【正文】 ） ?決定什么技巧是你需要的 ?提供診斷以提升整個(gè)公司 ?創(chuàng)建一個(gè)冠軍的氛圍 (an Atmosphere of Champions) 案例 12：”整合和聯(lián)合你的公司“ Sir Peter Bonfield and British Telemunications () ?連接觀點(diǎn)、價(jià)值、戰(zhàn)略和目標(biāo) ?解放領(lǐng)導(dǎo)者讓其走在前列 ?建立企業(yè)積分卡 (Corporate Scorecards)來(lái)測(cè)定成功 26 英國(guó)：“現(xiàn)代的傳統(tǒng)主義者” 相比其他的行政長(zhǎng)官，英國(guó)的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如是說(shuō)： ?他們?cè)u(píng)價(jià) CEO多文化經(jīng)驗(yàn)和跨文化的團(tuán)隊(duì) ?他們以榜樣來(lái)領(lǐng)導(dǎo) ?挫敗競(jìng)爭(zhēng) (Beating the petition)是一種文化價(jià)值 ?他們很少關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展 ?聆聽(tīng)和溝通是影響他人的最好方法 ?在十個(gè)或更多的國(guó)家有 68%的客戶(hù)、 52%的供應(yīng)商及 43%雇員 英國(guó)告訴我們?nèi)绾纬蔀闅v史的未來(lái)預(yù)測(cè)者，他們同時(shí)包含靠堅(jiān)持一只腳牢固地站在過(guò)去的榮譽(yù)和頑固的遺物中，同時(shí)一只腳牢固地站在未來(lái)，以建立新的商業(yè)王國(guó) ?島嶼思維形成其文化主體 ?以帝制的形式出現(xiàn) ?重新定位其遺傳文化 ?商業(yè)文化的展現(xiàn) 27 (二）四種全球文化理念 ——?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的商業(yè)語(yǔ)言 （ 4）傳統(tǒng)文化理念 ——評(píng)價(jià)和衡量傳統(tǒng)文化的不同 所有的商業(yè)是全球化的，但所有的市場(chǎng)都是本地的。 五種頂尖的社會(huì)文化理念技巧： 當(dāng)問(wèn)到確定和誰(shuí)共同工作并影響他人這兩個(gè)重要方面， CEOs 說(shuō)： ?激勵(lì)他人行動(dòng)并杰出： 70% ?有效的聆聽(tīng)并交流： 63% ?鼓勵(lì)他人達(dá)到共同目標(biāo)和價(jià)值： 29% ?教育并培訓(xùn)他人： 23% ?用創(chuàng)造性的行動(dòng)轉(zhuǎn)移沖突： 16% 群體文化理念的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)： ——面對(duì)現(xiàn)實(shí) ——快速聆聽(tīng) ——建設(shè)性的耐性 ——相關(guān)的教育 ——群體中的個(gè)人主義 17 案例 4：“聆聽(tīng)表面以下的內(nèi)涵” Hiroshi Okuda and Toyota Motor Corporation （日本） ?快速深刻地聆聽(tīng) ?聽(tīng)到講話(huà)和不講話(huà)的聲音 (spoken and unspoken) ?聽(tīng)到本地和全球的聲音 案例 5：“在你的優(yōu)勢(shì)中運(yùn)用軟技巧” Ivester and The CocaCola Company (美國(guó)） ?在你的所有溝通中要力求精確 ?教會(huì)人們?nèi)绾稳W(xué)習(xí)共處 18 案例 6： “塑造社會(huì)背景規(guī)則 ”(Craft Social Ground Rules) Peter Ma and Ping An Insurance Company (中國(guó)） 馬明哲說(shuō)：“我們企業(yè)的文化將以悠久的中國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，我們學(xué)習(xí)依靠過(guò)去的傳統(tǒng)去適應(yīng)今天的商業(yè)挑戰(zhàn)和適應(yīng)一些有益于中國(guó)人的世界范圍內(nèi)的先進(jìn)思想。從一般的動(dòng)機(jī)，他們也必須以極大的熱情和自信面對(duì)改變 ?個(gè)體文化理念的基礎(chǔ)是：自我意識(shí) —— 理解自己 自我發(fā)展 —— 重新塑造自己 自我評(píng)估 —— 正確評(píng)價(jià)自己 (二）四種全球文化理念 ——?