【正文】 點(diǎn)。 工作聯(lián)系范圍。 為了確定人力資源需求，組織必須準(zhǔn)確地定義實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的所有工作，這些說(shuō)明要界定完成每一項(xiàng)工作的任務(wù)和相應(yīng)的人力資源屬性。 2023/3/9 34 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 控制：檢查正在發(fā)生的事情 控制就是衡量當(dāng)前完成任務(wù)的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標(biāo)，按照原定的計(jì)劃進(jìn)展的過(guò)程。 2023/3/9 28 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 計(jì)劃必須具備的基礎(chǔ) 清晰、明確的目標(biāo) 可靠的反饋系統(tǒng) 良好的協(xié)調(diào)系統(tǒng) 良好的人際溝通 2023/3/9 29 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制是長(zhǎng)期的，通常包括 15年的時(shí)間跨度，并且包含下列內(nèi)容： 把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計(jì)劃 公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃 全面的系統(tǒng)決策 戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預(yù)先設(shè)計(jì)在什么地方選址建倉(cāng)庫(kù)，參與什么市場(chǎng)，車輛更換的決策等。判斷他們是正式的還是非正式的。 外部關(guān)系單位有：顧客、承包商、供應(yīng)商、媒體、政府各相關(guān)部門。理解萬(wàn)歲！ 2023/3/9 13 第二節(jié) 有效溝通 正式溝通方法和非正式溝通方法有什么區(qū)別？ 正式溝通通常是： 書面形式（信件、會(huì)議記錄、報(bào)告）。 確定最先需要解決的問(wèn)題 對(duì)可能的行為和相應(yīng)的后果進(jìn)行識(shí)別與分析。 2023/3/9 3 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 控制范圍關(guān)注的主要問(wèn)題 集權(quán)制組織或分權(quán)制組織決策中，主要的關(guān)注問(wèn)題 誰(shuí)有權(quán)力調(diào)動(dòng)公司的資源？是中央集權(quán)還是權(quán)力下放至每個(gè)基層 公司權(quán)力和權(quán)威的中心位于哪里？ 在一個(gè)高度集權(quán)的組織中，權(quán)力會(huì)被有意地限制在小部分管理者手中。 分權(quán)制組織：每位經(jīng)理或主管可能只管理 23職員。 A、 扁平型結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn) 管理等級(jí)少 集權(quán)現(xiàn)象多 控制范圍大 常常是較小規(guī)模的組織或較大規(guī)模組織的某個(gè)部門 溝通問(wèn)題少 B、 高聳型結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn) 分權(quán)的 需要大量溝通 對(duì)正規(guī)程序和標(biāo)準(zhǔn)要求很高 （互動(dòng)：讓員工描述自己公司的層級(jí)，說(shuō)明是扁平的還是高聳的） 2023/3/9 6 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 一線與職能管理 一線經(jīng)理可以管哪些人 一線經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的關(guān)系 一線經(jīng)理具有： 直接管理員工的權(quán)力 職能權(quán)力，如銷售經(jīng)理 2023/3/9 7 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 職能經(jīng)理可能有兩種類型的關(guān)系 職能性方面： 可能擁有專門的職員，并對(duì)其具有直接管理權(quán)力 積極的作用，為確定目標(biāo)提供指導(dǎo)并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)方面： 只提供咨詢性的意見 被動(dòng)參與，不承擔(dān)責(zé)任 一線與職能的關(guān)系很復(fù)雜，并隨企業(yè)的不同而不同。 