【正文】 中小學(xué)校 在商務(wù)城工作、居住的某 IT外包行業(yè)員工的一天（ 2023年） 7:00 起床，到小區(qū)健身房游泳 7:40 吃早飯 8:10 把兒子送到離家車程 5分鐘的雙語幼兒園，太太送到離家 10分鐘的某銀行票據(jù)處理中心上班 8:30 開車到公司，并在寫字樓下的星巴克買一杯 咖啡 12:00 到公司附近的“半島咖啡”就餐，并去銀行ATM機(jī)取錢 16:30 派司機(jī)去虹橋機(jī)場(chǎng)接來訪的印度培訓(xùn)師，并安排其下榻在公司附近的 4星級(jí)希爾頓酒店 18:30 與培訓(xùn)師一起去“小孟買”吃晚飯 20:30 去小區(qū)里的便利店買飲料，并取回洗衣店干洗好的衣服 23:30 去附近的 24小時(shí)藥店買感冒藥 多廳影院、夜總會(huì)娛樂中心 13 業(yè)務(wù)流程的外移 /外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中適合商務(wù)城發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè) 資料來源 ： 麥肯錫分析 細(xì)分服務(wù)行業(yè) ? 現(xiàn)代零售 ? 旅游 ? 醫(yī)療健康 ? 分銷代理 ? 國際貿(mào)易 ? 交易市場(chǎng)、展會(huì) ? 金融服務(wù) ? IT服務(wù) ? 現(xiàn)代物流服務(wù) ? 專業(yè)服務(wù) ? 企業(yè)的注冊(cè)地和運(yùn)營中心 ? 企業(yè)的注冊(cè)地 商務(wù)城應(yīng)如何選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的核心產(chǎn)業(yè) 能否立足于個(gè)人服務(wù)業(yè) (商業(yè) ) 能否立足于圍繞周邊制造業(yè)的商貿(mào)服務(wù)？ 能否選擇性的從事商務(wù)服務(wù) 能否吸引企業(yè)前來注冊(cè)總部 核心產(chǎn)業(yè)選擇 近、中期核心 ? 無 ? 連鎖零售業(yè)企業(yè)的采購中心 ? 后臺(tái)處理、遠(yuǎn)程客戶支持、供應(yīng)鏈處理和運(yùn)營支持流程 ? 業(yè)務(wù)流程外包 近、中期機(jī)會(huì)性 ? 成功商務(wù)城所需的個(gè)人服務(wù)功能 ? 連鎖零售業(yè)企業(yè)的物流配送中心 ? 電子生產(chǎn)資料交易市場(chǎng) ? 無 ? 無 ? 中小企業(yè)的注冊(cè)地和運(yùn)營中心 長(zhǎng)期核心 ? 無 ? 無 ? IT系統(tǒng)管理流程 ? IT外包 ? 流程外包企業(yè)的注冊(cè)地和運(yùn)營中心 14 發(fā)達(dá)國家將非核心業(yè)務(wù)流程外移 /外包到低成本國家將成為全球服務(wù)貿(mào)易中增長(zhǎng)最快的項(xiàng)目 業(yè)務(wù)流程外移 /外包的概念框架 自建 外包 本地 離岸 /外移 控制權(quán) ? 北美 ? 英國 ? 歐洲大陸 ? 日本 ? 印度 ? 愛爾蘭 ? 菲律賓 ? 馬來西亞 ? 匈牙利 ? 中國 地點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程外移外包到低成本國家的業(yè)務(wù)規(guī)模占全球服務(wù)貿(mào)易總量的百分比 億美元 * * * * * * * 其它服務(wù) 項(xiàng)目 外移 /外包 服務(wù) 預(yù)測(cè)年增長(zhǎng)率 ％ 7 30 資料來源： WTO；麥肯錫全球研究院 15 商務(wù)城在流程外移 /外包行業(yè)的制勝戰(zhàn)略要分三步走 億元 資料來源 ： 麥肯錫分析 ? 捕捉上海、大連等國內(nèi)業(yè)務(wù)流程外移 /外包中心受到資源制約留下的市場(chǎng)空白 戰(zhàn)略綱領(lǐng) ? 搶占下一次中資、跨國企業(yè)自建外移高峰的先機(jī) ? 與印度、菲律賓等成熟的外移外包中心分享國際市場(chǎng)份額 潛在關(guān)鍵駐商 ? 受土地等成本制約：匯豐銀行、通用電氣等跨國企業(yè)在華的后臺(tái)處理中心 ? 受人才和市場(chǎng)機(jī)會(huì)制約：畢博、埃森哲、 IBM、EDS、和印度的流程外包（ BPO/ITO）公司 ? 其它江蘇省內(nèi)機(jī)會(huì)：江蘇省的地區(qū)銀行、春蘭、熊貓等高科技企業(yè)的客戶呼叫中心 ? 