企業(yè)流程改造方案分析(完整版)
【正文】 評估 2 維持、持續(xù)改善、改造 肆、企業(yè)流程改造的實施方法 階段一 準(zhǔn)備期 高階主管流程改造的展開： 1 需求分析 訪問公司負(fù)責(zé)人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認(rèn)公司目前的需要是求生存、預(yù)防落后、積極擴(kuò)張。 一般流程的特征 ?可衡量的投入 ?增加附加價值的作業(yè)活動 ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重復(fù)的過程 投 入 人員 設(shè)備 物料 技術(shù) 顧客需求 資金 訓(xùn)練 增加附加價值的生產(chǎn)作業(yè)活動 產(chǎn) 出 產(chǎn)品 服務(wù) 資訊 貳 、流程改造的認(rèn)識 流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達(dá)到戲劇性的上述目的。而競爭對手通常只需花 30天 4 通用電話電子公司 (General Telephone Electronics CO.,)GTE的顧客服務(wù)部門在接到顧客第一次電話后，只有 2%能及時解決顧客的問題 5 百事可樂公司發(fā)現(xiàn)他寄給零售商的發(fā)票中 44%有錯誤，這導(dǎo)致大量的調(diào)解費(fèi)用與客戶不斷的紛爭 演講完畢，謝謝觀看！ 。企業(yè)流程改造 (Business Process Reengineering) 壹 何謂流程 一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務(wù) Michael Hammer 流程 (PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價值的結(jié)果。 a 流程之基本概念課程 b 顧客需求調(diào)查、績效指針之選擇與評估 c 流程分析及改造 d 組織與流程 e 信息策略及企業(yè)整體策略 f 改造計劃擬定技巧等 階段一 準(zhǔn)備期 階段二 計劃評估期 1 組織評估 a 了解企業(yè)的組織架構(gòu) b 了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng) c 了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置 d 了解管理風(fēng)格 e 溝通管道及溝通形式 f 接受變革的能力
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