例子：中青旅價(jià)格委員會(huì)、營(yíng)銷委員會(huì) 優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：課堂互動(dòng) 2023/3/9 11 第二節(jié) 有效溝通 溝通的過(guò)程、溝通模型（參考示意圖） 2023/3/9 12 第二節(jié) 有效溝通 ? 溝通的作用：良好的溝通可以支撐并強(qiáng)化任何健全的組織系統(tǒng)。 呼機(jī)、電話、手機(jī) 對(duì)講機(jī) 短信息 EDI 互聯(lián)網(wǎng) 條形碼掃描 衛(wèi)星通信系統(tǒng) 地理信息系統(tǒng) 全球定位系統(tǒng) 2023/3/9 16 第二節(jié) 有效溝通 溝通的復(fù)雜性 誤解、失真、變形、丟失、貪污、延遲等。 同接受者有關(guān)的困難：語(yǔ)義理解障礙；情感狀況；成見等。 備注：必須明白公司一個(gè)部門的活動(dòng)會(huì)影響到公司的其他部門。 2023/3/9 32 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 運(yùn)籌計(jì)劃編制方法 通過(guò)作業(yè)研究 通過(guò)工作調(diào)研 使用合適的方法論 通過(guò)工作的衡量。 這是指在工程的一個(gè)或幾個(gè)階段需要人員介入來(lái)獲取相關(guān)的信息。描述工作頭銜、部門、工作處所的地域 工作目標(biāo)。 工作條件。明確身體的總體健康狀況以及具體的相貌、舉止、言談和性別方面的要求。 興趣。 讓候選人了解所有關(guān)于工作和組織的信息 使候選人有受到公平待遇的感覺(jué)，即使他沒(méi)有獲得成功。 能力測(cè)試 目的：可以識(shí)別候選人最適合的職業(yè)范圍，例如，機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)程序。 第三步 、 招聘考試和背景調(diào)查 聘前測(cè)試是為了預(yù)測(cè)未來(lái) ， 而背景調(diào)查是追述過(guò)去 ， 并作為未來(lái)表現(xiàn)的指標(biāo) 。 績(jī)效薪酬制：最有效的管理工具之一 ， 它能充分體現(xiàn)員工的價(jià)值 。 實(shí)例：投巨資在修建的溪邊小路的路磚上都刻上公司所有員工的名字；老板每月請(qǐng) 25明員工共進(jìn)午餐；歲末問(wèn)卷；設(shè)立托幼中心 、 家庭看護(hù)服務(wù) ， 解決員工后顧之憂 。 人都是期望工作充滿樂(lè)趣 。 讓你扮演總經(jīng)理角色 ， 模擬決策 。 考察是否有條不紊的按順序進(jìn)行決策 。培訓(xùn)是短期的，并與既定的任務(wù)或技術(shù)和知識(shí)領(lǐng)域有關(guān)。 2023/3/9 61 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)記錄 單位記錄，個(gè)人簽字認(rèn)可，存放在檔案里 2023/3/9 62 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 技能差距 培訓(xùn)需求的一種解釋是在對(duì)應(yīng)的工作需求和員工素質(zhì)之間存在著“技能差距”。（但即使不缺乏，也未必可以給人滿足感）。 2. 大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無(wú)論何時(shí)都有許多需求影響行為。如對(duì)某種事的參與及管理。所以，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻給人們以刺激，使之可以持續(xù)進(jìn)步。 ④ 個(gè)人關(guān)系。如“使生活充實(shí)起來(lái)”。 團(tuán)隊(duì)是目標(biāo)導(dǎo)向的，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員不僅了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做為其行動(dòng)與決策的中心?！? “整體的作用大于個(gè)體之和。 SMART目標(biāo) Specific/simple具體／簡(jiǎn)潔的 Measurable可度量的 Achievable/attainable可實(shí)現(xiàn)的 /可達(dá)到的 Realistic現(xiàn)實(shí)的 Timebased具有時(shí)效的。 標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)是可以達(dá)到的，另外它們還應(yīng)具有一定的共性與普遍性，而且是長(zhǎng)期的。 