【正文】 和愛立信，其中，摩托羅拉是移動電話消費(fèi)的首選品牌。在首府城市烏魯木齊，消費(fèi)更趨于成熟。在選擇購買手機(jī)場所時，新疆潛在消費(fèi)者首選的是電信局營業(yè)廳，其次是手機(jī)專賣店，再次才是品牌專賣店。 因此博峰公司認(rèn)為，新疆區(qū)近期的手機(jī)消費(fèi)人群將集中在商業(yè)用途的用戶上（包括企業(yè)商務(wù)人員和私營業(yè)主），而隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)擁有成本的進(jìn)一步降低，一般職員，專業(yè)人士等必將成為新興的主要消費(fèi)人群。雖然個人的動機(jī)不盡相同，但新疆潛在用戶購買手機(jī)的主要動機(jī)與現(xiàn)實(shí)手機(jī)用戶一樣表現(xiàn)為顯著的實(shí)用性特征。潛在用戶對移動電話業(yè)務(wù)的了解，與新疆電信近年來大量的工作分不開的。隨著消費(fèi)人群向企業(yè)商務(wù)人員、私營業(yè)主和一般職員的次序，對諾基亞的偏好逐漸提高，雖然仍未超過摩托羅拉，但有進(jìn)一步提高的趨勢。其中，政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部是指新疆各級黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位中具有一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公職人員；企業(yè)商務(wù)人員是指國有、集體、股份制等各種性質(zhì)的企業(yè)單位的銷售和中高層管理人員；私營業(yè)主主要指小規(guī)模的個體工商戶和商販等；一般職員專業(yè)人士等是指各種企事業(yè)單位的一般工作人員，教師，醫(yī)生，工人等，實(shí)際上也包括政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位的一般公務(wù)員干部和工作人員。大致來看，新疆地區(qū)一年內(nèi)有意更換手機(jī)的受訪用戶所能承受含入網(wǎng)費(fèi)與不含入網(wǎng)費(fèi)的手機(jī)價(jià)格之間差價(jià)在 2023元以內(nèi)。該渠道對不同人群的影響力差別不大，值得注意的是，電視廣告是黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部的首要信息來源。三、用戶對手機(jī)和電信服務(wù)的認(rèn)知電信部門在拓展電信業(yè)務(wù)需要了解現(xiàn)實(shí)用戶對電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知和需求狀況。在五個調(diào)查城市中，手機(jī)用戶的話費(fèi)支出基本與城市的大小成正比，其差別表現(xiàn)為：烏魯木齊市用戶月話費(fèi)名列榜首；而在精河和呼圖壁兩個縣級城市，話費(fèi)水平排名最后。新疆正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變之中，手機(jī)購買者不單是集團(tuán)購買，還包括個體購買，摸清主要的購買手機(jī)主體，是我們了解新疆手機(jī)市場至關(guān)重要的方面。一、現(xiàn)實(shí)用戶手機(jī)擁有狀況自新疆地區(qū)開通數(shù)字網(wǎng)以來，新疆手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)正處于更新?lián)Q代之中，數(shù)字網(wǎng)正逐漸取代模擬網(wǎng) 成為新疆電信網(wǎng)絡(luò)的 “新盟主 ”。 博峰公司希望此次調(diào)研能為新疆電信今后一個時期的工作提供較大的幫助。到 2023年，全國電話普及率達(dá)到每百人 11部。同國內(nèi)其他省份相比，總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力偏弱； 由于人口比例偏低，自治區(qū)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值以 5904元名列全國第 12位。 復(fù)核并數(shù)據(jù)處理在訪問執(zhí)行過程中，博峰公司代表劉若峰副教授對部分問卷進(jìn)行了復(fù)核，總體上控制了訪問的質(zhì)量。 潛在用戶群體的可能購買動機(jī)分析 關(guān)于售前、售后服務(wù)，例如：入網(wǎng)手續(xù)辦理、產(chǎn)品售后維修、話費(fèi)繳付以及售前、售后咨詢等April 98 to June 98 4新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信研究目的? 