萊斯貝爾美容院店務(wù)管理之顧客管理學(xué)(ppt63頁(yè))(完整版)
【正文】 競(jìng)爭(zhēng)狀況（是否有其他店跟進(jìn)） 過(guò)去 3年購(gòu)買的理由（服務(wù)、產(chǎn)品、形象品位） 存在的問(wèn)題、何時(shí)、如何解決 購(gòu)買流程（輕松？快速？仔細(xì)？緊慎？） 購(gòu)買決策 方式 68大客戶管理工具 ? 客戶 名稱： ? 填表日期： ? 填表人： ? 客戶 ? 姓名： 呢稱： 職業(yè)： ? 公司名稱及地址 ? 家庭住址： ? 電話（公）： （辦）： 手機(jī)： ? 郵件地址： ? 出生年月日： 出生地： 籍貫： ? 身高： 體重： 五官特征： 教育背景 ? 高中名稱及在校期間 ? 大學(xué)校名 畢業(yè)日期 學(xué)位 ? 大學(xué)時(shí)代得獎(jiǎng)記錄 研究所 ? 大學(xué)所屬級(jí)別、區(qū)域、 擅長(zhǎng)的運(yùn)動(dòng) ? 經(jīng)常參加的活動(dòng)社團(tuán) ? 如客戶未上過(guò)大學(xué) ? 是否其他學(xué)歷 ? 是否當(dāng)過(guò)兵 ? 當(dāng)兵期限 ? 退役時(shí)間 家庭情況 ? 婚姻狀況 配偶姓名 ? 配偶的教育背景 ? 配偶的興趣愛(ài)好 ? 結(jié)婚紀(jì)念日 ? 子女姓名 年齡 ? 子女的教育狀況 ? 子女的愛(ài)好 業(yè)務(wù)背景 ? 客戶的第一個(gè)工作 ? 公司名稱： ? 公司地址： 受雇時(shí)間： ? 受雇職位： ? 在目前公司的前一個(gè)職務(wù)： 日期： ? 在辦公司有何“地位”象征： ? 參與的職業(yè) ? 是否聘請(qǐng)顧問(wèn) ? 客戶自己對(duì)公司的態(tài)度： ? 客戶長(zhǎng)期的事業(yè)目標(biāo) ? 短期事業(yè)目標(biāo) ? 客戶最多思考的問(wèn)題 特殊興趣和愛(ài)好 ? 客戶參加的俱樂(lè)部是： ? 是否樂(lè)衷與社區(qū)活動(dòng)： ? 如何參加： ? 宗教信仰： 是否樂(lè)衷 ? 對(duì)顧客來(lái)說(shuō)機(jī)密的事情 ? （除生意以外）客戶特別有意見(jiàn)的事 生活方式 ? 目前的身體狀況： ? 愛(ài)好的服裝品牌： ? 最喜歡吃的口味； ? 最喜歡的娛樂(lè) ? 最喜歡看的書籍 ? 最喜歡的培訓(xùn)課程與內(nèi)容 ? 最喜歡的渡假方式 ? 最喜歡的運(yùn)動(dòng) ? 最喜歡的話題 ? 最喜歡的車、房子 ? 客戶自認(rèn)為最得意的成就 ? 客戶長(zhǎng)期的個(gè)人的目標(biāo) ? 客戶的短期的目標(biāo) 客戶與您 ? 客戶對(duì)您的印象如何 ? 通過(guò)你的努力客戶是否滿意 ? 與客戶交往時(shí)你最擔(dān)心的問(wèn)題 ? 客戶是否改變自己的習(xí)慣才能配合你的建議 ? 客戶是否在意別人的意見(jiàn)或非常以自我為中心 ? 在客戶眼中最關(guān)鍵的問(wèn)題是 ? 你的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)以上問(wèn)題是否有更好的答案 顧客檔案登記 編號(hào)： 日期： 顧客簽署： 美容顧問(wèn)編號(hào)： 姓名： 性別： 年齡： 地址： 電話： 職業(yè)： ? 學(xué)生 ? 工人 ? 公務(wù)員 ? 經(jīng)商 ? 家庭主婦 ? 其他 皮膚檢驗(yàn)： 過(guò)去所用護(hù)膚品： 皮膚類型： 毛孔： 皮膚厚薄： 皺紋： 血液循環(huán)狀況： 敏感： 下頁(yè) 膚色： 皮膚瑕疵： 專業(yè)護(hù)理計(jì)劃： 建議護(hù)理項(xiàng)目： 家居護(hù)理計(jì)劃： 建議家居用品： 所用產(chǎn)品記錄： 本人接受 之美容顧問(wèn)作皮膚治療，同意支付費(fèi)用人民幣 元，并證明所繳費(fèi)用不得退還，倘若本人可能引致之一切皮膚問(wèn)題、疾病、變化或是損傷事件， 美容院及其美容顧問(wèn)不負(fù)任何責(zé)任，本人亦將不作任何法律上或其他方式追討損失及賠償，立此為據(jù)，所繳費(fèi)用不可改作其他美容項(xiàng)目，或購(gòu)買產(chǎn)品之用。 顧客年度護(hù)理計(jì)劃包括項(xiàng)目 根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急和顧客要求與心理需要，列出她需要解決的皮膚與身體問(wèn)題。不可頻繁改動(dòng)。徹底解決顧客最反感的美容師每次強(qiáng)行推銷的問(wèn)題。 一年為綜合計(jì)劃，三個(gè)月為詳細(xì)操作方案。 低于年消費(fèi)平均金額的顧客。相信店內(nèi)的實(shí)力。 17:17:5817:17:5817:173/8/202
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