企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)(完整版)
【正文】 的關(guān)系 上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精 益求精；營造一個誠實(shí)熱忱、 創(chuàng)新、健康快樂的團(tuán)隊(duì)。 滿意保證 品質(zhì)有保證，售后有服務(wù)， 買貴退差價，無條件退換貨。 大潤發(fā)標(biāo)志的意義 “ 人 ”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的 對象，“ RTMART” 的字首就是人 形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn) 步和快速的行動力。 經(jīng)營理念篇 （三） . 服務(wù)的內(nèi)涵和目的 內(nèi)涵：售前、售中、售后服務(wù) 目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客 商品的廣度和深度 廣度：顧客的需求 深度：顧客對商品的選擇 我們最重要的宿求 One Stop Shopping 一站式購物 大超市的五大宿求 新鮮的品質(zhì) 超低售價 一次購足 自選式購物 免費(fèi)停車 我們的行業(yè)是怎樣的行業(yè)？ 淺而寬 窄而深 寬而深 行業(yè)的基本功 FCCA Full 飽滿 商品的量感陳列 Clean 清潔 —賣場的邊角及商品 Clear 清楚 —標(biāo)識清楚 Atmosphere 氛圍 —三大張力 （陳列、音樂、美工） 人本企業(yè)的特點(diǎn) 人本企業(yè)是能進(jìn)行 有效學(xué)習(xí) 的企業(yè)， 這種學(xué)習(xí)的本質(zhì)是 改變自身 的內(nèi)部 結(jié)構(gòu)以同發(fā)生了變化的 環(huán)境相適應(yīng) 。 公司愿景 成為 最 受顧客喜愛、信賴，員工
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