國有、股份制銀行、保險(xiǎn)公司整合后臺(tái)處理：廣發(fā)銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、太平人壽保險(xiǎn)，中國人壽保險(xiǎn) ? 跨國企業(yè)：花旗銀行、荷蘭銀行 ? 北美、歐洲企業(yè)后臺(tái)處理離岸外移 /外包到中國增加：財(cái)富五百強(qiáng)，以及在中國業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模的中小企業(yè) 商務(wù)城核心產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出規(guī)模 * * * 長(zhǎng)期 (2023) 中期 (2023) 近期 (2023) 16 同時(shí)，發(fā)展連鎖零售行業(yè)的區(qū)域物流中心可以成為商務(wù)城近期的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎 資料來源 ： 中國統(tǒng)計(jì)年鑒 2023；訪談 商務(wù)城具有建立連鎖零售行業(yè)區(qū)域物流配送中心的條件 ? 緊鄰零售業(yè)高銷量區(qū)域 – 華東腹地的優(yōu)越地理位臵 ? 處于城際高速公路交匯點(diǎn) – 貨運(yùn)交通便利 ? 擁有成塊可批租 /出售土地 – 一定土地資源 ? 土地分批開發(fā)前期價(jià)格低廉 – 土地成本有吸引力 其它 華北 華東 華南 華中 西南 商務(wù)城 2023年零售業(yè)銷售額比例 (%) 東北 10 華北 13 華東 30 –上海 –江蘇 5 8 華中 15 華南 18 西南 10 其它 4 東北 區(qū)域物流配送中心對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生明顯促進(jìn)作用 沃爾瑪?shù)驴怂_斯配送中心舉例 稅收收入 ? 沃爾瑪每年向當(dāng)?shù)卣{稅230萬美元 房地產(chǎn) 收入 ? 前 5年內(nèi)，沃爾瑪?shù)淖饨鹈磕昙s為 480萬美元； 5年后租金上調(diào)%；租期為 30年 ? 到期后，沃爾瑪必須按州政府建設(shè)和歷年維護(hù)成本和市場(chǎng)價(jià)格兩者取其高回購該大樓 就業(yè) ? 建設(shè)期間預(yù)計(jì)支付的工資達(dá)到5,500萬美元；完工后創(chuàng)造 450個(gè)就業(yè)崗位 區(qū)域配送中心往往與采購處理和信息系統(tǒng)中心在同一個(gè)地區(qū)，可以作為吸引零售業(yè)外移 /外包的抓手 17 議程 ? 項(xiàng)目背景 ? 商務(wù)城的遠(yuǎn)景目標(biāo)和致勝戰(zhàn)略 ? 商務(wù)城的價(jià)值定位和關(guān)鍵舉措 ? 財(cái)務(wù)測(cè)算和開發(fā)模式 18 商務(wù)城成功的關(guān)鍵是獨(dú)特的、針對(duì)核心產(chǎn)業(yè)的價(jià)值定位 充足穩(wěn)定的人才供應(yīng) 可預(yù)見的市場(chǎng)需求 可靠的政府，優(yōu)惠的政策 核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)需求 ?從二、三級(jí)城市吸引具備基本技能人才的暢通渠道 ?優(yōu)良的社保、住房、公共交通等構(gòu)成的全國一流的人居環(huán)境 ?鼓勵(lì)就業(yè)穩(wěn)定、防范人才流失的優(yōu)惠政策 ?江蘇省、蘇州 /昆山市政府的財(cái)政、勞動(dòng)保障、海關(guān)等部門的 BPO/ITO需求 ?江蘇的大型國有能源、制造業(yè)、金融企業(yè)對(duì)BPO/ITO的需求 ?因硬件和政策環(huán)境優(yōu)越吸引的各行業(yè)跨國企業(yè)的外包需求 ?昆山政府親商、高效、誠信的口碑 ?可比于全國其他地區(qū)、針對(duì)首批關(guān)鍵駐商可靈活協(xié)商的優(yōu)惠政策 /措施 資料來源： 麥肯錫分析 與流程外移 /外包企業(yè)及專業(yè)人才共建未來 ! 19 同時(shí)推出有針對(duì)性的優(yōu)惠措施 資料來源 ： 麥肯錫訪談 國際大型企業(yè)外移 稅收優(yōu)惠 ? 所得稅 ? 增值稅 ? 營業(yè)稅 ? 進(jìn)出口關(guān)稅 ? 個(gè)人所得稅 ? 包稅制 非稅收的經(jīng)濟(jì)優(yōu)惠 行政措施的優(yōu)惠 國內(nèi)大型企業(yè)外移 國內(nèi)中小BPO/ITO企業(yè) 外資 BPO/ITO企業(yè) ? 