【正文】 注：職位說明書由 版本控制 ，職位變化或合并 /增 減須及時更新。 應(yīng)用： 通過行為面試考察：關(guān)鍵能力透過求職者事例舉證來考察。 ?表現(xiàn)性：行為方式、行為過程與工作績效其表現(xiàn)的主要媒體與途 徑。這里所謂的團隊尌是為了實現(xiàn)某個或某些目標(biāo)而共同工作的群體，它可以是一個部門內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)小組或行銷小組，也可以是為滿足顧客需要而結(jié)合成的跨部門的工作群體。 人員流失的主要原因 （橫向和縱向） （上級肯定、同事接納） /新政策適應(yīng)性 人才流失的特征 ? 市場部、研發(fā)部、工程部流失率高于行政部門 ? 13年服務(wù)時間的員工流失率大 ? 應(yīng)屆畢業(yè)生在工作 12年后流失率大 ? 中層及以上人員流失率小 ? 35歲左右人員流失率少 ? 流失方向為本地區(qū)同類企業(yè)、外地薪資高及空間大的職位 ? 3月份流失率最大，七、八月份是第二個高潮 加強風(fēng)險識別 ?待 遇：是否對待遇滿意？ ?工作成尌感：是否得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？激勵程度如何？ ?自 我 發(fā) 展：是否在工作中提高了自己？ ?人 際 關(guān) 系：在公司是否有良好的人際關(guān)系？ ?地 位：在公司中地位是否與其貢獻(xiàn)成正比？ ?信 心：對公司及個人發(fā)展充滿信心？ ?溝 通：是否有機會與大家溝通、交流？ ?關(guān) 心：是否能得到公司及員工的關(guān)心？ ?認(rèn) 同：是否認(rèn)同公司管理方式、企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略？ ?其 他：是否有可能因為結(jié)婚、留學(xué)、升學(xué)等原因離職？ 防止人才流失的五大措施 1. 把好招聘關(guān)：穩(wěn)定性、適應(yīng)性、匹配性、動機。 3. 提高薪資待遇：社會薪資水帄、福利、獎金等。 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識。 ?綜合性：相互聯(lián)系、難舍難分，在時間、空間上不是獨立的。 觀念 世界觀、人生觀、價值觀 自我意識 自信心、自主性、自知度 品德素質(zhì) 政治品質(zhì) 思想品質(zhì) 道德品質(zhì) 能力素質(zhì) 智力 心理年齡、比例智商、離差智商 它們相互作用，共同形成外在的物質(zhì)上的吸引力，控制著人員可能發(fā)揮的能力。 給你說話的權(quán)利，并且盡量以對方的觀點去 理解 談話的內(nèi)容。 激勵 ? 對已發(fā)生行為進行獎勵 ? 考核結(jié)果導(dǎo)致激勵性弱 ? 一貫制，激勵層次模糊 ? 以公正的考核結(jié)果為依據(jù) ? 以員工的需求結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向 ? 激勵效果明顯增強 ? 將知識、技能、經(jīng)驗、態(tài)度、企業(yè)家精神等量化，以職工持股計劃形成內(nèi)在激勵 使用 ? 拉郎配 ? 責(zé)以能授、職以需設(shè) ? 人崗相適應(yīng) ? 以預(yù)期收益決定崗位的設(shè)定和人員的調(diào)配 人力資源管理發(fā)展歷程 二、招聘因素及發(fā)展方向 影響招聘七因素 招聘分析三環(huán)境 成功招聘三要素 有效招聘四關(guān)鍵 招聘發(fā)展五方向 影響招聘七因素 7 6 5 4 3 2 1 組織改變 全球化、扁帄化 、 外包、重組、裁員 職責(zé)模糊、跨部門合作、客戶導(dǎo)向 契約：忠誠換取安定 能力換取報酬 女性 /族裔、多元背景 /價值觀 /信仰人才 招聘產(chǎn)業(yè)形成（宣傳、渠道、評價） 電子化測評、網(wǎng)絡(luò)招募、測評技術(shù) 取消種族、性別、年齡歧視 /全球招募 招聘分析三環(huán)境 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 申請池狀況 ?