【正文】 成就動機 品質(zhì)不斷改善 持續(xù)改善 增加收益 高目標設定 不斷提升效率 9 ? A a . ? : ? ? ? ? 10 解釋名詞 ? a ? , a , a … ? , ? , , ? a ? , ’ s , … , 11 ? 『職能』的組成 ? 鎖定探討的對象與其可應用在管理上的彈性 ? 人格特質(zhì)、價值觀、態(tài)度、知識、技術(shù) ? 因果推論 ? 如何探討屬於職能的物件 ? 連結(jié)動機與績效表現(xiàn)的關(guān)係 ? 顯著分析 ? 提供適用組織行為（ 711的組織行為）的職能個體判斷模式 12 職能發(fā)展專案 ? 目標 ? 建構(gòu) 711的企業(yè)核心職能 ? 專案方向 ? 以企業(yè)整體為基礎，研發(fā)致使企業(yè)成功的關(guān)鍵行為、技能與知識 ? 專案範圍 ? 不針對特定族群適用 ? 不分階層皆適用 ? 知識類別 ? 另行以核心領(lǐng)域知識 ( )探討之 13 a S 質(zhì)化階段 量化階段 設計階段 ： 料收集 系資料收集 分析 職能字典 ： 行為訪談 ( ) 計 職能重要度排序 ： （人數(shù)比例、主管權(quán)數(shù)調(diào)整） 選核心職能 核心職能模型 E 14 ? M. ., , (1993), : , , . . ? , ? 美商宏智企管顧問公司提供之相關(guān)訓練課程教材 ? 英商 保險公司，經(jīng)理人績效評核手冊 ? 美國 711店舖管理顧問師管理技能發(fā)展文件 ? 張裕?。▏⒄未髮W心理學系， 1998），管理才能評鑑發(fā)展與分析，國科會企業(yè)人力資源管理診斷專案研究 ? 國立中央大學人力資源管理研究所系列相關(guān)研究論文 (1998） 質(zhì)化階段 15 ? 企業(yè)文化相關(guān)記錄資料 ? 月刊、經(jīng)理人撰著、重要會議記錄 ? 經(jīng)營計畫文件 ? 經(jīng)營策略書、經(jīng)營政策白皮書 企業(yè)文化是組織成員 活動以及所形成氛圍的總稱： （信念、眾人關(guān) 心的事物） （風範） /活動（向心力的凝聚） （在社會與他人 內(nèi)心中的地位與角色） 質(zhì)化階段 16 : : 39。? 情緒管理 成就導向 積極主動 誠信正直 專家精神 組織認同 人際影響力 問題解決 關(guān)係建立 培育部屬 創(chuàng)新與實踐 人際理解力 顧客服務導向 適應力 判斷力 洞察力 分析力 經(jīng)營敏銳度因果推論 量化階段 20 ? 矢志成為最卓越之零售服務業(yè)者 ? 團結(jié)、精幹、追求卓越 ? 品質(zhì)好、服務好、價格公道 ? 以世界級的角度不斷標竿學習 ? 顧客導向 ? 重視品質(zhì)標準 ? 成就動機 ? 經(jīng)營敏銳 ? 外國語文應用 ? 適應力 因果推論 工作分析 量化階段 21 02/20/99 8 顧客服務專線電話接聽 ? 執(zhí)行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。2. 2 問題解決能力善用工作場合中可以促進任務達成的各項訊息 ，並能辨認工作難題的核心 ，根據(jù)訊息分析 ，選擇方法 ，預測結(jié)果以達成任務 。5. 2 組織認同能依照組織環(huán)境與目標調(diào)整個人行為與計畫的意願 ，以滿 足團體的需要 。2. 2 問題解決能力善用工作場合中可以促進任務達成的各項訊息 ，並能辨認工作難題的核心 ，根據(jù)訊息分析 ，選擇方法 ，預測結(jié)果以達成任務 。5. 2 組織認同能依照組織環(huán)境與目標調(diào)整個人行為與計畫的意願 ，以滿 足團體的需要 。? 外部技術(shù)的應用推測經(jīng)驗學習力N/A N/A異動記錄 不同單位的歷練經(jīng)驗可以累積並考驗個人的洞察力與實創(chuàng)力 ，異動閱歷越豐富 ，擔任工作性質(zhì)差異性越大者 ，推測具有工作冒險精神與吸收新知應用工作的能力 。 為 。 2023年 3月 下午 4時 52分 :52March 11, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 11日星期六 下午 4時 52分 36秒 16:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 11日星期六 下午 4時 52分 36秒 16:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 4時 52分 36秒 16:52:3611 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 52分 36秒 下午 4時 52分 16:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。? 配合調(diào)動意願高可以推測重視團體利益勝於個人利益 。6. 1 部屬培育運用教導 ( C o a ch i n g ) 與訓練 ，協(xié)助或促進部屬的成長與進步核心職能表 C o r e C omp et ency