研究對象：移動電話潛在用戶? 研究內(nèi)容： 目標(biāo)客戶群體使用情況分析 目標(biāo)客戶地理人文特征研究為了對市場需求以及消費(fèi)者對電信移動通信服務(wù)的滿意度進(jìn)行比較全面、準(zhǔn)確的把握，為制定今后移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃和市場營銷服務(wù)策略提供決策依據(jù)，為此，新疆郵電管理局電信運(yùn)營部希望通過此次研究項(xiàng)目對當(dāng)前新疆區(qū)移動通信市場進(jìn)行了解。本次我們受新疆區(qū)郵政電信管理局電信運(yùn)營部的委托，對當(dāng)前新疆區(qū)移動通信市場進(jìn)行了解，基本研究目的如下：April 98 to June 98 2北京博峰營銷顧問有限公司新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信項(xiàng)目背景與研究目的? 研究項(xiàng)目目的及范圍： 基于以上市場背景，北京博峰營銷管理顧問有限公司（Pinnacle）將受新疆郵電管理局電信運(yùn)營部委托做深入的市場研究來達(dá)到下列研究目的：移動電話用戶對移動通信服務(wù)的滿意度研究? 研究對象：移動電話用戶? 研究內(nèi)容： 目標(biāo)客戶群體的購買動機(jī)研究 長途、漫游以及新業(yè)務(wù)功能的使用情況 潛在用戶群體差異研究 受訪者：? 18－ 55歲本地常住居民在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，博峰公司還對樣本城市、縣的移動電話業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了了解并結(jié)合此項(xiàng)目進(jìn)行了分析。目前全國移動電話用戶已超過 2023萬戶。全國移動電話的滲透率為 1通過對新疆地區(qū)用戶的調(diào)查研究，結(jié)合對潛在用戶的深入研究，我們將新疆地區(qū)用戶按照支付購機(jī)和話費(fèi)方式（公費(fèi)和私費(fèi)）和手機(jī)用途（商業(yè)和非商業(yè)）的不同分為政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部、企業(yè)商務(wù)人員、私營業(yè)主和一般職員專業(yè)人員等四類消費(fèi)人群。用戶在手機(jī)上的消費(fèi)主要在兩個方面，一是購買費(fèi)用，二是通話費(fèi)用。二、用戶使用手機(jī)的狀況話費(fèi)是用戶在手機(jī)消費(fèi)中的重要支出，也是電信部門的收入的主要來源之一。每天的通話最高峰為 11： 0014:00。大約半數(shù)以上的 GSM用戶聽說過已開通的中文短信、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、語音信箱等業(yè)務(wù) ，并且多數(shù)認(rèn)為很有必要。不同消費(fèi)人群 更換手機(jī)的原因存在一定的差異，比如私營業(yè)主出于更換網(wǎng)絡(luò)的需求，而黨政機(jī)關(guān)干部主要在于對手機(jī)的功能和外型需求。這些都是我們關(guān)心的問題。值得注意的是，由于近一年來諾基亞較大的市場投入和成功的營銷策略，諾基亞品牌的知名度越來越高，同時更多的消費(fèi)者成為這一品牌的忠實(shí)用戶，諾基亞代表了新興消費(fèi)人群的消費(fèi)趨勢。潛在用戶對移動業(yè)務(wù)的了解 移動電話業(yè)務(wù)可提供相當(dāng)多種類的服務(wù)，比如區(qū)內(nèi)自動漫游、全國自動漫游、中文短信、多方通話、呼叫等待、轉(zhuǎn)移、限制、語音信箱、手機(jī)帶機(jī)入網(wǎng)、租賃、過戶、以舊換新、移動傳真 /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、手機(jī)選號服務(wù)等。較少的潛在消費(fèi)者通過郵電局寄法發(fā)的材料、零售店銷售人員的介紹、招貼、路牌、雜志廣告和電臺廣告來了解有關(guān)移動業(yè)務(wù)的信息。除此之外，暫時沒有需要、有手機(jī)怕被人打擾等都是阻礙潛在用戶購買手機(jī)的原因。手機(jī)的靈敏度、技術(shù)和價(jià)格也是消費(fèi)者考慮的重要因素。絕大部分購機(jī)者將由自己承擔(dān)購機(jī)、入網(wǎng)和通話費(fèi)。