【正文】 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 1. 可交付成果 2. 工作績效信息 3. 變更請求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 5. 項(xiàng)目文件（更新） 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目管理計(jì)劃 批準(zhǔn)的 變更請求 變更請求 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件（更新） 可交付成果 實(shí)施 質(zhì)量控制 控制 范圍 控制 進(jìn)度 控制 成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 報告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險 管理 采購 工作績效信息 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 績效報告 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 變更請求 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 項(xiàng)目文件（更新） 監(jiān)控項(xiàng)目工作 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 實(shí)施整體 變更控制 報告績效 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 項(xiàng)目文件（更新） 變更請求 績效報告 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 工作績效信息 3. 變更請求 4. 事業(yè)環(huán)境因素 5. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 2. 變更控制會 1. 變更請求狀態(tài)（更新） 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 3. 項(xiàng)目文件（更新） 實(shí)施整體變更控制 吳永達(dá) 主要項(xiàng)目管理工具 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 配置管理系統(tǒng) 變更管理系統(tǒng) 包括自動化系統(tǒng)和文檔、手動系統(tǒng)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)等 自動化系統(tǒng)與其他系統(tǒng)配合使用包括配置管理系統(tǒng)、合同檔案管理系統(tǒng) 作用： 識別產(chǎn)品或組成部分功能和屬性； 控制上述特征的變更 記錄每個變更實(shí)施情況 輔助審核，核實(shí)是否符合要求 構(gòu)成：文字工作、跟蹤系統(tǒng)、變更審批層次 作用：明確 CCB的角色和職責(zé)；輔助完成變更控制活動 工作授權(quán) 系統(tǒng) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你是 DGF項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。 吳永達(dá) 監(jiān)控過程組 監(jiān)控項(xiàng)目工作 項(xiàng)目整體管理 實(shí)施整體變更控制 核實(shí)范圍 控制范圍 項(xiàng)目范圍管理 控制進(jìn)度 項(xiàng)目時間管理 控制成本 項(xiàng)目成本管理 控制質(zhì)量 項(xiàng)目質(zhì)量管理 報告績效 項(xiàng)目溝通管理 監(jiān)控風(fēng)險 項(xiàng)目風(fēng)險管理 規(guī)劃采購 項(xiàng)目采購管理 環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。你是在哪種類型的組織結(jié)構(gòu)中工作？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 職能型 虛線框表示參與項(xiàng)目活動的職員 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來自你公司所有部門。誰是最合適的候選人？ ? A． A ? B． B ? C． C ? D． D 吳永達(dá) 項(xiàng)目管理 知識體系 PMBOK指南 人際關(guān)系技能 Interpersonal Skills 常規(guī)管理知識技能 理解項(xiàng)目環(huán)境 應(yīng)用領(lǐng)域知識 標(biāo)準(zhǔn) Standards 法規(guī) Regulations 項(xiàng)目經(jīng)理 吳永達(dá) 誰是合適的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 你是某個項(xiàng)目發(fā)起人正在為項(xiàng)目招聘項(xiàng)目經(jīng)理。圖解項(xiàng)目管理 2023111 吳永達(dá) 第一章 概論 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) PMBOK的價值 復(fù)雜性 適用性 吳永達(dá) 臨時性 temporary 獨(dú)特性 Uniqueness 漸進(jìn)明細(xì) Progressive Elaboration 項(xiàng)目特點(diǎn) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 自從 3000年前第一次將保齡球運(yùn)動引入到你的國家，你的國家一直將保齡球運(yùn)動視為一種高尚的運(yùn)動?？