某超市客戶信息管理課程(完整版)
【正文】 ， 美國的婦女們經(jīng)常會囑咐她們的丈夫下班以后要為孩子買尿布。 IBM公司在培訓(xùn)新員工時，就專門增加了了解競爭對手資料這一項內(nèi)容。 4)了解客戶的銷售狀況及交易習(xí)慣 。 任務(wù)導(dǎo)入： 東東披薩店 ? 客服 :「東東披薩店您好 !請問有什么需要我為您服務(wù) ?」 ? 客戶 :「妳好 ,我想要 .........」 ? 客服 :「先生 ,請把您的 AIC會員卡號碼告訴我 .」 ? 客戶 :「喔 !請等等 ,12345678.」 ? 客服 :「陳先生您好 ,您是住在泉州街一號二樓 ,您的辦公地址是 XXXX，請問您需要我們把披薩送到哪里呢？」 ? 客戶 :「我家，我想要一個海鮮披薩 .....」 ? ? 客服 :「陳先生 ,海鮮披薩不適合您 .」 ? 客戶 :「為什么？」 ? 客服 :「根據(jù)您的醫(yī)療紀(jì)錄 ,您有高血壓和膽固醇偏高 .」 ? 客戶 :「那 ......妳們有什么可以推薦的 ?」 ? 客服 :「您可以試試我們的低脂健康披薩 .」 ? 客戶 :「哎呀 !那好吧 ......我要一個家庭號特大披薩 ,要多少錢 ? ? 如果你作為客戶的話，你是什么樣的感覺？ ? 三、客戶財務(wù)信用信息管理 所謂客戶的財務(wù)信用信息，是指反映客戶的財務(wù)能力及財務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性方面的信息，它反映客戶資信狀況或償債能力。 ? 信譽：要用發(fā)展的和長遠(yuǎn)的眼光對其進(jìn)行考查。 下面介紹常用的查詢方法： (1)原則上每種產(chǎn)品都有在銷售上的相關(guān)產(chǎn)品。 (3)輸入“ A price”，通常能找到很多客戶在 B28網(wǎng)站上要求供應(yīng)商報價的 inquiry信息，順著這個信息能發(fā)現(xiàn)客戶的信息。 銷售管理 SYNLEAD CRM系統(tǒng)可以幫助每一個業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)入業(yè)務(wù)角色，完成自己的業(yè)務(wù)流程。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務(wù)或信息以及想進(jìn)一步購買的現(xiàn)有關(guān)系中。 ? 銷售 銷售力量自動化（ SFA）是 CRM中成長最快的部分。如今的 CRM解決方案在提供標(biāo)準(zhǔn)報告的同時又可提供既定量又定性的及時分析。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/42023/3/42023/3/4Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/42023/3/42023/3/43/4/2023 9:09:04 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3/4 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023/3/42023/3/42023/3/4Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/42023/3/42023/3/42023/3
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