其中，有近六成（%）的新疆移動電話用戶用 6000元以上的價(jià)錢購買了他們手中的移動電話。? 在選擇購買移動電話場所時，消費(fèi)者最看重的是其提供售后服務(wù)、可靠、及時解決用戶問題等。? 在各類城市中用戶在購買移動電話時考慮最多的因素是 “ 移動電話靈敏度高（搶線快） ”。? 在各類消費(fèi)人群中，數(shù)字網(wǎng)移動電話占有率最高為企業(yè)商務(wù)人員（ %），最低為私營業(yè)主（ %） 。移動電話美譽(yù)度分析新疆地區(qū)總的情況總體上， 摩托羅拉 在新疆移動電話用戶中享有很高的美譽(yù)度（ ％），愛立信和諾基亞移動電話享有的美譽(yù)度基本上相同，處在第二位。? 較少用戶通過雜志廣告、招貼 /路牌廣告和電臺廣告來獲取有關(guān)移動電話的信息。值得注意的是， 電視廣告是黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部的首要信息來源。? 首府城市烏魯木齊的用戶對中文短信和語音信箱業(yè)務(wù)的知曉度相對較高，特別是 中文短信 業(yè)務(wù)， 80%以上的用戶已經(jīng)聽說過。? 認(rèn)為 帶機(jī)入網(wǎng)和移動電話過戶 業(yè)務(wù)很有必要的用戶相對較多，分別為68%和 63%。April 98 to June 98 38新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆地區(qū)總的情況信息渠道? 調(diào)查表明，新疆地區(qū)移動電話用戶了解移動業(yè)務(wù)的渠道主要是朋友親戚同事、 移動電話銷售點(diǎn)寄發(fā)的材料 、電視廣告和郵電局（新疆電信）寄發(fā)的材料。這是因?yàn)樵谌惓鞘朽]電局是最主要的移動電話和業(yè)務(wù)的提供者。? 有 %受訪者購機(jī)價(jià)格 在 50005999元之間；? 有 %受訪者購機(jī)價(jià)格在 40004999元之間。? 在庫爾勒，有 %的用戶購機(jī)價(jià)格超過 5000元以上；只有%的用戶購機(jī)價(jià)格低于 5000元以下。移動電話購買價(jià)格政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 45新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究新疆地區(qū)總的情況移動電話購買付費(fèi)者? 在新疆地區(qū)，個人自費(fèi)購機(jī)占絕大多數(shù)，是移動電話消費(fèi)的主要方式；當(dāng)然也有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者用公款購機(jī)。? 在二類城市中， 庫爾勒 有 70％的移動電話用戶自己支付購機(jī)費(fèi)，比石河子高出 10個百分點(diǎn)；移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 47新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在黨政機(jī)關(guān)干部中，有%的移動電話用戶由單位支付購機(jī)費(fèi)；? 有 %d的移動電話用戶自己支付購機(jī)費(fèi)。? 有 %的移動電話用戶在移動電話專營店購買移動電話。? 有 %的移動電話購自品牌專賣店。移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 52新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）移動電話購買品牌? 在新疆的各類城市中，摩托羅拉的市場占有率絕對優(yōu)勢，是毫無爭議的第一品牌；? 諾基亞和愛立信居于第二或第三的位置；? 在第三檔次的品牌（飛利浦、西門子、飛利浦等）中，其品牌占有率大多都低于 10％，只是飛利浦在二類城市中市場占有率達(dá)到 %。? 在一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者等中，摩托羅拉的擁有率最高，達(dá)到 %,居于絕對的優(yōu)勢；? 諾基亞和愛立信以 %和%分別居于第二和第三名；? 飛利浦、西門子和松下等依次居于第四到第六位。? 模擬網(wǎng)移動電話用戶占%, 其中模擬網(wǎng) 800兆用戶占 %, 模擬網(wǎng) 900兆用戶占 %。? 模擬網(wǎng)移動電話用戶占 %,其中模擬 800兆用戶占 %，模擬 900兆用戶占 %。85。1％。? 精河：每天打電話不到 1次的高達(dá) 32％。