2023/3/9 88 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作 管理工作涉及四種基本管理活動(dòng)： ?計(jì)劃編制 ?組織實(shí)施計(jì)劃 ?指導(dǎo)行動(dòng)去取得成果 ?控制行為的產(chǎn)出和結(jié)果 這四種職能既有監(jiān)控職能也有管理職能。 2. 愿意采納大家的觀點(diǎn)。 管理方式也在經(jīng)歷變化，例如，管理的“舊方式”和“新方式”在下列“極端”表現(xiàn)中都可以看到： 保持控制 對(duì)所有人緊緊掌握 使用裁決方式 “告知”員工如何做 目光狹隘 指揮型的 使用“推動(dòng)”方法 允許員工嘗試 給人“自我釋放”的機(jī)會(huì) 非裁定方式 “說(shuō)服”方式 從廣闊的角度觀察。 （參見隨后要提到的有關(guān)反饋的內(nèi)容） 2023/3/9 92 五、為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提供反饋 人們能夠正確認(rèn)清自己的行為非常重要。 評(píng)估也是一項(xiàng)有用的正式反饋機(jī)制，因?yàn)樵u(píng)估是基于預(yù)期評(píng)價(jià)績(jī)效的。 比如：部門中業(yè)績(jī)最好的員工被排列在最前面 ， 最差的被排列在最后面 。 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)流行的 360度考核法 也稱為全方位考核法或多源考核法 。如果處分員工的事件過(guò)多，那就說(shuō)明一定是其他方面出了什么問(wèn)題。因?yàn)?，很明顯，任何一類的過(guò)失都是指沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。例如，缺乏培訓(xùn)。如屬于一般過(guò)失還是嚴(yán)重過(guò)失。 別人會(huì)認(rèn)為管理者優(yōu)柔寡斷。大致有如下的方法： 傾聽、交談、勸告。 2023/3/9 107 詳細(xì)了解公司各種規(guī)章制度和程序 你知道你們公司的正規(guī)程序嗎？ 在程序啟動(dòng)前，你需要進(jìn)行一些調(diào)查嗎？ 需要參與正式訪談的不同的人都承擔(dān)調(diào)查工作嗎？ 在正式的程序和談話中，員工可以自由選擇他們的代表嗎？ 如果員工想?yún)⒓诱降墓境绦蚧蛘勗挘枰? 提前通知老板誰(shuí)是代表或見證人嗎？ 老板需要提前通知員工那些人要出席談話嗎？ 老板會(huì)要求一個(gè)以上的經(jīng)理參加會(huì)談嗎？ 老板會(huì)列明會(huì)談程序嗎？ 老板會(huì)說(shuō)明任何做會(huì)談?dòng)涗浐腿绾伪４嬗涗浄绞絾幔? 2023/3/9 108 第九節(jié) 如何 管理變化 一、介紹 二、變化之需要 三、變化的過(guò)程 四、變化的實(shí)施和控制 — 總結(jié) 五、自己如何應(yīng)對(duì)變化 2023/3/9 109 一、介紹 變化是現(xiàn)代生活的一個(gè)永恒話題。 ● 政治上的，如貿(mào)易協(xié)定 ● 經(jīng)濟(jì)上的，如匯率波動(dòng)，通脹水平 ● 社會(huì)上的，如生活方式，空閑的增加 ● 技術(shù)上的，如信息技術(shù)的越來(lái)越多的應(yīng)用 ● 法律上的，如立法 ● 組織上的，如接管，合并，新建 2023/3/9 111 從老方式向新方式的變化 新老方式比較： 老方式 新方式 技術(shù) /產(chǎn)品 /供給 顧客 /市場(chǎng) /需求 推動(dòng)式產(chǎn)品流 拉動(dòng)式產(chǎn)品流 對(duì)人的管理 對(duì)信息的管理 特殊技能 廣泛的技術(shù) 官僚控制 授權(quán) 指令 /告知 詢問(wèn) /說(shuō)服 終生不變的工種 組合工種 謀生 學(xué)習(xí)如何生活 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 伙伴關(guān)系 滅火 點(diǎn)火 2023/3/9 112 走向滅亡的七步 變化可能是劇烈的，而且如果處理不好可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)公司消失。 ? 你怎樣找到和利用成功的范例。只有當(dāng)你克服了自己的恐懼念頭，并且勇于走出久已習(xí)慣的生活，去享受冒險(xiǎn)帶來(lái)的喜悅的時(shí)候，你才會(huì)得到新奶酪?guī)Ыo你的報(bào)償和獎(jiǎng)賞。 ?做好迅速變化的準(zhǔn)備，不斷地去享受變化：記住，他們?nèi)詴?huì)不斷地拿走你的奶酪。 ? 