) 團(tuán)隊績效測評的方法第七章 團(tuán)隊績效提升 （ 1）團(tuán)隊績效是指團(tuán)隊實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，主要包括三個方面： 1）團(tuán)隊生產(chǎn)的產(chǎn)量（數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等）； 2）團(tuán)隊對其成員的影響（結(jié)果）； 3）提高團(tuán)隊工作能力，以便將來更有效地工作。 第 2節(jié) 提高團(tuán)隊績效的策略 （ 3）界定成員職責(zé)，實行主副分工 團(tuán)隊成員的分工原則：1）成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)；2）幫助每位成員明確界定他們在實現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色。 2）然后分析組織達(dá)到目標(biāo)要做什么？ 3）把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績考核表內(nèi)。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/5/13 5:28:5505:28:5513 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四