在單位和家關(guān)機(jī)者所占比例最大占 28? 精河：基本開機(jī)者最少，僅為不到 20％。3％、公共場所 2事業(yè)單位干部：同其他。5％? 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者：工作場所占 38％、公共場所比例最高占 33移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 61新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機(jī)關(guān) 消費(fèi)行為 ：－開機(jī)狀況：基本開機(jī)的用戶比較少，平均為 ％。? 私營業(yè)主群體：基本開機(jī)和基本關(guān)機(jī)的比例相同均為 %。5，每人打電話均在 1次以上。? 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者：此消費(fèi)群平均每天打電話 4－ 6次的最多占 38? 模擬網(wǎng)移動電話用戶占 %,其中模擬 800兆用戶占 %，模擬 900兆用戶占 %。 石河子數(shù)字網(wǎng)為 62％，模擬網(wǎng)為 38％，前者的數(shù)字網(wǎng)強(qiáng)于后者，而后者的模擬網(wǎng)多于前者。移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 55新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）移動電話購買網(wǎng)絡(luò)? 從研究結(jié)果來看，新疆移動電話網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在各類城市中正處于增長之中；? 三類城市移動電話用戶購買移動電話的時間主要集中在 1997年（ ％）和 1998年（ % ），這兩年是新疆移動通信發(fā)展的高峰期。? 在二類城市中，摩托羅拉移動電話的用戶接近半數(shù) （ ％） ；? 愛立信（ %）、諾基亞（ %）和 飛利浦 （ %）等三個品牌居于前列，其中飛利浦和諾基亞分享季軍的位置。? 有 %的移動電話購自品牌專賣店。移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 49新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）移動電話購買地點(diǎn)? 在新疆的各類城市中， 電信局營業(yè)廳 都是移動電話消費(fèi)者的最主要的購機(jī)場所；? 相當(dāng)來說，城市越小在電信局營業(yè)廳購機(jī)的比例越大；城市越大在移動電話專營店購機(jī)的比例越大。? 私營業(yè)主個人購機(jī)的比例比黨政機(jī)關(guān)干部高出 %。? 有 %d的移動電話用戶有單位支付購機(jī)費(fèi)用。移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 44新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究私營業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在黨政機(jī)關(guān)干部中，花費(fèi) 6000－8000元的價(jià)錢買現(xiàn)有移動電話者，占 %；? 有 %的受訪者購機(jī)價(jià)格在8000元以上；? 有 %的受訪者購機(jī)價(jià)位在5000－ 5999元之間；? 有 %的受訪者購機(jī)價(jià)格在4000－ 4999元之間 。移動電話擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 43新疆地區(qū)移動電話市場研究項(xiàng)目中國電信現(xiàn)實(shí)用戶消費(fèi)行為研究烏魯木齊（一類城市）石河子、庫爾勒（二類城市）精河、呼圖壁（三類城市）移動電話購買價(jià)格? 在購機(jī)價(jià)格比較集中的價(jià)位 6000－ 8000元之間，在三種類型的城市中，三類城市的比例最大，為 %,而一類城市和二類城市分別為 %和 %。? 電視廣告 作為較重要的了解移動電話的渠道，對不同用戶群體的影響力差別較大，尤其是 黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部 （ %)遠(yuǎn)高于其他群體，這與這一消費(fèi)人群的工作性質(zhì)和收看電視的時間有關(guān)。? 較少用戶通過雜志廣告 (%