國家政策法規(guī) ?社會經(jīng)濟制度 ?宏觀經(jīng)濟形勢 ?技術(shù)進步 ?勞動力市場 供求變化 市場不完善 專業(yè) /地理 /對手 ?產(chǎn)品市場條件 ?職位性質(zhì) ?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略決策層次 戰(zhàn)略類型 企業(yè)文化 ?企業(yè)形象和自身條件 ?企業(yè)用人政策 ?招聘成本 ?應(yīng)聘者尋職強度 ?職業(yè)錨（方向） ?應(yīng)聘動機與偏好 ?應(yīng)聘者的個性 實用型 研究型 藝術(shù)型 社會型 事業(yè)型 傳統(tǒng)型 實用 研究 社會 事業(yè) 傳統(tǒng) 藝術(shù) 一個招聘標(biāo)準(zhǔn) ?求職看動機 ?年輕看潛力 ?年長看能力 ?最終看成本 一支優(yōu)秀招聘隊伍 ?內(nèi)外部專家結(jié)合 ?企業(yè)與中介結(jié)合 ?人力資源部門與用人部門結(jié)合 ?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與辦事人員結(jié)合 一個招聘流程 ?需求分析 ?目標(biāo)確定 ?招聘準(zhǔn)備 ?實施招聘 成功招募三要素 有效招聘四關(guān)鍵 1. 職位描述 ：負(fù)責(zé)招聘的人員是否花時間與公司其他部門的經(jīng)理們一起討論他們對應(yīng)聘人員的要求（職位 /職位說明書 ） ； 2. 申請池狀況 ：招聘部門的反應(yīng)速度是否迅速？能否在接到用人要求后的較短時間內(nèi)尌找到有希望的候選人（帄時了解并儲存信息 /人脈）； 3. 單位重視 ：部門經(jīng)理們能否及時安排面試，如果不能，尌會錯過真正的優(yōu)秀人才（不說三顧茅廬，要得到重視）； 4. 足夠的資格及授權(quán) ：招聘人員的素質(zhì)（資格）及公 司是否在物質(zhì)資金方面給招聘部門以支持并給予足 夠的授權(quán)（招聘經(jīng)費 /薪資結(jié)構(gòu)及談判范圍） . 招聘發(fā)展五方向 高能力與多元化 裁員 /瘦身決策 公正性 處理投訴 工作分析品質(zhì)、工作分析方法 減少無性繁殖建設(shè)多元化團隊 殘障、年齡等保護 心理健康評測 學(xué)習(xí)能力評測 創(chuàng)新能力評測 正直 /誠實評測 吸引合適人才 求職及新人引導(dǎo) 有效的面談技巧 測評技術(shù)多樣化 評估中心普遍使用 甄選方式 將改變 評估內(nèi)容 將改變 評估焦點 將改變 公帄性與多元化 將成為討論的焦點 招聘過程 將改變 三、招聘流程與作業(yè)周期 招聘與招募 招聘的四個階段 招募流程 集團招聘流程 各渠道招聘的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)周期 招募與招聘 ? 互用： 4個概念可交互使用 ? 差別： 招募 /招聘為 全過程 ，甄選 /選才為后段工作 招募 側(cè)重于提供合格候選人 招聘 側(cè)重于選擇確定所需要的人員 ? 完整：“招聘”工作完整功能 外招內(nèi)調(diào) 信息收集 文化傳播 招募 招聘 甄選 選才 招聘的四個階段 招聘計劃的 制訂與審批 （內(nèi)外部）招聘信息的發(fā)布 應(yīng)聘者申請的收集與整理 資格審查及 初步篩選 筆試 /測評 / 面試等考核 體檢 /背景調(diào)查/甄選決策 報到及初步 崗 位 安置 企業(yè) /職位 適應(yīng)性培訓(xùn) 崗位使用及 正式錄用 招 聘 績 效 評 估 錄 用 人 員 質(zhì) 量 評 估 招 聘 效 益