質(zhì)量取勝 2023/3/9 126 四、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷組合（也稱 4Ps理論） 市場(chǎng)營(yíng)銷組合是要通過(guò)短期計(jì)劃來(lái)達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。 Strengths： Weakness： Opportunity： Threats： 2023/3/9 130 市場(chǎng)營(yíng)銷技巧－其它 ? 市場(chǎng)份額 ： 這是一個(gè)特定公司在整體市場(chǎng)中所占的比例 ? 獨(dú)特的賣點(diǎn) ： 獨(dú)特的賣點(diǎn)被定義為公司提供給顧客的一種特殊利益，它對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是唯一的 。該產(chǎn)品是滿足消費(fèi)者哪方面的需求？產(chǎn)品的賣點(diǎn)有何獨(dú)特之處。這是在眾多廣告宣傳中引起消費(fèi)者注意的捷徑。 ? 客流量評(píng)估 思考北京至上海貨運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查 。對(duì)電視廣告、廣播廣告、平面廣告、直投廣告、燈箱廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等進(jìn)行一體化整合，以達(dá)成消費(fèi)者最大的程度的認(rèn)知。目標(biāo)客戶是誰(shuí)，做到“有的放矢”。每一部分都可能成為目標(biāo)市場(chǎng)，這是一個(gè)市場(chǎng)定位的過(guò)程。 l 公司需要生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品（服務(wù)）？－ Product l 產(chǎn)品的價(jià)格定在多少？－ Price l 在市場(chǎng)中該產(chǎn)品將在何處建立銷售渠道以及如何建立銷售渠道？－ Place ? 產(chǎn)品宣傳在此過(guò)程中起什么作用 ?－ Promotion 2023/3/9 127 四、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧－價(jià)格策略 價(jià)格策略 有許多不同的定價(jià)方法，最常用的方法包括以下幾種： l 撇取法 ：這種方法將價(jià)格定在顧客能夠接受范圍的最高點(diǎn)，而且根據(jù)成本來(lái)限定市場(chǎng)的大小，尤其適用于高檔產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)很好的例子就是鐵路運(yùn)輸?shù)念^等包廂。（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)） l 公共關(guān)系 是指為在一個(gè)組織與其公眾之間建立和維護(hù)相互理解所做的有目的、有計(jì)劃和持續(xù)的努力。 2023/3/9 121 奶酪墻上的話 ?變化總是在發(fā)生：他們總是不斷地拿走你的奶酪。 2023/3/9 120 五、自己如何應(yīng)對(duì)變化 《 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》給我們的啟示： ? 首先要更清醒地認(rèn)識(shí)到，有時(shí)需要簡(jiǎn)單地看問(wèn)題，以及靈敏快速地行動(dòng)。記住如下的“走向滅亡的七步”會(huì)幫助我們做出正確的選擇。未來(lái)的唯一確定的一方面就是它將與現(xiàn)在不同。 使用處分程序。 B、 如果你選擇改變環(huán)境，應(yīng)注意只有在下列情形下才是正確的： 你對(duì)事件的前因后果有較清楚的了解，認(rèn)定是環(huán)境因素導(dǎo)致了最后結(jié)果。如屬于工作表現(xiàn)違紀(jì)還是關(guān)系 /行為違紀(jì)。 員工不愿工作的原因也有很多，如對(duì)有些事情不滿意。 設(shè)立 SMART目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是非常有幫助的。 ★ 過(guò)失 過(guò)失一般可以分為工作表現(xiàn)違紀(jì)或行為（關(guān)系）違紀(jì)。 作為一種新的業(yè)績(jī)考評(píng)改進(jìn)方法 ， 360度考核法得到了廣泛的應(yīng)用 。 目標(biāo)管理：評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn) 。因?yàn)樵u(píng)估成績(jī)最終很可能要決定員工的未來(lái)績(jī)效、前景和提升機(jī)會(huì)。 下面這些“最好實(shí)踐”指南，強(qiáng)調(diào)了反饋在管理活動(dòng)中的重要性。 正確選擇集體成員。 4. 經(jīng)常說(shuō)“按你自己的想法做吧！ ”