辦公室租房補(bǔ)貼 ? 辦公用房購臵、自建補(bǔ)貼 ? 地價(jià)補(bǔ)貼 ? 貸款貼息 ? 共同投資 ? 注冊(cè)和進(jìn)入許可 ? 優(yōu)先提供土地和設(shè)施 ? 外籍人員簡(jiǎn)化居留證出入證辦理 ? 契約式服務(wù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 20 為了達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)，商務(wù)城近期必須盡快采取戰(zhàn)略舉措 “無悔舉措 ” 建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施 以包含辦公、商業(yè)、住宅完整功能的 13平方公里地塊為單位，引入戰(zhàn)略性開發(fā)商進(jìn)行整體開發(fā)；不需立即在？平方公里遍地開花，隨著招商進(jìn)展成熟一個(gè)地塊再發(fā)展下一個(gè) “硬骨頭”戰(zhàn)略舉措 積極關(guān)注上海輕軌 R3支線的建設(shè)時(shí)間表，同時(shí)在完成商務(wù)城內(nèi)部各中心之間公交連接的基礎(chǔ)上與上海協(xié)商開通大容量高頻率的公路公共交通，保證公共巴士 1小時(shí)到達(dá)上海各主要交通樞紐， 撤銷前往花橋的收費(fèi)站去除交通瓶頸 1 3 培育市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境 組建人才工作小組，疏通引進(jìn)外地大學(xué)畢業(yè)生的渠道，準(zhǔn)備外來人才辦理戶籍和社會(huì)保障關(guān)系，并制定幫助企業(yè)防止人才流失的政策 4 吸引市場(chǎng)主體 立即尋找滿足既定要求的招商人才協(xié)助其組建市場(chǎng)化招商公司，在管委會(huì)內(nèi)部少量聯(lián)絡(luò)人員的配合下完成除了需要高層政府領(lǐng)導(dǎo)參與的談判以外的各項(xiàng)招商流程 5 7 9 三年內(nèi)爭(zhēng)取 35家標(biāo)志性零售行業(yè)關(guān)鍵駐商，其中大賣場(chǎng)、家電連鎖、家居連鎖各一家建立地區(qū)配送中心 三年內(nèi)爭(zhēng)取 510家印度和其它外資 BPO/ITO企業(yè)建立中文服務(wù)的中心 聯(lián)絡(luò) BPO/ITO相關(guān)的民間企業(yè)在商務(wù)城注冊(cè)全國首個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì) 結(jié)合行業(yè)協(xié)會(huì)頒布的中國首個(gè) BPO/ITO技術(shù)人才認(rèn)證，引入流程外移 /外包行業(yè)所需的財(cái)會(huì)、人力資源、語言、 IT技術(shù)等職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供具備各級(jí)認(rèn)證的人才 6 爭(zhēng)取三年內(nèi)吸引 1家外資銀行設(shè)立后臺(tái)處理中心，35年內(nèi)成為 35家中國領(lǐng)先金融機(jī)構(gòu)的后臺(tái)處理中心 12 篩選確定專業(yè)的品牌策劃公司，共同制定符合行業(yè)特征的推廣方案和招商宣傳材料 8 爭(zhēng)取江蘇省政府對(duì) BPO/ITO業(yè)務(wù)的訂單 11 資料來源： 麥肯錫分析 10 明確建設(shè)和招商組織，盡速解決資金，盡量做到建設(shè)和招商的主體市場(chǎng)化運(yùn)作 2 建設(shè)主體 21 完善管委會(huì) /開發(fā)公司組織、盡快配備資金、盡量市場(chǎng)化建設(shè)和招商主體 1 ? 盡快取得江蘇省、蘇州 /昆山市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略定位和實(shí)施方案的認(rèn)同 ?盡快解決開發(fā)公司 /管委會(huì)的資金來源問題，落實(shí)各項(xiàng)關(guān)鍵舉措 ?盡量市場(chǎng)化建設(shè)和招商主體 基本職能 需要加強(qiáng)完善的職能 開發(fā)公司 ? 商務(wù)城啟動(dòng)區(qū)內(nèi)土地的一級(jí)開發(fā) ? 代表政府操作對(duì)某些鼓勵(lì)項(xiàng)目的參股 ? 與規(guī)建局、招商局一起吸引、管理和服務(wù)戰(zhàn)略性開發(fā)商 招商局 ? 