衫玫馁Y源有：Mary具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， Dave工作非常努力，對項(xiàng)目技術(shù)了如指掌，Jason具有良好的人際關(guān)系， Tom非常熱心此項(xiàng)目而且如果需要可以加班工作。一些來自于財(cái)務(wù)部，一些來自運(yùn)營部，還有些來自銷售和市場部。 吳永達(dá) 收尾過程組 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 結(jié)束采購 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目采購管理 環(huán)形線內(nèi)的過程是整體管理知識領(lǐng)域的一部分，該知識領(lǐng)域協(xié)調(diào)與統(tǒng)一其他各知識領(lǐng)域的過程。這個項(xiàng)目是設(shè)計(jì)實(shí)施個新的應(yīng)用程序?qū)㈡溄拥綌?shù)據(jù)庫服務(wù)器。你最應(yīng)該做的是什么？ ? A． 評估此決定的影響 ? B． 為了做出決定和客戶討論影響 ? C． 趕工或快速跟進(jìn)這個項(xiàng)目 ? D． 修改項(xiàng)目計(jì)劃反應(yīng)新的預(yù)期交付日期 答案： B 解釋：當(dāng)前情況是剛評估完變更的影響，接下來需要和客戶交流。在這種情況下你最好應(yīng)該做什么？ ? ? ? ? ，將新的變更包括進(jìn)來 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 您的項(xiàng)目班子剛完成某項(xiàng)目。在理解項(xiàng)目需求后，你感覺他們必須為這個工作選擇不同的技術(shù)。你們公司在為一個大銀行架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。大多數(shù)情況是 1小時 請估算 80分鐘內(nèi)回家的概率是？ 計(jì)算平均值：回家所需時間 =（ 60*4+30+120)/6=65分鐘 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差： =（ 12030） /6=15分鐘 繪制正態(tài)分布圖 平均估算值 =（最可能持續(xù)時間 *4+最樂觀 +最悲觀） /6 標(biāo)準(zhǔn)差 =（最悲觀 最樂觀） /6 吳永達(dá) 三點(diǎn)估算法 % Te 68% 95% 如果問在 80分到 50分之間到家的概率，則是 68% 如果問在 80分鐘以上回家的概率，則是 15%（大約），在正態(tài)圖位置為“ 大約平均值右側(cè)超過一個標(biāo)準(zhǔn)差 ” 65分 80分 50%+68%/2=84% 吳永達(dá) 練習(xí) 任務(wù) A持續(xù)時間的悲觀估計(jì)為 36天 ， 最可能估計(jì)為 21天 ， 樂觀估計(jì)為 6 天 。下列哪個說法是正確的？ ? %的概率活動將在 15到 17天之內(nèi)完成 ? %的概率活動將在 15到 17天之內(nèi)完成 ? %的概率活動將在 ? %的概率活動將在 15到 17天之內(nèi)完成 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 一個開發(fā)者每天可以寫 100行代碼。下列哪個說法是正確的？ ? AOA繪圖法 ? AOD繪圖法 ? AON繪圖法 ? ADM繪圖法 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 什么是虛活動？ ? A．出現(xiàn)在 PDM中，是不必要的，如果時間超支就可以去掉 ? B．箭頭出現(xiàn)在 ADM中用來表示兩個節(jié)點(diǎn)之間的依賴關(guān)系，并沒有真實(shí)活動內(nèi)容 ? C．活動，可以由最低智商的成員完成 ? D．出現(xiàn)在 PDM中不需要團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 前導(dǎo)圖（活動在節(jié)點(diǎn)上）和箭線圖（活動在箭頭上）是不同的因?yàn)榍皩?dǎo)圖： ? PERT ? ? 完成關(guān)系 ? 吳永達(dá) 條件繪圖法 CDM 活動 B 活動 A 活動 C 活動 D 活動 E 活動 F 允許分支和回路 與圖形評審技術(shù)（ GERT）共同使用 是否 是否 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 一個項(xiàng)目由三個活動組成。您的項(xiàng)目要快速跟進(jìn)，日期將接近產(chǎn)品接受。令雙方滿意地解決這一問題的最佳方式是： ? A、 利用項(xiàng)目備用金來進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)整和修改 ? B、 向顧客強(qiáng)調(diào)已經(jīng)按合同協(xié)議完成項(xiàng)目 ? C、 請顧客提交涉及范圍外的項(xiàng)目變更申請 ? D、 進(jìn)行磋商，說服顧客實(shí)際上無需變更 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 實(shí)施整體 變更控制 監(jiān)控項(xiàng)目 工作 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)與管理 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目文件 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃采購 報告 績效 監(jiān)控 風(fēng)險 實(shí)施采購 管理采購 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 實(shí)施 質(zhì)量保證 實(shí)施 質(zhì)量控制 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 管理干系人 期望 核實(shí)范圍 變更請求 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理 計(jì)劃（更新） 工作績效信息 變更請求 變更請求 狀態(tài)（更新） 項(xiàng)目文件 （更新） 吳永達(dá) 輸 入 工具與技術(shù) 輸 出 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 驗(yàn)收的可交付成果 3. 