醫(yī)院護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 前準(zhǔn)備 ?崗前恭候 “ 三個(gè)主動(dòng) ” 、 “ 五個(gè)一樣 ” 是現(xiàn)代 大醫(yī)院患者接待的起碼要求，是醫(yī)護(hù) 的基本素質(zhì)要求。 醫(yī)院護(hù)理人員服務(wù)禮儀 第一部分 醫(yī)護(hù)禮儀 第二部分 醫(yī)護(hù)形象塑造 第三部分 窗口崗位接待 第四部分 與患者溝通 第五部分 內(nèi)部溝通 （醫(yī)護(hù)間、科室間、與上級(jí)） 目錄 第一、第二部分簡(jiǎn)：醫(yī)護(hù)形象 醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言 一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言 同情 會(huì)意 真誠(chéng) 熱情 尊重 二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言 不可一世 對(duì)患者視而不見(jiàn)，或用眼睛余光迅速瞅上一眼，或旁若無(wú)人。 “ 三個(gè)主動(dòng) ” 。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 （導(dǎo)醫(yī)等） 致意禮 ● 與患者相遇的致意。 ? 檢討自己！ ? 我真的是完全對(duì)的嗎？ 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進(jìn)出病房 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo) /參觀者 舉例： ? 接待顧客。顧客露面時(shí)馬上起立詢(xún)問(wèn)姓名、來(lái)訪(fǎng)事由并確認(rèn)事先是否有約聯(lián)系被訪(fǎng)者，在能夠引見(jiàn)時(shí)引見(jiàn)。醫(yī)生往往抱怨患者 “ 說(shuō)不清、聽(tīng)不懂 ” ， “ 給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí) ” 等，因而出現(xiàn)了一些不利溝通的情況。 ? ： 同情、真誠(chéng)、尊重，忌用剌激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 醫(yī)護(hù)患溝通障礙 耐心、關(guān)心 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你搞錯(cuò)了 …… 我們從沒(méi) …… 我們不可能 …… 我不知道 …… 注意專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 由于患者與醫(yī)務(wù)人員之間存在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的差異，溝通中會(huì)出現(xiàn)一些文字概念理解的誤區(qū) 。 …… 傾聽(tīng)藝術(shù) 如圖 168。 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 —認(rèn)清角色 ? 把握各自的位置和角色。 18:07:5618:07:5618:073/4/2023 6:07:56 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 6時(shí) 7分 56秒 下午 6時(shí) 7分 18:07: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 6時(shí) 7分 :07March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :07:5618:07:56March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 6時(shí) 7分 :07March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 6時(shí) 7分 56秒 下午 6時(shí) 7分 18:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 18:07:561
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