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的商業(yè)語(yǔ)言 個(gè)體文化理念的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下關(guān)鍵素質(zhì)： ——敏銳的洞察力 ——自信且謙虛 ——真實(shí)并有彈性 ——聽(tīng)取反映的決策 ——現(xiàn)實(shí)主義的樂(lè)天派 12 荷蘭：“有耐性的商人” 相比其他的行政長(zhǎng)官，荷蘭的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如是說(shuō)： ?對(duì)于高級(jí)行政長(zhǎng)官必須有多文化的經(jīng)驗(yàn) ?他們知道自己的長(zhǎng)處和缺點(diǎn) ?他們更喜歡分享知識(shí)并給雇員以決定性的權(quán)威 ?幫助人們適當(dāng)?shù)母淖兪浅晒Φ年P(guān)鍵 ?他們說(shuō)最多的語(yǔ)言 ?他們給當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)最大程度的自主權(quán) 荷蘭是貿(mào)易商人，他們相信所有的事情都通過(guò)人的努力和決定來(lái)鑄造的，不論是土地、社會(huì)或商業(yè)。視覺(jué) 2023支持四個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)能力品質(zhì)： ?全球化的領(lǐng)導(dǎo)者必須知道在我們生活的意識(shí)和潛意識(shí)的環(huán)境里他們的文化和其他的文化。通過(guò)創(chuàng)造環(huán)境帶給人們最好的并教會(huì)他們 怎樣進(jìn)行商業(yè)活動(dòng) ?傳統(tǒng)文化理念：評(píng)價(jià)和衡量傳統(tǒng)文化的不同。我們應(yīng)嘗試忽略不同文化存在的事實(shí)，并將其作為我們學(xué)習(xí)的源泉 新 的 全 球 資 產(chǎn) 人： 人力資本的價(jià)值在公司資產(chǎn)中更加明顯 關(guān)系： 無(wú)論在公司內(nèi)部和外部，人們的工作都是相互協(xié)作而不是孤立的，公司應(yīng)注重培育強(qiáng)大而健康的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)以提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值 文化： 第三種關(guān)鍵資產(chǎn)是文化智慧，不同的文化可以使公司管理不同的人、服務(wù)不同的客戶(hù)、在世界范圍內(nèi)運(yùn)作 這三種資產(chǎn)是密切相關(guān)的 3 新的商業(yè)原理（ 2） 領(lǐng) 導(dǎo) 新 方 法 領(lǐng)導(dǎo)者面臨挑戰(zhàn)： ?如何獲得最佳的智慧領(lǐng)導(dǎo)他們的公司迎接各種變化 ?如何能提高團(tuán)隊(duì)的工作跨越邊界和中介，且在管理方面走在世界前列 —— 東芝總裁、中國(guó)能源朱女士、英國(guó)電訊皮特先生、愛(ài)立信總裁、新加坡航空公司總裁常先生是二十一世紀(jì)所需要的那種商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他們將聰明才智與對(duì)商業(yè)的見(jiàn)識(shí)與傳統(tǒng)文化智慧結(jié)合起來(lái)，告訴世界他們是如何引進(jìn)全球文化理念，他們用新的角度去觀察世界并建立起了新型公司，因?yàn)樗麄兌谜湎肆Y源，努力創(chuàng)造好的環(huán)境使每個(gè)人的激情和天份得到充分的釋放和發(fā)揮。 —— 創(chuàng)造全球文化理念是他們?cè)谑澜缂?jí)領(lǐng)先的關(guān)鍵 4 （一）尋求全球性競(jìng)爭(zhēng) 二十一世紀(jì)的商業(yè)文化（ 1） 今天，公司收集的 90%的信息是關(guān)于商業(yè)內(nèi)部如何運(yùn)作的。當(dāng)所有的商業(yè)都全球化，所有 的市場(chǎng)都 Local，我們的全球化、多文化世界要求渴望理解民 族文化的領(lǐng)導(dǎo)人 ,通過(guò)學(xué)習(xí)其他國(guó)家文化，架起文化橋梁，提 升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 8 世界不同的文化特征 向世界不同國(guó)家學(xué)習(xí) 印度： 服務(wù)性商人 荷蘭： 有耐性的商人 南非 種族隔離的幸存者 瑞士： 節(jié)儉的完美主義者 法國(guó) 理論戰(zhàn)略家 巴西 和藹的人道主義者 美國(guó) 快樂(lè)的創(chuàng)業(yè)者 瑞典 實(shí)際的合作者 澳大利亞 參差不齊的個(gè)人主義 臺(tái)灣 高效的制造商 中國(guó) 古老的現(xiàn)代人 智利 紐帶資本家 比利時(shí) 注重時(shí)效的生存者 意大利 豐富的創(chuàng)新者 新西蘭 不正規(guī)的平均主義者 聯(lián)合王國(guó) 現(xiàn)代的傳統(tǒng)主義者 日本 上下保持一致 加拿大 民族代言人 菲律賓 創(chuàng)新的社會(huì)氛圍 新加坡