組織過程資產(chǎn) 1. 專家判斷 1. 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 結(jié)束項(xiàng)目或階段 吳永達(dá) 項(xiàng)目整體管理 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 結(jié)束項(xiàng)目 或階段 企業(yè) /組織 客戶 核實(shí)范圍 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交 項(xiàng)目管理計(jì)劃 驗(yàn)收的 可交付成果 吳永達(dá) 收尾步驟 1 確定收尾程序 2 移交項(xiàng)目成果 4 完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3 執(zhí)行內(nèi)部收尾程序 5 項(xiàng)目歸檔 6 資源遣散 結(jié)束 開始 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目收尾時最后應(yīng)該做的是： ? A．完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié) ? B．提供給客戶所有相關(guān)的文檔 ? C．更新檔案 ? D．解散團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 第五章 項(xiàng)目范圍管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 需求、成果與目標(biāo) 用戶 需求 想法 產(chǎn)品 規(guī)格 （產(chǎn)品范圍） 項(xiàng)目 需求 項(xiàng)目 范圍說明書 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下列哪個因素對客戶滿意影響最大？ ? ，低運(yùn)營成本的產(chǎn)品 ? ? ，項(xiàng)目經(jīng)理的能力 ? ，成果適用 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目需求必須在哪個過程確定？ ? A、項(xiàng)目審核 ? B、范圍控制 ? C、創(chuàng)建 WBS ? D、收集需求 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 項(xiàng)目章程 2. 干系人登記冊 1. 訪談 2. 焦點(diǎn)小組會議 3. 引導(dǎo)式研討會 4. 群體創(chuàng)新技術(shù) 5. 群體決策技術(shù) 6. 問卷調(diào)查 7. 觀察 8. 原型法 1. 需求文件 2. 需求管理計(jì)劃 3. 需求跟蹤矩陣 收集需求 吳永達(dá) 訪談 麥肯錫方法 開始前：做好準(zhǔn)備，寫出訪談提綱 進(jìn)行中：要注意聆聽和引導(dǎo) 結(jié)束后：要寫感謝信 旁敲側(cè)擊的方式 復(fù)述，復(fù)述，復(fù)述 聆聽不要指導(dǎo) 兩個人去訪談 讓被訪者上司安排 不要問太多 吳永達(dá) 教學(xué)質(zhì)量 信息 實(shí)用 條理 感染 通俗 合計(jì) 級別 信息 0 1 1 1 3 2 實(shí)用 1 1 1 1 4 1 條理 0 0 0 1 1 4 感染 0 0 1 1 2 3 通俗 0 0 0 0 0 5 QFD目標(biāo)優(yōu)化矩陣 將縱軸上的項(xiàng)目依次與橫軸上的項(xiàng)目對比，相對重要填 1，相對不重要則填 0，最后將數(shù)字相加，根據(jù)合計(jì)的數(shù)值進(jìn)行優(yōu)先排序。 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你在管理一個電信項(xiàng)目， 由于最近政府出臺了一項(xiàng)新的規(guī)定， 你不得不改變原定的項(xiàng)目范圍。下列哪個可以滿足管理層需求？ ? ? ? ? 吳永達(dá) Work Authorization System 工作核準(zhǔn)制度 ? 屬于項(xiàng)目管理制度的一部分 ? 由若干明確的核準(zhǔn)項(xiàng)目工作的程序文檔構(gòu)成 ? 確保該工作由明確的 組織 在正確的 時間 以恰當(dāng)?shù)?順序 完成 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)工作沒有在正確的時間按正確的順序完成。你應(yīng)該使用哪個文檔？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 項(xiàng)目啟動者 或發(fā)起人 項(xiàng)目工作說明書 商業(yè)論證 合同 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 企業(yè) /組織 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 識別干系人 定義范圍 收集需求 項(xiàng)目整體管理 吳永達(dá) 選擇項(xiàng)目 指標(biāo)項(xiàng) 含義 對項(xiàng)目含義 項(xiàng)目優(yōu)先級 項(xiàng)目重要