制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，評(píng)估招商進(jìn)程是否實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo) ? 配合第三方招商公司吸引、服務(wù)、保留關(guān)鍵駐商，與政府領(lǐng)導(dǎo)和管委會(huì)其它職能接洽 ? 吸引培訓(xùn) /教育 /人才服務(wù)機(jī)構(gòu)，扶植行業(yè)協(xié)會(huì) 規(guī)建局 ? 商務(wù)城土地功能分塊以及道路、綠地等公共設(shè)施的規(guī)劃 ? 把握建設(shè)次序，審核一級(jí)和二級(jí)開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目 社會(huì)事業(yè)局 ? 花橋鎮(zhèn)管理機(jī)構(gòu)中除了商務(wù)城開發(fā)建設(shè)以外的其它社會(huì)管理職能 ? 配合規(guī)建局和開發(fā)公司完成開發(fā)地塊上現(xiàn)有人員和機(jī)構(gòu)的拆遷 ? 配合駐商完成人才戶籍、社保和稅收政策的執(zhí)行 22 商務(wù)城在功能布局上應(yīng)平衡主題分區(qū)和街區(qū)用途的多樣性 2 功能布局的原則 ?地塊分區(qū)有主題，便于形成基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模效應(yīng) ?各地塊內(nèi)部有多樣性的辦公、居住和商業(yè)功能齊全 –具備城市街區(qū)多樣性的特征：?jiǎn)我还δ艿慕謪^(qū)往往被市民遺棄 –減輕各地塊之間的交通壓力 –結(jié)合高密度樓宇和低密度建筑滿足不同層次的辦公、居住需求 資料來源： 麥肯錫分析 居住用地 高密度辦公用地 低密度辦公園區(qū) 商貿(mào)物流用地 文化娛樂用地 綜合用地 公共綠地 工業(yè)用地 倉儲(chǔ)用地 對(duì)外交通用地 市政公用設(shè)施用地 水域 生態(tài)結(jié)構(gòu)綠地 23 建設(shè)序列的原則 ?留下多次開發(fā)的靈活性 –與戰(zhàn)略性開發(fā)商簽訂有條件的 10公頃以上大地塊整體開發(fā)的協(xié)議。 北京及上海住宅商業(yè)面積比例 247。 初步成果，供討論 議程 ? 項(xiàng)目背景 ? 商務(wù)城的遠(yuǎn)景目標(biāo)和致勝戰(zhàn)略 ? 商務(wù)城的價(jià)值定位和關(guān)鍵舉措 ? 財(cái)務(wù)測(cè)算和開發(fā)模式 2 內(nèi)容提要 ?業(yè)務(wù)流程外移 /外包是商務(wù)城的產(chǎn)業(yè)核心 –近期的重點(diǎn)是跨國企業(yè)中國業(yè)務(wù)的外移和印度等外資外包企業(yè)的中文處理中心，兼顧連鎖零售行業(yè)地區(qū)配送中心、交易市場(chǎng)、注冊(cè)總部的近期機(jī)會(huì) –中期應(yīng)抓住中國金融等行業(yè)后臺(tái)處理整合的機(jī)會(huì)，形成“服務(wù)業(yè)工廠” –長(zhǎng)期成為中國第一、國際有競(jìng)爭(zhēng)力的外移 /外包中心 ?未來三年商務(wù)城應(yīng)完成 –第一個(gè)綜合功能地塊的整體開發(fā)，開辟連接上海的快速公共交通 –具備專業(yè)人才的供應(yīng)市場(chǎng)，設(shè)立中國首個(gè)流程外包行業(yè)協(xié)會(huì)占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)，爭(zhēng)取省政府優(yōu)惠政策及外包訂單支持潛在駐商 –實(shí)現(xiàn)流程外包、零售配送中心、和金融后臺(tái)處理行業(yè)的招商目標(biāo) ?商務(wù)城的價(jià)值定位針對(duì)業(yè)務(wù)流程外移 /外包行業(yè)目前的瓶頸，為中國業(yè)務(wù)流程外移 /外包行業(yè)參與國際化競(jìng)爭(zhēng)打開新的局面 –開辟核心產(chǎn)業(yè)急需的專業(yè)人才供應(yīng)管道 –提供政府 /大型企業(yè)外包訂單的穩(wěn)定需求 –延伸昆山政府一貫的誠信、高效口碑 ?商務(wù)城的戰(zhàn)略目標(biāo)是成為中國業(yè)務(wù)流程外移 /外包之都，樹立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的楷模；從“昆山制造”過渡到